Поинтер осуществил ребрендинг магазинов сети FES retail на онлайн-картах

Работа с данными на картах: ребрендинг торговой сети

1. Ребрендинг карточек в геосервисах. В течение последних полутора лет все магазины брендов FES retail последовательно меняли вывески на новые. Перед компанией стояла важная задача пройти этот процесс без репутационных рисков и не потерять своих клиентов.  

Для каждого филиала на картах Яндекса, Google и 2ГИС была проделана следующая работа: 

• обновлены название и описание;
• загружены фотографии: входная группа, вывеска, фото торгового зала, расположение в торговом центре и др.).

2. Передача адресных данных на сайт. Вместе с ребрендингом компания запустила новый корпоративный сайт, на котором потребители могли бы узнавать точные адреса магазинов.

Итог: настроена корректная передача информации. Данные об изменениях в адресах и режиме работы магазина обновляются в фиде, поступают в кабинет Поинтера и далее на Яндекс Карты и 2ГИС, а оттуда на сайт fesretail.com. 

3. Контроль за данными на картах. Параллельно с ребрендингом проходила оптимизация торговой сети. Все обновления Поинтер вносил в карточки филиалов на онлайн-картах, так что пользователи всегда могли видеть самую актуальную информацию о статусе и работе магазинов.

Автоматизация процессов и контроль из одного окна позволили также верифицировать все адреса магазинов сети на картах Яндекса и 2ГИС. 

Итог: более 94% филиалов имеют синюю галочку на Яндекс Картах. Это свидетельствует о том, что информация полностью заполнена и обновлена. 

4. Новости и сториз на Яндекс Картах. Новости и сториз на Яндекс Картах — это функционал, который оживляет карточку компании и позволяет рассказать о горячих предложениях, скидках и сезонных коллекциях. В новостях можно публиковать короткие сообщения с оперативной информацией о работе компании, а в историях — фотографии с новинками. Публиковать новости и истории можно прямо из личного кабинета Поинтера, это очень удобно.

Работа с обратной связью: больше отзывов и выше рейтинг

1. Сбор и работа с отзывами из кабинета Поинтера. До подключения Поинтера бренды компании FES retail получали около 13 тысяч отзывов в месяц. Вручную собирать и обрабатывать такое количество обратной связи без автоматизации просто невозможно. Поинтер подключил автоматический сбор отзывов с Яндекс Карт, 2ГИС, Фламп и IRecommend. Теперь с обратной связью удобно работать из одного окна: можно быть уверенным, что ни один отзыв не останется незамеченным. 

2. Активатор отзывов. Во время ребрендинга торговой сети перед компанией встала задача привлечения внимания покупателей к магазинам с новыми вывесками. Для этого было необходимо увеличить поток положительной обратной связи от реальных клиентов. Во-первых, положительные отзывы поднимают рейтинг карточек магазинов и они чаще и выше показываются в поисковой выдаче. Во-вторых, потенциальные клиенты внимательно изучают отзывы и выбирают ту компанию, о которой оставлена положительная обратная связь.

Поинтер предложил воспользоваться Активатором отзывов — инструментом, который повышает поток положительных отзывов и перенаправляет отрицательные отзывы в отдельный канал. Таким образом, негатив не влияет на рейтинг магазинов, а менеджеры имеют возможность в индивидуальном порядке решить проблему клиента. 

Единый кабинет статистики: все под контролем 

Поинтер предоставляет удобный кабинет статистики, в котором можно отслеживать реальную ситуацию в динамике с разбивкой на бренды и отдельные магазины. В наглядных графиках собирается информация по заполненности карточек и актуальности данных, по трафику и действиям пользователей на онлайн-картах (открытию карточек, построению маршрутов, переходам на сайт, звонкам и др.), по рейтингу и отзывам (тональности, источникам, скорости ответов и др.). 

Рост трафика в карточках магазина «СИН»
На Яндекс Картах: 

• +80% рост открытия карточек;
• +136% рост действий пользователей в карточках;
• +121% рост построений маршрутов;
• +321% рост переходов на сайт.

На 2ГИС: 

• +145% рост открытия карточек;
• +447% рост действий пользователей в карточках;
• +268% рост построений маршрутов;
• +2898% рост переходов на сайт.

Марина Бугаева, руководитель отдела маркетинга компании FES retail: «Поинтер помогает нам не тратить время на рутинную работу и иметь стабильный результат: все данные о наших магазинах под контролем, а рейтинг и количество отзывов стабильно высокие».