3D-просмотр и виртуальная примерка: как можно использовать в e-commerce

В 2017 году IKEA одной из первых запустила приложение IKEA Place, которое позволяло примерить мебель у себя дома через смартфон. Тогда это было технологическим прорывом: пользователи могли увидеть товар перед покупкой в реальном масштабе в своем собственном интерьере.

Сейчас ритейл сам может внедрить просмотр 3D-моделей и дополненную реальность к себе в магазин — и это становится новым стандартом. Вместе эти технологии решают одну из главных проблем e-commerce: невозможность «потрогать» товар до покупки.

Просмотр 3D-моделей

3D — это базовая технология, на которой строится весь современный иммерсивный ритейл. Хотя без дополненной реальности модели не так интересно рассматривать, их вполне можно использовать как самостоятельный инструмент.

От привычных фото и видео 3D-модели отличаются интерактивностью. Пользователь может вращать ее, менять цвет, материалы и конфигурацию. Что самое главное, он уже не просто смотрит на витрину, а взаимодействует с объектом — поэтому ему легче принять решение о покупке.

Есть несколько форматов для внедрения просмотра 3D-моделей в ритейле:

• Каталоги с интерактивными моделями, в которых пользователь вращает и масштабирует товар;
• Конфигураторы, где он выбирает цвет, материал и комплектацию; 
• Виртуальные шоурумы — это полноценные цифровые пространства с сеттингом и правилами взаимодействия.

Вот как выглядит просмотр 3D-моделей на примере мебели — пользователь может посмотреть на объект под любым углом и рассмотреть любые детали:

Дополненная реальность (Augmented Reality, AR)

3D-визуализация позволяет посмотреть на товар в разных цветах и ракурсах, но просто так «примерить» его в интерьере не получится. Для этого используют AR-технологии — помещают 3D-объекты в реальный мир через смартфон или планшет пользователя. Покупатель не выдумывает композицию, а видит, как будущая покупка вписывается в его интерьер или образ по размеру или стилю. 

AR в ритейле растет в среднем на ~32% в год и, по прогнозам консалтинговой компании Grand View Research, увеличится более чем в 10 раз к 2033 году. Есть множество сценариев использования такого инструмента, мы приведем самые популярные примеры.

Виртуальная примерка, или AR-примерка — обычно ее используют мебельные магазины, но она также хорошо сработает и с другими большими товарами: торговыми автоматами, кондиционерами, сантехникой и даже пристройками для частного дома. Пользователь сам «ставит» объект и при необходимости настраивает цвет.

С точки зрения бизнеса виртуальная примерка снижает главный барьер онлайн-покупки — неопределенность. Пользователь не угадывает, а сразу проверяет — и быстрее принимает решение. 

Виртуальная примерка с несколькими предметами — то же, что и стандартная AR-примерка, но уже с возможностью расставить сразу несколько объектов в интерьере. В этом сценарии AR становится полноценным инструментом проектирования.

В отличие от офлайн-шоурума, пользователь сам собирает персонализированную конфигурацию под свое помещение. По сути, он становится соавтором результата — и это влияет на эмоциональную вовлеченность и готовность к покупке. 

Изменение пространства — кроме больших объектов, с помощью AR можно демонстрировать напольное покрытие, добавить ковры или текстиль. Здесь пользователь взаимодействует не с самим товаром, а с результатом работы с ним. Если в классическом e-commerce покупателю приходится интерпретировать образцы, оттенки и фактуры в отрыве от контекста, то AR позволяет сразу увидеть финальный эффект в собственном интерьере.

Это особенно важно, если клиент не просто выбирает ковер, а собирается менять напольное покрытие. Неудачная покупка может превратиться в дорогостоящую переделку — но с помощью виртуальной примерки этих проблем легко избежать.

Инструменты в синергии

Просмотр 3D-моделей позволяет пользователю вращать продукт, увеличивать его и изучать детали, а дополненная реальность — размещать товары в реальном пространстве с точностью масштаба и размера на 100%.