Как сделать медицинскую клинику HR-брендом

Термин HR-бренд сегодня понимают по-разному. HR-бренд — это, безусловно, место, где люди искренне хотят работать. В основе этого желания лежит эмоциональная вовлеченность, смысловая мотивация, приверженность корпоративным ценностям.

Для меня важный индикатор выстроенного HR-бренда — это желание сотрудников работать в компании даже в том случае, если заработные платы в ней ниже, чем в среднем на рынке.

Выделю три основных пути формирования HR-бренда в медицинском бизнесе:

1. Лидер-центрированный бренд. В небольших клиниках сотрудников удерживает личность руководителя ― харизма и компетентность топа. Люди остаются из-за профессионального авторитета и эмоциональной вовлеченности, при этом соглашаются на более низкую зарплату, чем у конкурентов.
2. Компания как бренд работодателя. В этом подходе зарплаты соответствуют рынку или превышают рыночные, а сотрудников удерживает возможность личного и профессионального развития: доступ к новому оборудованию, участие в конференциях, перспективы роста.
   Показатели клиники как HR-бренда могут проявляться в конкретных метриках, например таких, как:
    ― количество позитивных упоминаний компании в СМИ,
    ― рейтинги работодателя на основных ресурсах,
    ― текучесть кадров,
    ― вовлеченность сотрудников,
    ― NPS,
    ― скорость адаптации новых специалистов.
3. HR-бренд через личные бренды сотрудников. Каждый сотрудник, будь то врач или топ-менеджер, формирует свой личный бренд, который в сумме создает репутацию компании. Профессиональные врачи привлекают пациентов своим именем, а клиника усиливает это через маркетинговые инструменты.

Что важнее сотрудникам сегодня? 

Должна констатировать, что в настоящее время в медицине наиболее привлекательны клиники, где предлагаются заработные платы на уровне рыночных, а то и выше рынка. При этом, конечно, компания должна быть интересна потенциальному сотруднику с точки зрения личного развития. Для врачей важно наличие качественного современного оборудования, возможности получать знания на конференциях и т.д. 

Однако платить больше врачу и при этом давать возможность развиваться можно только в том случае, когда в клинику налажен трафик пациентов и когда пациенты могут достичь цели в стенах клиники ― выздоровления. Это возможно только в том случае, когда в клинике, во-первых, есть система (бизнес-модель) и увязанная с ней финансовая модель. Во-вторых, клиника должна  качественно реализовывать маркетинговую стратегию и иметь доверие со стороны пациентов и профессионального сообщества (HR-бренд ― часть бренда компании). 

Основы создания HR-бренда в клинике

1. Ценности руководства ― фундамент. Построение HR-бренда, на мой взгляд, следует начинать с понимания ценностей топ-менеджера и собственника. Нужно эти ценности озвучить, но при этом не только декларировать, но и подкреплять реальным поведением. Только при таких условиях сформируется корпоративная культура. Отбирайте сотрудников по ценностям и последовательно погружайте их в ваш контекст.
2. Создание условий для реализации материальных амбиций и развития. Врачи понимают, что они уникальны, что хороших специалистов становится все меньше. Им важны регулярные выплаты, достойные условия труда,  перспективы роста, освоение новых технологий и оборудования. Кроме того, привлекать молодых специалистов можно через развитую систему наставничества и возможность пробовать новые подходы.
3. Системная интеграция с бизнесом. Удовлетворить потребности сотрудников и удерживать их невозможно без системы и финансовой модели, потому что HR-бренд не существует в вакууме. Он работает только тогда, когда в клинике есть четкая финансовая модель, отлаженные процессы, маркетинговая стратегия и устойчивый поток пациентов.
4. Метрики и контроль. Измерять HR-бренд можно через:
   • рейтинги работодателей;
   • текучесть кадров;
   • вовлеченность сотрудников (ENPS);
   • время адаптации новых сотрудников;
   • срок работы специалистов в клинике.

Эти метрики позволяют понять, насколько организация успешна в удержании и мотивации персонала и где требуется корректировка.

Вывод

Сделав клинику привлекательным пространством для профессионального роста, вы сможете формировать стабильную команду и укреплять свои позиции на рынке.  

Построение HR-бренда клиники — это большая и выверенная работа, основанная на реальных ценностях топ-менеджмента и системе, выстроенной внутри клиники.

Система обеспечивает прозрачность процессов, четкое распределение ролей и ответственности, а финансовая модель — реалистичную оценку возможностей клиники. Только сочетание этих элементов позволяет HR-бренду работать эффективно и устойчиво, а клинике — развиваться и масштабироваться.