Анализ эффективности работы персонала с помощью искусственного интеллекта

На сегодняшний день, в условиях экономической неопределенности, повышения налогов и дефицита квалифицированных кадров, анализ эффективности и контроль работы персонала приобретает критически важное значение для бизнеса. Изменения на рынке труда, повсеместная цифровизация и внедрение искусственного интеллекта практически во все сферы жизни создают уникальные вызовы, требующие современных подходов к управлению человеческими ресурсами.

По статистике, обычный сотрудник продуктивно работает всего лишь 3-4 часа из стандартного восьмичасового рабочего дня. Остальное время уходит на общение в мессенджерах, социальные сети, общение с коллегами, перерывы и опоздания. Не редко, реальное продуктивное рабочее время составляет пятую часть всего рабочего дня. 

Согласно исследованиям, мониторинг, анализ эффективности и контроль рабочих процессов напрямую влияет на производительность труда.

Современные технологии компьютерного зрения и видеоаналитики позволяют анализировать действия, распознавать различные объекты и событий, отслеживать перемещение людей и движение транспортных средств, контролировать соблюдение техники безопасности и точно вести учет рабочего времени. 

Вместе с видеоаналитикой большую популярность получили инструменты аудио и речевой аналитики, позволяющие анализировать речь сотрудников, выявлять ненормативную лексику, недовольство, негатив, жалобы, тональность и эмоциональный окрас. Проверять выполнение различных скриптов и сценариев. 

Эти технологии находят широкое применение для целого класса прикладных задач контроля, мониторинга и оценки эффективности работы сотрудников, стоящих в различных сферах и индустриях. Среди них:

• Производственные и промышленные предприятия
• Кафе, рестораны, заведения общепита
• Магазины, торговые комплексы
• Склады, пункты доставки и выдачи
• Аэропорты, вокзалы
• Учебные заведения
• Салоны красоты, спорт-комплексы

Анализ поведения сотрудников, оценка эффективности персонала и контроль соблюдения регламентов — ключевой фактор повышения эффективности рабочих процессов. Правильно выстроенная система контроля позволяет решить ряд важных задач: повысить прозрачность рабочих процессов, оперативно выявлять проблемы, объективно оценивать результаты и создавать справедливую систему мотивации сотрудников.
Системы  мониторинга и контроля работы персонала помогают увеличить производительность труда, обеспечить соблюдение техники безопасности, выявлять ошибки, анализировать действия и нарушения сотрудников, точно вести хронометраж рабочего времени.

Возможности систем мониторинга и анализа эффективности персонала

Рассмотрим ключевые возможности систем «умной» аналитики для контроля работы персонала. Такие системы могут отслеживать время нахождения сотрудника на рабочем месте, у станка, на кассе, у прилавка, фиксировать отсутствие на рабочем месте и переходы между цехами, анализировать речь и мгновенно реагировать на нарушения. 

Модели компьютерного зрения, стоящие в основе этих систем можно обучить детекции и распознаванию любых специфических действий сотрудника. Особенно актуально, в случае монотонной работы или производственной линии, когда работник выполняет стандартные действия, но может допускать неточности или ошибки. 

«Интеллектуальные» алгоритмы могут быть встроены в очки дополненной реальности (AR, Augmented Reality), превращая их в «умные устройства», позволяющие считывать видео прямо через очки, снабженные миниатюрной камерой, отслеживающей все действия сотрудника, анализирующие ошибки и дающие рекомендации по корректировке действий.  

Это особенно актуально для предприятий, где контроль работы персонала, а также правильности и точности действий критически важны. Например, система может отслеживать выполнение сотрудником сборочных работ на производственной линии и, в случае ошибок или несоответствия — информировать об этом и давать подсказки. Другой пример связан с разделочными работами (мясо, рыба), когда правильная и точная обвалка (один из этапов переработки сырья) напрямую влияет на количество и массу итогового продукта.

1. Производственные и промышленные предприятия 
Среди наиболее популярных задач, связанных с мониторингом рабочих процессов на производстве выделим стандартный набор:

• Анализ и хронометраж рабочего времени
• Контроль нарушений и соблюдения техники безопасности
• Анализ действий персонала
• Контроль и подсчет продукции

Алгоритмы системы производят трекинг работников в выделенной зоне и сохраняют время нахождения в соответствующем секторе, формируют тепловые карты и отчеты. 

Кроме того, фиксируют различные нарушения, например отвлечение на телефон, посторонние объекты и предметы в кадре и конечно соблюдение техники безопасности и охраны труда. 
Современные модели компьютерного зрения способны детектировать любой объект и интерпретировать это, как нарушение, поэтому возможности подобных систем, в определенной степени безграничны. 

2. Строительные и монтажные работы
В случае строительных площадок основные задачи мониторинга сводятся к следующему списку:

• Контроль исполнения работ и оборудования
• Контроль стандартизированных действий
• Аналитика эффективности работы персонала
• Защита периметра стройплощадки от несанкционированного проникновения посторонних лиц
• Контроль соблюдения сроков строительства (на основании BIM-моделей) 

Как в случае производственных и промышленных площадок, контроль соблюдения техники безопасности, работ на высоте или с высоким напряжением критически важен и для строительства. 

3. Энергетические объекты и анализ данных мобильных видео-регистраторов 
Очень популярными сейчас стали задачи офлайн анализа данных полученных с нательных или мобильных видео-регистраторов на энергетических объектах.

Одной из ключевых задач здесь является проверка последовательности выполнения операций при переключении (релейный отсек, трансформаторный блок, перераспределение нагрузки и т.п.), а также проверка показаний приборов и сравнение с целевыми значениями. 

Перед началом работ необходимо проходить инструктаж и проверку наряда-допуска. 

Анализ таких данных включает не только видеоаналитику. Здесь мы анализируем речь проверяющего и работников, выделяя ключевые теги и фразы (номер наряда, ФИО, время, локацию, тип работ, и т.д.) и, используя OCR (optical character recognition, распознавание текста) сравниваем всю полученную информацию и выделяем несоответствия. 

4. HoReCa (кафе, рестораны, общественное питание, отели)
В гостинично-ресторанной сфере, где объединяются все виды бизнеса, связанные с размещением гостей, продажей, приготовлением и подачей еды и напитков контроль за соблюдением правил и порядков также играет ключевую роль. Связано это, как с безопасностью и качеством сервиса, так и лояльностью посетителей. 

Посмотрим на гипотетический, собирательный перечень контролируемых правил актуальный для фуд-кортов, кафе и street food:
1. Внешний вид сотрудника 

• Длинные волосы убраны в пучок или косу
• Темные брюки или джинсы 
• Форменная футболка/рубашка
• Наличие бейджа с именем сотрудника
• Отсутствие колец/украшений на руках
• Черная или белая обувь
• Черная форменная кепка
• Не трогать лицо/волосы/ногти, не чесаться за стойкой
• Не поворачиваться спиной к гостям
• Не стоять в вальяжной позе перед гостями (не складывать руки на стойку, не ложиться на стойку, не подпирать стену)

• Закрытые позы запрещены

  

2. Сотрудник поддерживает визуальный контакт на протяжении всего обслуживания?
3. Отдача заказа была не более 10 минут?
4. Сотрудник не совершает запрещенные действия?

Одновременно с визуальным контролем происходит анализ речи на наличие ошибок и выполнение различных скриптов, например:

• Предложение выпечки или десерта к напитку
• Информирование о сезонных напитках
• Сотрудник проговорил состав заказа перед формированием чека?
• Сотрудник проявляет инициативу?
• Сотрудник попрощался одной из фирменных фраз?
• Сотрудник спросил о наличии карты лояльности, при ее отсутствии предложил зарегистрировать гостя в системе?
• Сотрудник выявляет потребности гостя, задавая наводящие вопросы?
• Сотрудник проговаривает название напитка?
• Сотрудник начал разговор с фразы «Добро пожаловать в .....»?

Четкое выполнение таких правил приводит к более благоприятному впечатлению посетителей заведения и желанию возвращаться вновь. Растет лояльность посетителей, репутация и бренд заведения. 

Конечно, случайные нарушения или невыполнение установленных правил не влечет серьезных последствий или происшествий, как в случае использования систем контроля промышленной безопасности и охраны труда на производственных и промышленных предприятиях, которые имеют схожую концепцию и используют аналогичные технологии для контроля соблюдения техники безопасности. 

5. Мониторинг усталости и отвлечения внимания (водители, операторы промышленного оборудования, диспетчеры и т.д.)
Отдельной категорией стоит вопрос контроля внимания специалистов на самых ответственных видах работ: водители общественного и грузового транспорта, операторы промышленного оборудования, где ошибки могут привести к катастрофическим последствиям. 

Системы мониторинга водителя непрерывно отслеживают поведение водителя, определяют возможное ухудшение самочувствия, нарушения внимания, усталость, а также курение, прием пищи за рулем или другие отвлекающие факторы, которые могут привести к авариям и травмам пассажиров.

Этический вопрос контроля работы сотрудников

Любой контроль, мониторинг или слежение за работой человека вызывает негативные реакции, сопротивление и недовольство. Не всем руководителям удается успешно внедрить систему анализа эффективности для своих сотрудников. Какие проблемы анализа эффективности трудовой деятельности могут возникать и почему?

Основной барьер на пути успешного внедрения системы контроля эффективности персонала — это сопротивление коллектива. Сотрудники боятся изменений, полагая, что объем работы увеличится, а размер зарплаты уменьшится.
Здесь крайне важно четко и наглядно раскрыть все объективные причины внедрения системы мониторинга. Подчеркнуть, что основная задача системы — выявить общие недостатки и ошибки, а также причины влекущие снижения результативности. А ключевая цель — повышение прозрачности рабочих процессов, объективная оценка результатов и достижений сотрудников и более справедливая система мотивации.