От Excel и почты к цифровой экосистеме для дилеров: кейс .redev и CAME

Рост интереса к комплексной автоматизации

К 2026-му году автоматизация бизнес-процессов, согласно исследованию СберАналитики и Сбер Бизнес Софт, перестала быть прерогативой крупного бизнеса в столичных регионах. Средние и малые компании по всей России активно внедряют цифровые инструменты — от электронного документооборота и сервисов управления продажами до систем управления складом и производством.

Цифровизация дает измеримый эффект: 45% компаний отмечают ускорение выполнения типовых задач, 37% фиксируют сокращение ручных операций, 36% — уменьшение числа ошибок в документах и отчетности. Почти треть респондентов говорит об улучшении клиентского сервиса, четверть — об ускорении управленческих решений, а 22% — о повышении прозрачности процессов и снижении операционных затрат.

Рост интереса к автоматизации фиксирует также Ассоциация коммуникационных агентств России — 76% участников рынка видят в ней перспективу для своего бизнеса. При этом в АКАР отмечают, что интерес растет не к точечным, а именно к комплексным решениям. Если в конце 2024-го года едиными экосистемами интересовались только в 20% компаний, то к декабрю 2025-го произошел резкий скачок до 80%. 

Бизнес видит в автоматизации решение своих задач. Сайт для представления продукции и услуг, CRM для управления клиентами и ведения программ лояльности, личный кабинет — для ускорения операционной работы сотрудников. Однако если эти системы не связаны между собой, вместо решения своих задач компания получает «лоскутную» автоматизацию. То есть разрозненный и местами несовместимый набор сервисов от разных вендоров, нехватку интеграций и необходимость дорогих ручных доработок. 

Как удобство работы сотрудников улучшает клиентский опыт

Неоднородная автоматизация бизнес-процессов негативно сказывается не только на сотрудниках, но и на клиентах компании. Когда сотрудники сталкиваются с неудобными, разрозненными инструментами, они вынуждены тратить больше времени на решение задач, делают больше ошибок и испытывают стресс. 

Медленная обработка запросов, ошибки в документах и задержки в обслуживании снижают удовлетворенность и доверие клиентов. Действует простая закономерность: как чувствует себя сотрудник, то он и транслирует клиенту. Так плохая автоматизация сказывается на коммуникации с клиентами и репутации компании в целом.

Согласно данным исследовательской компании Gallup, вовлеченность сотрудников имеет прямой экономический эффект и обходится мировой экономике примерно в $8,9 трлн в год, или 9% мирового ВВП. Особенно это заметно на данных о корпоративном обучении. При обучении уровень благополучия сотрудников по их же оценкам возрастает почти вдвое, а показатели эффективности на 20–28%. 

Таким образом, если бизнес понимает своих сотрудников, учитывает их запросы и вкладывается в обучение и инфраструктуру для работы, результатом становится более высокая продуктивность и прибыльность. 

Задача от CAME

С запросом на комплексную автоматизацию к .redev обратился итальянский бренд CAME, поставщик автоматики для ворот, дверей, шлагбаумов, парковок и систем контроля доступа. Компании требовалось выстроить масштабную цифровую экосистему, которая должна была объединить каталог продукции, дилерский портал, расчет коммерческих предложений, обучение сотрудников, а также обеспечить интеграцию с корпоративными системами.

Задача была стратегической: создать единую платформу, которая снимет операционную нагрузку с сотрудников, ускорит их работу и превратит цифровые инструменты из вспомогательных сервисов в полноценный двигатель продаж. Ключевой вызов — адаптация глобального продукта под локальный рынок и процессы дистрибуции. 

«Сразу стало понятно, что потребуется продуктовый подход, масштабируемая архитектура, глубокая интеграция с международными системами и высокая скорость запуска новых функций. Комплексное цифровое решение должно было обеспечить продажи продукции компании и эффективную работу с дилерской сетью в России. Главный фокус CAME был в том, чтобы новые цифровые инструменты были удобными для дилеров и максимально закрывали их рабочие потребности», — Иван Спиридонов, сооснователь и операционный директор .redev.

Реализация проекта: этапы работы

1. Проектирование

Первым шагом стало проектирование новой экосистемы CAME. Требовалось выявить потребности и проблемы до того, как приступить к разработке.

Команда .redev провела комплексный аудит существующей платформы и  основных инструментов дилеров. Были проанализированы ключевые бизнес-процессы:

• поиск товаров и технической документации;
• подготовка коммерческих предложений;
• формирование спецификации по заявкам;
• взаимодействие с личным кабинетом;
• прохождение обучения. 

В основу моделирования системы также легли карты кликов и скроллов, конверсии целевых действий, аналитика источников трафика. 

Параллельно команда .redev изучила аналогичные продукты на рынке, оценила лучшие практики компаний-конкурентов.

2. Дополнительные исследования

Две ключевые задачи проекта — разработка конфигуратора парковок и пересборка сайта предполагали большие изменения, поэтому потребовали дополнительных исследований.

Для конфигуратора провели юзабилити-тесты на прототипах. В тестировании участвовали шесть специалистов разного уровня квалификации, регулярно занимающиеся подбором парковочного оборудования. 

Каждый специалист выполнял привычную задачу: например, формировал спецификацию для оснащения парковки, и комментировал свои действия вслух. Это позволяло зафиксировать узкие места в процессе и уточнить детали. Полученные инсайты классифицировали по степени критичности. 

Для редизайна сайта провели глубинные интервью с представителями B2B-аудитории и экспертами компании. Интервью проходили в формате свободной беседы с аналитиком. По итогам была сформирована таблица с данными и гипотезами, которые легли в основу разработки решения.

3. Разработка и итерации

Работа велась по классическому циклу: исследование прототип тестирование согласование улучшение. 

Самое большое число итераций потребовал конфигуратор — ключевой и наиболее сложный модуль платформы. На основе обратной связи от дилеров в нем улучшали логику расчетов и обновляли дизайн PDF-файла с коммерческим предложением. Отдельно проработали два режима отображения: подробный — для менеджера, которому важно досконально проверить спецификацию, и краткий — для конечного клиента. 

С учетом доработок функционал конфигуратора вырос. Из инструмента только для парковочных решений он превратился в универсальный, охватывающий все товарные категории CAME.

Проект был реализован на современном технологическом стеке: бэкенд системы построен на языке Python и базе данных MongoDB, а фронтенд реализован как динамичное SPA-приложение на фреймворке Vue.js. За счет полноценного конвейера CI/CD система регулярно обновляется.

Комплексная экосистема с уникальными модулями

Готовая цифровая экосистема CAME объединила весь функционал, необходимый для работы дилеров. В нее вошли корпоративный портал, личный кабинет, конфигуратор парковочных систем, генератор коммерческих предложений, интеграции с 1С и PIM, система модерации и локализации, а также обучающая платформа.

Все системы работают в едином контуре. На сайте представлен каталог с ключевыми характеристиками позиций, заказы автоматически попадают в CRM, а интеграция с 1С позволяет дилерам видеть актуальные цены и остатки на складах в режиме реального времени. Это исключает ручной перенос данных и связанные с ним ошибки.

В личном кабинете дилера встроен конфигуратор парковочных систем — он позволяет быстро собрать коммерческое предложение в фирменном стиле и сразу выгрузить его в PDF или отправить клиенту веб-ссылку. Там же открыт доступ к образовательной платформе с видеоинструкциями и базой знаний.

Вся информация о продуктах — описания, характеристики, фотографии, сертификаты и инструкции — хранится в PIM-системе и автоматически синхронизируется с каталогом на сайте. При работе с тысячами позиций сложного оборудования это критически важно: любое обновление появляется везде одновременно, без ручного вмешательства. 

Дополнительно реализованы умный поиск, инструменты аналитики и ИИ-генератор описаний, который анализирует документацию в PIM и на ее основе составляет коммерческое описание товара.

Адаптация брендбука CAME

Для перезапуска сайта и товарного каталога пришлось полностью переработать дизайн. При этом гайдлайны международного сайта CAME накладывали ограничения: глобально менять визуальный язык бренда было нельзя. Это стало одним из вызовов проекта. 

Для решения решили использовать тот же итерационный подход, как и при разработке: сначала сосредоточились на улучшении UX-сценариев, не трогая визуал. Затем начали предлагать точечные, минималистичные изменения — в привычных цветах и формах, но с более свежим прочтением. 

«В итоге удалось обновить весь сайт: отрисовать новый набор иконок, разработать дизайн-систему и перейти на новую шрифтовую гарнитуру с большим количеством начертаний и лучшей читаемостью. Паттерны бренда заказчика были сохранены в основе, но усилены актуальными подходами к UI», — Иван Спиридонов, сооснователь и операционный директор .redev.

Почему кейс показателен для рынка

Большинство производителей сложного оборудования все еще живут в разрозненных системах: отдельный каталог, цены и остатки в ERP, КП в Excel, обучение в презентациях, продажи через почту и звонки. Это приводит к высокой нагрузке на менеджеров, замедлению сделок, долгим расчетам КП и ошибкам, а для бизнеса означает поток дополнительных задач и операционных издержек. 

Без системной автоматизации взаимодействие с каждым клиентом требует больше времени и денег. Задачи приходится переделывать несколько раз. Из-за ошибок и слишком долгих процессов клиент может уйти к конкурентам, а работа в условиях перегрузки снижает эффективность сотрудников. 

Единая цифровизация позволяет оптимизировать процессы и повысить их результативность. Это можно увидеть на примере кейса CAME и .redev. Новая система позволила бизнесу управлять качеством сделки на всех этапах, масштабироваться и увеличить продажи без кратного роста издержек.

«Команда .redev проделала огромную работу: за короткое время удалось создать экосистему, которая действительно изменила взаимодействие с дилерами. Калькулятор парковочных систем, обновленные каталоги, интеграция с 1С, CRM и обучение в одном месте — это то, чего нам не хватало для повышения качества работы. Платформа стала основой роста и повысила эффективность нашего взаимодействия с дилерской сетью», — Александр Рыков, директор по стратегии и развитию CAME.