Застройщики устали от фейковых заявок с рекламы: как бороться

Александр, по данным разных источников боты в русскоязычном сегменте интернета составили от 20% до 40% трафика. Почему количество ботов в интернете растет так быстро?

Действительно, рост количества ботов впечатляет. Это связано с несколькими факторами. Во-первых, технологии становятся все более доступными, и создание ботов уже не требует больших усилий или затрат. Во-вторых, боты приносят выгоду как конкурентам, которые скликивают рекламные бюджеты, так и рекламным площадкам, которые таким образом успешнее монетизируют свои услуги.

Как это влияет на рекламные показатели и конверсию?

К сожалению, негативное влияние на рекламные показатели очевидно. Боты генерируют фейковые заявки, что приводит к снижению конверсии. По нашим данным, с 2019 года по 2024 год конверсия из уникального в целевой лид снизилась почти в три раза: с 60% до 21%. Более того, в 25% случаев номера телефонов в заявках оказываются несуществующими. Это становится настоящей проблемой для застройщиков, которые вкладывают значительные бюджеты в рекламу.

Какие инструменты могут помочь в борьбе с фродом?

Есть несколько подходов к борьбе с фродом. Во-первых, можно использовать капчу и СМС-верификацию перед отправкой формы заявки. Во-вторых, можно добавить дополнительные поля в лид-формах и использовать антифрод-системы, которые анализируют поведение пользователей и блокируют подозрительную активность. Также важно вручную настраивать цели для рекламных алгоритмов и оптимизировать рекламные кампании по офлайн-конверсиям.

Какие риски могут возникнуть при борьбе с фродом?

Один из главных рисков — потеря целевых лидов. Например, добавление капчи может отпугнуть часть реальных пользователей, которые не захотят тратить время на ее заполнение. Также уникальные лиды могут стать дороже, но их качество вырастет. При одном и том же бюджете у вас будет меньше заявок, но они будут от настоящих людей.

Почему важно бороться с фродом?

Есть несколько причин. Во-первых, фрод нагружает отдел продаж, заставляя сотрудников тратить время на обработку несуществующих заявок. Во-вторых, это неэффективный расход рекламных бюджетов. Рекламные алгоритмы обучаются на фродовых заявках и начинают генерировать все больше ботов. В результате рекламные алгоритмы не могут привести живых пользователей. 

Какие конкретные меры вы предпринимаете для борьбы с фродом на этапах воронки продаж?

Мы используем несколько стратегий. На этапе настройки рекламы вручную настраиваем цели в Яндекс Метрике, чтобы алгоритмы подбирали соответствующую аудиторию. Также отслеживаем офлайн-конверсии с помощью сервисов сквозной аналитики, таких как CallTouch. На этапе посадки добавляем капчу или СМС-верификацию, дополнительные поля в лид-формах и используем антифрод-системы. На этапе обработки лидов организовываем промежуточный колл-центр для валидации заявок.

Какие результаты вы уже получили с использованием этих инструментов?

Мы протестировали антифрод-системы на нескольких проектах и получили впечатляющие результаты. Например, на одном из проектов в Хабаровске конверсия из уникальных посещений в целевые лиды увеличилась в 2 раза, а стоимость целевого лида снизилась почти в три раза. В Московской области конверсия увеличилась с 2-4% до 17-43%, а стоимость лида снизилась на 46%.

Какие рекомендации вы могли бы дать другим компаниям?

Мы рекомендуем использовать антифрод всем, так как доля фрода год к году постоянно растет. В нашей практике уже много лет не было проектов без фрода. Мы включили услугу антифрод в базовый пакет. В 2024 году это должно стать базовым гигиеническим минимумом для работы с любой рекламой.