Как нейросети делают корпоративное обучение легче и эффективнее

Концепция lifelong learning или обучение в течение всей жизни — базовый принцип нашей жизни. Компании вкладывают миллионы в повышение квалификации своих сотрудников и адаптацию новичков. Но если раньше это отбирало много сил и времени, сейчас ИИ делает процесс обучения более точным и индивидуальным. В итоге сотрудники, прошедшие курсы с помощью нейросетей, стали быстрее осваивать новые навыки, а значит — приносить больше пользы своим компаниям.

Меня зовут Кирилл Пшинник, я научный сотрудник Университета Иннополис и CEO онлайн-университета «Зерокодер». Искусственный интеллект — не только важная часть моей работы, но и мой постоянный спутник в обычной жизни. О том, насколько проще проходить обучение при помощи ИИ, я и моя команда знаем на собственном опыте. И сегодня я расскажу именно об этом.

ИИ и корпоративное обучение в России

Согласно результатам исследования сообщества Digital Learning, к 2025 году 51% отечественных компаний пробовали внедрить ИИ для обучения своих сотрудников. Число организаций, которые делают это системно, выросло с 2% до 7%.

При этом 42% российских компаний ни разу не использовали ИИ для повышения квалификации своих сотрудников или обучения новичков.

Большинство компаний, использующих нейросети с этой целью, создают с их помощью адаптивные программы и учебный контент. Еще 14% внедряет в процесс ИИ-тренажеры и симуляторы. Оценивать качество и эффективность обучения с помощью искусственного интеллекта пока решились только 10,6%. Столько же компаний заявили, что используют ИИ-ассистентов. 

Также бизнес постепенно начинает внедрять ИИ-наставников и ИИ-тьюторов, но речь идет всего о 2,9% компаний. Еще 1% уже задействует ИИ-коучей.

ИИ и тренды в образовании

Так, последние исследования Открытого университета Великобритании и российского НИУ ВШЭ показали: искусственный интеллект становится неотъемлемой частью любого учебного процесса.

Согласно полученным данным, 55% инноваторов и 30% студентов вузов считают, что внедрение ИИ пойдет на пользу педагогике, повысив эффективность усвоения информации. Помощь нейросетей в обучении высоко оценивают 39% и 26% из них соответственно.

При этом 34% инноваторов и 30% студентов уверены: обучение с помощью искусственного интеллекта невозможно без лекций по этике его использования.

ИИ и способы обучения сотрудников

Классическое корпоративное обучение — это долго. При этом, по данным ряда исследований, 70% информации, полученной сотрудниками во время тренингов, забывается уже через несколько дней.

ИИ способен кардинально изменить эту ситуацию. Его главное преимущество — персонализация. Для каждого сотрудника он способен создавать индивидуальные образовательные маршруты, ориентируясь на навыки, должностные обязанности и другие данные конкретного человека. ИИ может определить, в какой области необходимо развиваться сотруднику и какой формат обучения для него предпочтителен, а также корректировать сложность заданий.

Также ИИ может быть сориентирован на обучение, внедренное в рабочий процесс. Когда сотрудники сталкиваются с нетипичной задачей, они могут обратиться к корпоративной нейросети, которая предложит готовые алгоритмы ее решения. В итоге промежуток между освоением нового материала и применением его на практике сокращается буквально до нескольких минут.

Третье преимущество ИИ — возможность отрабатывать новые навыки в ситуациях, близких к реальным, в удобное время и без неловких моментов. Последние часто происходят, если коллеги тренируются друг с другом, усваивая, к примеру, модель взаимодействия с эмоциональными клиентами. ИИ способен сгенерировать практически бесконечное количество подобных диалогов, где будут и угрозы, и жалобы, и грубость. Сотрудник может проработать все эти сценарии в безопасной обстановке, чтобы чувствовать себя увереннее.

ИИ и обучающий контент

Согласно данным Digital Learning, в этом году 13,5% российских компаний используют ИИ для разработки курсов для своих сотрудников. Для многих из организаций (27%) это все еще эксперимент, но большинство системно обращается за помощью к нейросетям.

При этом вообще не используют ИИ для создания образовательного контента только 9,6% компаний. В 2024 году их было 29,9%.

В первую очередь нейросети помогают генерировать тексты для корпоративного обучения (68,3%). На втором месте — тестовые задания (58,7%). На третьем — визуальные материалы (56,7%).

Также 47,1% компаний прибегают к помощи ИИ для разработки самой концепции и структуры курсов. Еще 29,8% с помощью нейросетей озвучивают тексты, а 21,2% — создают тренажеры для освоения различных навыков. При этом 4,8% компаний внедрили ИИ в полный цикл производства курсов.

ИИ и опыт российских компаний

Несмотря на то, что больше половины российских компаний уже пробовали обучать своих сотрудников с помощью ИИ, 7% системных внедрений — относительно небольшая цифра. Впрочем, аналитики полагают, что уже в следующем году она вырастет на несколько порядков.

Но уже сейчас есть ряд примеров успешной интеграции нейросетей в корпоративное обучение. Так, благодаря ИИ компания «Альфа-Лизинг» смогла сократить время подготовки визуального контента для новых курсов в 1,5-2 раза.

Компания «Ростелеком» внедрила чат-бота на основе искусственного интеллекта, который помогает сотрудникам справиться с затруднениями во время обучения. Он успешно обрабатывает до 70% их запросов по учебным программам.

В «Сибур Холдинг» ИИ анализирует результаты курсов, а также может рекомендовать дополнительные материалы. В итоге на 34% больше новых сотрудников успешно справляются с обучением. 

А в ВТБ используются симуляции диалогов с клиентами, созданные на базе ИИ. Они помогают операторам колл-центра подготовиться к самым непростым разговорам. В первые же месяцы это помогло снизить количество конфликтов на 15%. 

ИИ и мировой опыт обучения персонала

Еще больше примеров применения ИИ в области корпоративного обучения — у западных компаний. К примеру, IBM (более 250 000 сотрудников в разных странах) создала собственную учебную ИИ-платформу — Watson. Ее цель — персонализировать процесс получения сотрудниками новых навыков. В итоге время обучения сократилось в несколько раз. Компания также отметила рост удовлетворенности работников и повышение их результаты по окончании курсов.

Еще один пример — Amazon (более 1,5 млн сотрудников). Внедрив роботов со встроенным ИИ для сортировки и упаковки заказов, компания создала обучающие программы для сотрудников склада по безопасному взаимодействию с ними. Модули учебных программ также оснащены ИИ, который подстраивается под каждого работника и помогает ему освоить необходимые навыки. В итоге вовлеченность сотрудников выросла на 75%, а время выполнения задач сократилось на 40%.

Для обучения персонала своих дилерских центров компания Ford Motor Company (более 170 000 сотрудников) создала на основе ИИ платформу Ford University. Она позволяет сотрудникам быстрее осваивать навыки общения с покупателями. Консультанты могут записать короткое видео-презентацию, а ИИ-тренер проанализирует их речь, подачу и содержание выступления. Система способна определить конкретные недочеты и дать точные рекомендации.

ИИ и работа на результат

Насколько эффективно обучение с помощью ИИ мы регулярно наблюдаем на бесплатных интенсивах «Зерокодера». Буквально за три дня люди получают навыки работы с нейросетями для решения как профессиональных, так и повседневных задач. В результате, к концу интенсива у каждого участника есть несколько проектов, которые он может включить в портфолио.

Обучение с помощью нейросетей позволяет не только экономить время и силы. ИИ делает процесс более комфортным. На мой взгляд, очень удобно, если твой наставник — всегда под рукой и в любой момент готов ответить на все вопросы.