Как технологии меняют не только рынок, но и имидж компаний

Диана Притыко, PR-директор ГК Lime Credit Group рассказала об особенностях цифрового подхода в разрезе формирования образа компании в 2026 году.

Как внедрение современных технологий влияет на имидж компании в глазах клиентов и партнеров?

В последние годы активное внедрение новых технологий на различных рынках не только заметно трансформирует сами отрасли и внутренние процессы компаний, но и напрямую оказывает влияние на их имидж в глазах клиентов, партнеров, а следовательно, и повышает их конкурентоспособность. Так, технологичность становится неотъемлемой частью бренда крупного бизнеса, напрямую формируя доверие и лояльность аудитории. 

Организации, активно инвестирующие в инновации, могут восприниматься на рынке как более надежные, защищенные, современные и ориентированные на будущее. Это открывает перед ними новые горизонты для развития и дальнейшего укрепления своих позиций.

Каковы основные критерии технологической оснащенности бизнеса, которые сегодня определяют его конкурентоспособность на рынке?

Ранее бо́льший вес на рынке имели показатели масштаба производства и развернутость логистической системы. На сегодняшний день зачастую на первый план выходит технологическая оснащенность бизнеса: автоматизация процессов, использование искусственного интеллекта, работа с бизнес-аналитикой и облачными сервисами и многое другое.

Так, особое значение приобретает развитие технологических экосистем в различных сферах бизнеса: телекоммуникации и IT, ритейл и e-commerce, здравоохранение (HealthTech), образование (EdTech), промышленность и B2B-сектор. В финансовой сфере многие компании также стремятся создавать полноценные финтех-системы — единую структуру, в которой клиенты могут получить необходимые услуги без обращения в сторонние организации. Нельзя не упомянуть и кибербезопасность, во многом являющуюся основой любого бизнеса. Угроза возможной кибератаки и утечки данных может нанести урон финансовой составляющей компании и причинить вред ее репутации. По этой причине внедрение цифровых технологий в данное направление позволяет компании перейти от защиты к проактивному управлению рисками, эффективно выявляя угрозы системе до того, как они нанесут ущерб.

Внедрение современных технологий делает бизнес более понятным для всех сторон в целом: сотрудники получают возможность «прозрачного» погружения в рабочие процессы и управленческие решения; клиенты без особого труда могут отследить репутационный след компании в цифровом пространстве и в свободном доступе изучить всю необходимую информацию. Компании, делающие ставку на технологическую прозрачность, вызывают больше доверия у инвесторов, что немаловажно, учитывая высокую конкуренцию за инвестиции. В результате, в современных условиях рынка имидж компании перестает быть просто желательным активом бизнеса, превращаясь в один из ключевых и основополагающих факторов при принятии решений о вложениях и сотрудничестве. Он напрямую влияет на оценку рисков компании, делая ее более привлекательным и надежным партнером на рынке.

Возможно ли влияние на этическую составляющую бизнеса? 

В первую очередь следует помнить, что клиентский опыт сегодня — это не только набор технических метрик: скорость ответа на обращение, удобство интерфейса сайта, корректность отображенных данных. Это единая совокупность всех впечатлений и эмоций, которые клиент получает при взаимодействии с брендом, самой компанией. Именно по этой причине большое значение имеет расширение возможностей цифровизации этого направления. Так, появление новых, усовершенствованных вариантов мобильных приложений, платформ, онлайн-сервисов для взаимодействия с клиентами — не только способ повысить скорость и качество обслуживания обращений, но и, как следствие, создание мощного инструмента для формирования положительного имиджа компании.

Однако особенно важно, чтобы внедренные технологии усиливали, а не заменяли человеческие ценности бизнеса. Необходимо обеспечить возможность быстрого и беспрепятственного перехода вопроса от чат-бота к оператору для решения сложных ситуаций. Автоматизация должна усиливать процессы, сохраняя инклюзивность и доступность сервисов для всех категорий пользователей.

Таким образом, за последние годы технологии перестали быть исключительно инструментом крупных корпораций. Они все активнее наполняют повседневную жизнь человека и упрощают доступ ко многим услугам, а для бизнеса становятся одним из важнейших драйверов для развития, масштабирования и укрепления отношений с клиентами.