Три HR-тренда 2025 года: что показала премия REFORUM AWARDS

Премия REFORUM Awards завершила сезон 2025 года, собрав лучшие практики управления персоналом от ведущих российских компаний. Анализ проектов-финалистов выявил три мощных тренда, которые уже меняют корпоративную культуру.

Тренд 1: Искусственный интеллект переходит из IT-отдела в HR

Если еще год назад AI в HR казался экспериментом, то проекты REFORUM Awards 2025 доказывают: технология стала рабочим инструментом с измеримым эффектом.

Альфа-Банк в номинации «Инновационные образовательные практики года» представил проект GenAI-аватары для обучения сотрудников. Цифровая команда банка создала нейро-аватары на базе реальных сотрудников — Нины Красавиной и Владимира Китляра из Alfa Digital Spb. Цифровые двойники производят обучающий видеоконтент с помощью искусственного интеллекта.

Результаты проекта:

• Время создания обучающего контента — 30 минут
• Сокращение бюджета на обучение на 90%
• Единый стандарт качества для всех продуктов

Проект решает проблему медленного обучения фронт-линии, ускоряя вывод цифровых продуктов на рынок.

Совкомбанк представил сразу два масштабных проекта по интеграции AI.

В номинации «Инновационные образовательные практики года» банк показал проект «Обучение как инструмент ИИ-трансформации». В 2025 году Совкомбанк реализовал многоуровневую систему обучения по работе с ИИ, охватив 90% сотрудников. Были проведены крупные мероприятия — хакатоны, запущены чат-боты и созданы ИИ-дайджесты.

Результаты:

• Свыше 300 реализованных проектов в области автоматизации и цифровизации процессов
• Системный подход к интеграции ИИ
• Развитие корпоративной культуры инноваций

В номинации «ИИ-трансформация года» Совкомбанк представил проект «ИИ-трансформации Совкомбанка: от обучения до внедрения». С 2023 года банк системно внедряет искусственный интеллект для автоматизации рутинных задач и повышения эффективности.

Этапы реализации:

• В 2024 году разработана стратегия с пятиуровневой программой обучения, которую прошли 90% сотрудников
• Запущен ИИ-чат-бот «Сова»
• Создано сообщество ИИ-амбассадоров
• В 2025 году запущена локальная языковая модель для безопасной работы с конфиденциальными данными
• Усовершенствованы обучающие курсы

На текущий момент: Реализовано более 300 проектов в областях подбора персонала, клиентской поддержки, страхования и аналитики, что способствует устойчивой трансформации банка.

Сбербанк в номинации «Инновация года» представил AI-помощника СберКот в корпоративном мессенджере СберЧат. Корпоративный мессенджер ежедневно помогает тысячам сотрудников эффективно взаимодействовать друг с другом.

Показатели после интеграции AI:

• Коэффициент проникновения AI-помощника вырос с 3% до 15%
• Конверсия по подключению на встречи увеличилась с 1% до 13%
• Еженедельный органический прирост новых пользователей — 10-20%

Достичь результата удалось через быстрый запуск MVP-версии и регулярный сбор фидбэка от реальных пользователей. Искусственный помощник напоминает о встречах, подсказывает важные письма и помогает управлять рабочими задачами.

Вывод: Технологии позволяют масштабировать качественное обучение и поддержку сотрудников без пропорционального роста бюджета. Компании, которые внедряют AI сейчас, получают конкурентное преимущество в скорости адаптации персонала. Совкомбанк показывает, что успешная AI-трансформация — это не разовое внедрение технологии, а системный подход: от обучения всех сотрудников до создания внутренней экосистемы инноваций.

Тренд 2: Культура ошибок как основа инноваций

Компании перестают скрывать провалы и начинают использовать их как инструмент развития.

Комус был номинирован в категории «Корпоративная культура инноваций года» с проектом «Корпоративный конкурс обломов как HR-инструмент развития культуры принятия ошибок и поддержки инновационной среды». Ежегодный конкурс «Книга обломов» проходит с 2016 года и предлагает сотрудникам делиться историями о рабочих ошибках — своих, коллег или системных.

Механика конкурса:

• Победителей выбирает онлайн-голосование и жюри из руководителей
• Оценивается важность проблемы и качество подачи истории
• Участники получают иммунитет от взысканий
• Лучшие работы публикуются в корпоративной книге и используются для обучения

Результаты:

• До 34% коллектива участвует в конкурсе
• 10% кейсов улучшают бизнес-процессы
• С 2025 года по мотивам историй снимают корпоративные фильмы с участием сотрудников

Конкурс помогает выявить проблемные зоны, найти инновационные решения и вовлечь сотрудников в улучшение процессов.

Т2 в номинации «Корпоративная культура инноваций года» представил проект «Создание новой идеологии обслуживания клиентов «проЧУВСТВУЙ сервис»». Департамент дистанционного сервиса с 2000+ сотрудников перешел от следования инструкциям к управлению впечатлениями клиентов.

Цели проекта:

• Сделать сотрудников CX-экспертами
• Повысить инициативу в улучшениях клиентского опыта

Решение:

• Внедрены тренинги и посттренинговые встречи
• Создана система заявок для улучшений

Результаты:

• 14 000+ случаев проактивной помощи
• 350+ реализованных улучшений
• Рост вовлеченности до 90%

Культура заботы и ответственности за клиентский опыт стала конкурентным преимуществом компании.

Вывод: Открытость к ошибкам создает инновационную среду. Сотрудники, которые не боятся экспериментировать, быстрее находят прорывные решения. Компании получают инсайты изнутри без привлечения внешних консультантов.

Тренд 3: Социальная ответственность и эмоциональная мотивация

Классические бонусы теряют эффективность. Проекты-финалисты показывают: забота о сотруднике как о человеке и впечатления мотивируют сильнее денег.

Совкомбанк в номинации «Социально ответственная компания» представил проект «Семья — главная ценность». Проект направлен на поддержку сотрудников на всех этапах семейной жизни — от знакомства и рождения детей до пенсионного возраста.

Программа включает:

• Множество социальных инициатив с софинансированием в зависимости от стажа работы
• Корпоративные сервисы знакомств
• Льготные кредиты на ЭКО
• Финансовая помощь при рождении детей
• Поддержка детских программ
• Организация семейного отдыха

Результаты 2024-2025 годов:

• Увеличился охват сотрудников социальными программами
• Расширена инфраструктура коворкингов
• Реализованы новые сервисы для общения и встреч

Проект укрепляет культуру заботы и способствует решению демографических задач.

МТС Розничная сеть в номинации «Корпоративная система мотивации года» заявила проект «Большая игра» — Work&Travel программа нематериальной мотивации, которая объединяет развитие компетенций, обучение и вдохновение.

Условия программы:

• Покажи экстрарезультаты в продажах продуктов партнера
• Выиграй зарубежную поездку с уникальными экскурсиями в штаб-квартиры и на производство бренда

Факторы успеха:

• Прозрачные рейтинги (гибридные KPI, призовые квоты по регионам РФ)
• Обучение внутри механики
• Сильные коммуникации
• Софинансирование поездок вендорами

Результаты первых волн:

• Продажи и маржа растут без увеличения бюджета работодателя
• Укрепился HR-бренд
• Сформирован кадровый резерв
• Победители возвращаются амбассадорами брендов партнеров

Успех трех волн привлек новых вендоров: до конца 2025 года запланированы новые мотивации и поездки в Хайнань, Сеул и Дубай.

Комус в номинации «Бренд работодателя года» реализовал проект «Комус: не только работа. Новое позиционирование HR-бренда». Это комплексное обновление HR-бренда компании, направленное на раскрытие всего спектра ее деятельности и создание ценностного предложения для сотрудников.

В основе проекта:

• Разработка EVP и фирменного HR-стиля
• Интеграция ключевых сообщений работодателя
• Повышение вовлеченности и узнаваемости на платформах hh.ru, VK и Dream Job

Результаты:

• Вход в топ-50 работодателей России
• Рост просмотров вакансий и откликов на hh.ru на 24% и 10% соответственно
• Увеличение отзывов и рекомендаций на Dream Job
• Значительный рост активности и подписчиков в группе VK «Карьера в Комус»
• Сокращение времени закрытия вакансий
• Повышение культуры обратной связи внутри компании

Вывод: Сотрудники ищут не только зарплату, но и смысл, развитие, эмоции, поддержку в важных жизненных вопросах. Компании, которые создают сильный HR-бренд, предлагают нефинансовую мотивацию и берут на себя социальную ответственность за благополучие сотрудников, выигрывают войну за таланты без повышения окладов.

Бонус-тренд: Инклюзивность как ответ на кадровый кризис

Т2 в номинации «Компания-трендсеттер» представил проект «Найм и управление X, Y, Z: другие правила». В 2024 году проект стал ярким примером изменений в Дистанционном сервисе Т2.

Суть проекта: Расширение границ найма на подростков, молодых родителей, сотрудников старше 50 лет и людей с ограниченными возможностями здоровья. Это сломало стереотипы о возрастных ограничениях.

Действия:

• Активное продвижение вакансий
• Подготовка руководителей

Результаты:

• 100% укомплектованность штата
• Увеличение численности на 11%
• Доступность дозвона выросла до 42%
• Вовлеченность сотрудников — 97,2%

Проект доказал: забота о команде, креативность и системный подход способны преодолеть любые вызовы рынка труда.

Что дальше?

Премия REFORUM Awards создает базу знаний для всего HR-сообщества и других индустриальных секторов. Кейсы победителей и финалистов показывают: инновации в управлении персоналом — это чаще не про бюджеты, а про смелость менять подходы.

Три главных HR вывода сезона 2025:

1. Технологии доступны всем — AI-инструменты больше не требуют огромных инвестиций, важна готовность экспериментировать и системно обучать сотрудников
2. Культура важнее процессов — компании, которые создают среду для открытости и инноваций, обгоняют тех, кто совершенствует регламенты
3. Люди важнее показателей — социальная ответственность, эмоциональная мотивация и сильный HR-бренд решают проблему текучести эффективнее повышения зарплат

Следующий сезон REFORUM Awards стартует в 2026 году. Если ваша компания реализует проекты, которые меняют корпоративную культуру, — это шанс получить признание профессионального сообщества и поделиться опытом с коллегами по рынку.

REFORUM AWARDS — ежегодная премия для бизнеса, который меняет правила игры: не только через технологии, но через культуру, заботу о людях и устойчивое развитие. 

Премия — часть экосистемы международного форума REFORUM Winning the Hearts, который объединяет лидеров, создающих будущее.