MyBoardShop пересматривает контент и сервис с учетом трендов 2026

ООО «ПроЭкстрим», развивающее магазин MyBoardShop («МойМагазинДосок»), запустило внутренний пересмотр контента, товарных данных и клиентского сервиса в работе на маркетплейсах. Решение принято после анализа выводов отчета «Сбер Маркетинг» «Глобальные тренды 2026», который фиксирует заметные изменения в цифровом поиске, потребительском поведении, роли алгоритмов и требованиях к качеству информации о товаре.

Один из наиболее значимых сигналов отчета связан с трансформацией поиска. Согласно материалу, уже 23% покупателей в первую очередь ищут товары через генеративный искусственный интеллект, а к 2027 году на классический поиск может приходиться только 45% всех запросов. Для продавца на маркетплейсе это означает, что видимость товара все сильнее зависит не только от рекламного продвижения, но и от того, насколько ясно, полно и структурированно представлены его характеристики, сценарии использования, отзывы и ответы на частые вопросы. В MyBoardShop отмечают, что этот вывод стал одним из оснований для пересмотра карточек товара и логики подготовки контента.

Второй блок изменений касается перехода от поиска к автоматизированному выбору. В отчете подчеркивается, что пользователь все чаще делегирует цифровым помощникам сравнение товаров, подбор вариантов и часть решений о покупке. Для магазина это создает новый практический контур работы: товарная информация должна быть понятна не только человеку, но и цифровым системам, которые участвуют в отборе, рекомендации и интерпретации предложения. В рамках внутреннего пересмотра MyBoardShop планирует уделить отдельное внимание единообразию описаний, качеству характеристик, структуре каталога и согласованности данных между площадками.

Еще один тренд, на который компания обращает внимание, — сокращение пути от контента к покупке. Отчет указывает, что контент перестает быть только инструментом охвата и становится частью продажи: клиент быстрее принимает решение на основе видео, обзоров, рекомендаций и наглядного объяснения пользы товара. В этой связи в MyBoardShop рассматривают контент не как вспомогательный элемент, а как часть клиентского пути. Пересмотр затрагивает визуальные материалы, описания, блоки с отзывами и формулировки, которые помогают покупателю быстрее понять, что именно он выбирает и на каких условиях.

Отдельное значение компания придает аналитике. В отчете отмечено усиление давления на измеримость результатов: 74% директоров по маркетингу говорят о более строгом контроле окупаемости, а среди новых показателей все заметнее становится доля присутствия бренда в ответах систем искусственного интеллекта по сравнению с конкурентами. Для MyBoardShop это означает необходимость точнее связывать контент, клиентский сервис и коммерческий результат: отслеживать, как качество карточек, полнота данных и скорость ответов влияют на продажи, возвраты и повторные заказы.

Не менее важным в компании считают и блок, связанный с доверием. Отчет показывает, что покупатели все внимательнее относятся к прозрачности цифрового взаимодействия, к качеству автоматизированной поддержки и к тому, насколько честно бизнес объясняет условия работы с данными и сервисом. Поэтому пересмотр в MyBoardShop охватывает не только контент и каталог, но и клиентские сценарии: понятность ответов, доступность информации, корректность описаний и общую предсказуемость пользовательского опыта.

Комментируя значение этих изменений для продавцов на маркетплейсах, Степан Алексеевич Сергеев, заместитель заведующего кафедрой по проектной деятельности и работе с партнерами кафедры бизнес-информатики Факультета информационных технологий и анализа больших данных Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, отметил: «Когда поиск уходит от списка ссылок к ответам генеративных систем, для продавца критически важным становится качество исходной информации о товаре. Чем лучше структурированы карточка, отзывы и ответы на частые вопросы, тем выше шансы, что товар будет корректно интерпретирован цифровой средой. Эта логика соотносится с промышленными разработками, выполненными на Факультете информационных технологий и анализа больших данных в рамках НИР временных творческих студенческих коллективов, в частности с разработкой «Повышение релевантности и качества результатов поисковых запросов к генеративным нейросетям на основе использования API »Гарант Коннект«»».

Продолжая эту логику, в компании подчеркивают: следующий этап после повышения качества контента — выстраивание более связной внутренней системы работы с данными, документами и клиентскими обращениями. Именно здесь, по оценке MyBoardShop, проходит граница между разрозненной цифровой активностью и устойчивой моделью продаж на маркетплейсах.

Развивая этот тезис, Ярослав Олегович Зубов, кандидат экономических наук, доцент, заместитель заведующего кафедрой по научной работе кафедры бизнес-информатики Факультета информационных технологий и анализа больших данных Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, подчеркнул: «Отчет справедливо показывает, что рынок движется к более жесткой связке между данными, сервисом и измеримым результатом. Для продавца на маркетплейсе это означает необходимость наводить порядок не только в витрине, но и во внутренних процессах: в документах, аналитике, регламентах и контроле качества информации. Такой подход перекликается с промышленными разработками, выполненными на Факультете информационных технологий и анализа больших данных в рамках НИР временных творческих студенческих коллективов, в том числе с разработкой «Оценка современных систем электронного документооборота на предмет соответствия российским нормативным правовым актам и государственным стандартам»».

По оценке ООО «ПроЭкстрим», внутренний пересмотр, который сейчас проходит MyBoardShop, должен помочь магазину точнее адаптироваться к изменениям в цифровой торговле 2026 года. В практическом плане речь идет о повышении качества карточек товара, улучшении согласованности данных, более внимательной настройке клиентского сервиса и усилении связи между контентом, операционными процессами и коммерческими показателями.