Поинтер представил интеграцию с ВКонтакте

Обновление позволяет систематизировать взаимодействие с аудиторией в крупнейшей российской социальной сети и усилить контроль за клиентской обратной связью.

Интеграция охватывает как публичные отзывы, оставленные в сообществах брендов, так и личные сообщения, что открывает доступ к более широкой картине клиентского опыта. Компании могут централизованно обрабатывать входящую информацию, отслеживать реакции пользователей и оперативно отвечать на обращения прямо из интерфейса платформы. Сервис поддерживает работу с шаблонами, автоответами, тегами и встроенной аналитикой. В случае обнаружения некорректных или фейковых отзывов предусмотрена возможность обжалования.

Дополнительно Поинтер запустил систему мониторинга упоминаний в открытых сообществах. Ранее такого рода дискуссии и скрытые отзывы были недоступны для автоматического анализа. Новый модуль позволяет брендам быстрее выявлять потенциальные репутационные риски и своевременно реагировать на запросы пользователей.

«Мы видим, что все больше клиентов предпочитают делиться впечатлениями в соцсетях, особенно во ВКонтакте. Это не просто тренд, а новая реальность для бизнеса. Наша задача — дать компаниям инструменты, чтобы слышать своих клиентов там, где они говорят», — комментирует генеральный директор Поинтера Евгений Лебедев.

Поинтер специализируется на автоматизации репутационного менеджмента, обработке отзывов и оптимизации онлайн-присутствия компаний на картах и в сервисах рекомендаций. Среди клиентов — федеральные ритейлеры, сети кафе и аптек, компании из сегмента услуг. Платформа входит в реестр отечественного ПО и имеет статус резидента Сколково.