Геймификация и ИИ в корпоративном обучении: опыт Lime Credit Group

Геймификация, AI и VR стали уже повсеместны в корпоративном обучении в российском бизнесе?

Технологии геймификации, искусственного интеллекта и виртуальной реальности действительно активно внедряются в российские компании. Однако говорить о полномасштабном распространении пока рано. Эти технологии применяются точечно и зависят от специфики отрасли, а также готовности компаний инвестировать в новые подходы к обучению. Тем не менее, тренд очевиден. Многие компании осознают преимущества этих инструментов и стремятся интегрировать их в свою образовательную стратегию.

Стоит отметить, что использование геймификации было распространено задолго до появления AI и VR. Прохождение интерактивного теста, движение в рамках курса с каким-либо анимационным героем и сопоставление карточек — все это уже давно внедрено в обучающие курсы крупных компаний. 

Какие игровые механики наиболее эффективны для корпоративного обучения? Как избежать «перегеймификации» и сохранить баланс между учебой и развлечением?

Игровые механики действительно увеличивают вовлеченность сотрудников  в процесс обучения и вызывают дополнительный интерес. Однако важно сохранять баланс между получением знаний и развлечением. Цель обучения остается прежняя: получение полезных профессиональных навыков и повышение квалификации сотрудника. Поэтому игра должна поддерживать этот процесс, а не превращаться в самостоятельную забаву. Нужно внимательно следить за сложностью заданий, вовремя узнавать мнение обучающихся и вносить изменения в программу.

Хорошее решение — заранее проверить программу на небольшом количестве сотрудников, посмотреть, насколько эффективно работает игровое обучение.

Среди наиболее полезных игровых приемов для обучения можно выделить соревнование. Введение элементов конкуренции повышает мотивацию участников. Награды и достижения — еще один способ сделать обучение интересным. Поощрение сотрудников значками, сертификатами или бонусами за прохождение обучающих материалов усиливает чувство удовлетворения и желание учиться дальше. Также нередко в корпоративном обучении используются квесты и миссии. Создание увлекательных заданий, приближенных к реальной рабочей практике, способствует лучшему закреплению материала.

Конечно же, в любом обучении стоит помнить об обратной связи. Своевременная и четкая информация о прогрессе позволяет сотруднику, который проходит обучение, понимать свои сильные и слабые стороны.

В своей практике мы активно используем награды и достижения. Сотрудники получают корпоративную валюту — «лаймкоины» — за посещение тренингов, прохождение курсов и выполнение заданий. В дальнейшем сотрудник может обменять «лаймкоины» на брендированный мерч в корпоративном магазине. Также при получении определенного количества баллов на платформе корпоративного обучения работники получают специальный знак отличия (бейдж), подтверждающий их профессиональный успех.

В обучающие курсы для сотрудников Lime Credit Group активно внедряется геймификация в виде интерактивных заданий и квестов. Благодаря этому коллеги полноценно погружаются в обучение. 

Какие способы использовать ИИ в корпоративном обучении есть уже сейчас? Как AI помогает персонализировать обучение и почему это важно для бизнеса?

Применение искусственного интеллекта в процессе разработки корпоративного обучения помогает решить множество задач, среди которых — анализ потребностей.  Сбор и обработка больших объемов данных о предпочтениях и опыте сотрудников позволяют точно определить актуальные темы и форматы обучения. С помощью искусственного интеллекта сотрудник отдела обучения может формировать индивидуальные рекомендации. Кроме того, нейросети помогают адаптировать контент для разных этапов и видов обучения, предоставляя пользователям задания и тесты, соответствующие их уровню знаний и интересам.

Важнейшей функцией AI в данном случае становится персонализация обучения. Искусственный интеллект может переработать большой массив информации по заданным индивидуальным параметрам  за короткий срок. Благодаря этому работники получают возможность изучать именно тот материал, который необходим для успешного выполнения своей профессиональной деятельности. Такой подход снижает затраты на ненужные курсы и улучшает общий уровень компетенции сотрудников, что положительно сказывается на производительности труда и конкурентоспособности компании.

Можно представить, как VR используют для тренировки, например, пилотов. А есть что-то более приземленное для обычного человека, где в корпоративной среде используют VR? 

Да, виртуальная реальность давно вышла за рамки специализированных областей. Например, с ее помощью можно создавать диалоговые тренажеры, где сотрудники проходят моделированные переговоры с клиентами. Этот прием помогает развивать необходимые навыки без лишнего напряжения и стресса.

Первым успешным примером внедрения виртуальной реальности в Lime Credit Group стал курс по кибербезопасности. Когда сотрудник открывает этот курс, он мгновенно попадает в виртуальный мир и выполняет задания, управляя персонажем игры. Благодаря такому методу изучения, работники лучше воспринимают и запоминают все правила и меры защиты как личной информации, так и данных компании.

Результат впечатляет: средний рейтинг курса составляет 4,9 балла из 5 возможных. Еще один положительный эффект — теперь сотрудники заканчивают финальный тест намного быстрее, чем ранее.