MAXимальная безопасность: как выполнили переход на мессенджер MAX
Использование Telegram как корпоративной 2FA аутентификации, которая повышает безопасность на сегодня затруднено, что потребовало осуществить переход на MAX
Задача
После запрета и блокировок неугодных программ команде компании специалистов ООО «СФЕРА» понадобилась полноценная замена мессенджера Telegram и, как следствие, необходимость заново выстроить внутренние коммуникации между сотрудниками так, чтобы корпоративная среда общения продолжала работать без сбоев. Одновременно стояла задача сохранить уже накопленные данные и технологические процессы, чтобы переход на новое ПО прошел без ошибок, простоев и потери актуальности моделей. Возникла необходимость заново выстроить внутренние коммуникации между сотрудниками так, чтобы корпоративная среда общения продолжала работать без сбоев.
Причина
До недавнего времени технологические процессы по безопасности, а также тесная интеграция корпоративных событий и согласований были сформированы в виде единой службы робота (бота), в котором велись заявки и согласования, а также ознакомления с приказами предприятия, при этом вход сотрудников в рабочую область также требовал подтверждения в качестве второго фактора через корпоративного бота Telegram. В России дальнейшее использование этого программного продукта стало невозможным. Что повлекло хаос во внутренних коммуникациях, блокировку в работе привычных систем внутри компании, задержку, связанную с доступом к рабочим пространствам сотрудников.
Переход на MAX и перенос данных
Выбор новой среды общения для команды ООО «СФЕРА».
Выбор был очень тяжелым, так как большая часть сотрудников не была готова переходить на российские аналоги, и это не было связано даже с безопасностью или чувством «третьего уха», основным фактором, конечно, было недоверие к российским программам-аналогам. Переведя авторизацию на бота в MAX, мы фактически сделали использование нового мессенджера неизбежным. Не через уговоры, не через административный нажим, а через саму логику рабочего процесса. Человек просто не мог войти в корпоративную систему, не открыв MAX. А открыв его один раз ради авторизации, он постепенно начинал использовать его и для общения.
Немного технических моментов
В начале пути отделом разработки для ускорения бизнес-процессов как в среде документооборота компании, так и в выборе единой системы общения с сотрудниками и подрядчиками был выбран подход, который позволил не только сэкономить на внедрении платных платформ автоматизации бизнес-процессов, но и определенным образом ускорил работу сотрудников. Используя единый сервер на стороне компании, подключив специалистов, была написана интеграция с системами 1С и CRM, а также Radius-сервером предприятия, что позволило выстроить отметку сотрудника и учет рабочего времени с геометкой, индивидуально или массово отправлять корпоративные запросы и согласования, а также обеспечивало безопасность при входе в рабочее пространство сотрудника, так как его ID был привязан к системе авторизации на корпоративном сервере. Данная разработка имела постоянную редакцию и доработку, но уже была доведена до рабочего релиза.
Как подчеркивает разработчик, задача казалась очень простой.
«Не думаю, что логика мессенджера MAX будет действительно отличаться от Telegram и переход займет больше времени, чем было определено в ТЗ», — отмечает Алексей Девяткин, главный разработчик ООО «СФЕРА».
После переноса логики задача оказалась не такой простой, и если поставленный срок разработки должен был занять 3 недели, он затянулся еще на 2. Было определено: MAX ориентирован на бизнес и предъявляет более строгие требования к созданию бота. Хотя MAX и предлагает API для разработчиков, его возможности пока уступают Telegram Bot API. MAX не поддерживает отправку «Галереи». MAX не позволяет боту «видеть» такие события, как удаление сообщения. Готовых библиотек и примеров кода по MAX в разы меньше. Как итог, от некоторых привычных бизнес-процессов, уже заслуживших положительный отклик, пришлось на время отказаться.
Эффект домино
От вынужденного к привычному. Результат превзошел ожидания. Срок создания полноценной корпоративной коммуникационной среды в MAX оказался значительно короче, чем мы рассчитывали. Причем не за счет принуждения, а за счет грамотно выстроенной точки входа. Механизм работал просто:
- Сотрудник получает задачу — авторизоваться в системе.
- Для этого ранее у нас использовался Telegram, а теперь нужен MAX, куда перенесен бот второго фактора.
- Установив мессенджер и получив доступ к корпоративной системе, он видит рабочие чаты, коллег, уведомления.
- Инерция вовлеченности делает остальное — постепенно MAX становится привычным рабочим инструментом. Путь через тернии привел к неожиданно простому решению. Сложное оказалось дорогой к простому.
Выводы
Что важно понять при смене корпоративного мессенджера. Этот опыт научил нас нескольким важным вещам, которые стоит учитывать любой компании, стоящей перед подобным переходом.
- Не недооценивайте человеческий фактор. Техника настраивается за дни. Привычки людей — месяцами. Именно сопротивление сотрудников, а не технические сложности, является главным риском при смене платформы.
- Ищите точки обязательного касания. Если новый инструмент встроен в неизбежный рабочий процесс — авторизацию, согласование, получение задач — его принятие происходит органично, а не через принуждение.
- Переоценивайте приоритеты по ходу работы. То, что кажется вспомогательной задачей в начале, может оказаться ключевым рычагом изменений. Будьте готовы пересматривать план.
- Несчастье может стать счастьем. Блокировки и ограничения — это стресс. Но именно они создали импульс для построения более упорядоченной, контролируемой и безопасной коммуникационной среды, чем была прежде.
Теперь в MAX ведется полный набор бизнес-процессов по согласованию внутренних документов с отправкой в документооборот компании, и перенесена авторизация сотрудников на их рабочих местах. Также заведены кадровые процессы, по которым не требуется квалифицированная подпись.
Несмотря на два месяца, потраченных на переход, команда видит реальную картину работы на каждом этапе, и главный результат — вовлеченность всех сотрудников компании в бизнес-процессы стала более продуктивной, так как требования использовать сторонние приложения для доступа к мессенджеру отпали, уведомления и очереди работают практически мгновенно.
Переход на новый мессенджер — это не только IT-проект. Это трансформация корпоративной культуры, перестройка привычек и, в конечном итоге, проверка гибкости всей организации. Когда мы начинали, мы думали, что главное — перенести системы. Оказалось, что главное — найти правильный способ привести за собой людей. А иногда лучший способ — это не убеждать, а просто сделать новый инструмент необходимым.
Рубрики
Рекомендации партнеров:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Профиль
Контакты
Рубрики