Как выстроить систему нематериальной мотивации

Какие нематериальные стимулы для сотрудников существуют в компании Lime Credit Group (МФК «Лайм-Займ»)?

Мы развиваем систему нематериальной мотивации, так как для нас важно, чтобы сотрудники чувствовали себя вовлеченными в рабочие процессы и корпоративную культуру. Начнем с создания комфортных условий для рабочей деятельности. Мы предоставляем возможность совмещать работу в офисе и удаленный формат. Не всегда можно сосредоточиться и сфокусироваться на задачах, работая со всей командой в опенспейсе. Каждый руководитель вправе принять решение и дать возможность сотруднику в какие-то дни работать из дома.

Кроме того, у нас есть большие кухонные зоны с чаем, кофе, молоком и сухими завтраками. Мы также создаем приятную атмосферу при помощи озеленения офисов, тематических сезонных украшений и фотозон. Так, осенью радуют глаз яркие оранжевые тыквы, а в декабре — новогодние композиции. Мы совместно отмечаем праздники. Например, устраиваем кибер-турниры в честь Дня программиста, конкурсы на лучший костюм и лучшее оформление рабочего места на Хеллоуин, совместные просмотры кинофильмов и т.д. Также сотрудники компании могут принять участие в Гонке героев, полумарафоне, спортивных эстафетах, шахматных турнирах и соревнованиях по бильярду и настольному теннису.

В подразделениях есть отдельные состязания на лучшее выполнение показателей. Например, в департаменте клиентской поддержки уже не первый год действует конкурс «Лидеры сервиса». По его результатам фотографии лучших сотрудников размещаются на самом видном месте в офисе. Большой популярностью пользуется внутренняя валюта — лаймкоины, которые можно заработать, участвуя в корпоративных мероприятиях и конкурсах и пройдя дополнительное обучение. На лаймкоины в корпоративном магазине можно купить понравившийся мерч. Это футболки, толстовки, лонгсливы, тапки (да, в наших офисах можно ходить в тапках!), кружки, рюкзаки, сумки для ноутбука, зонты и даже носки в корпоративных цветах.

У нас есть целая платформа со множеством онлайн-курсов и книг, которые помогают развивать важные для работы и жизни софт-навыки. Библиотека курсов постоянно пополняется. Платформа помогает как в адаптации в должности, так и в развитии навыков, необходимых для следующего карьерного шага. Многие наши сотрудники выросли внутри компании из специалистов в руководителей. Мы активно развиваем культуру открытой обратной связи, что также является важным для поддержания вовлеченности коллектива. Руководитель проводит с сотрудником перформанс ревью (беседа по результатам работы и плану развития). В данной процедуре принимает участие и HR-специалист для достижения максимальной объективности в оценке и обсуждения шагов по развитию сотрудника.
Мы развиваем социальное направление совместно с нашими сотрудниками: участвуем в экосубботниках и экофестивалях, высаживаем аллеи деревьев, собираем подарки для детей, оставшихся без попечения родителей, и детей с тяжелыми заболеваниями к 1 сентября и на Новый год, вместе собираем вторсырье на переработку, участвуем в донорских акциях и, как эксперты в финансах, помогаем на волонтерских началах системно развивать финансовую грамотность населения.

Насколько, по вашему опыту, эффективна система мотивации сотрудников?

Мы стараемся, чтобы все активности и направления работы с нематериальной мотивацией отражали потребности людей разных профессий и возрастов. Компания строит корпоративную культуру уже более 10 лет. Эффект стал наиболее заметен в 2023-2024 годах, когда бизнес сделал существенный скачок в своем росте и численность коллектива увеличилась почти в два раза. Новые сотрудники отмечали, что им комфортно и интересно работать.

Соответствуют ли предложенные нематериальные стимулы ожиданиям сотрудников?

Несмотря на то, что в нашей стратегии по нематериальной мотивации большое разнообразие направлений работы, конечно, бывает так, что стимулы не соответствуют ожиданиям каждого. Нужно понимать, что мотивация, как материальная, так и нематериальная — это инструмент, позволяющий управлять персоналом для достижения целей бизнеса. И важно задавать вопрос, насколько текущая система нематериальной мотивации позволяет влиять на вовлеченность и эффективность сотрудников. Все корпоративные мероприятия, спортклубы, подарки, обучения могут делать сотрудников довольными, но не обязательно эффективными. Задача нематериальной мотивации — создавать условия, в которых сотрудники будут успешно достигать целей бизнеса.

Мы прислушиваемся к обратной связи и если какой-то нематериальный стимул становится непопулярным, меняем его на другой. В случае, когда недовольные сотрудники не являются эффективными — обязательно проводим беседу, даем обратную связь, предоставляем возможности для повышения эффективности.

Какие рекомендации вы можете дать компаниям, которые хотят внедрить нематериальную мотивацию? С какими сложностями можно столкнуться?

При внедрении системы нематериальной мотивации очень важно учитывать два критерия. Первый — это пожелания сотрудников и анализ факторов и условий, которые их мотивируют. Второе — это то, что бизнесу важно не только удовлетворять потребности сотрудников, но и достигать целей при помощи внедрения нематериальной мотивации. Поэтому очень важно одновременно развивать и разностороннюю систему нематериальной мотивации, и систему, которая позволяет оценивать эффективность работы. Например, KPI или OKR. Также при внедрении системы нематериальной мотивации стоит помнить о том, что для самой компании это может быть большой статьей расходов. Размещение фотографий лучших сотрудников на доске почета требует не таких затрат, как обеспечение полисом ДМС или корпоративным мерчом. Разработка и производство мерча для компании — это существенная статья расходов, как с точки зрения времени дизайнеров на разработку, так и с точки зрения размещения заказов на производство у партнеров. Поэтому очень важно помнить о балансе затрат на нематериальную мотивацию и эффективности работы, которую работодатель ждет от своих сотрудников.

Проводите ли вы аудит системы нематериальной мотивации в своей организации? Приходилось ли отказываться от каких-то бенефитов?

Мы проводим аудит составляющих нашей системы мотивации как минимум раз в год и приурочиваем его к планированию бюджета на следующий год. Также в течение года отслеживаем, сколько человек пользуется теми или иными бенефитами, проводим опросы удовлетворенности. По результатам этого можем добавить или убрать что-то. Например, пару лет у нас был популярен беговой клуб с профессиональным тренером: зимой мы арендовали зал, летом — дорожки на стадионе. На тренировки ходило стабильно по 20 человек. Затем посещаемость стала падать и три месяца в беговой клуб ходили только 2 сотрудника. Мы его закрыли, но сейчас ищем тренера и зал для занятия волейболом по запросу от сотрудников.
Есть пример, когда работники сами организовали небольшую футбольную команду, и все больше и больше ребят ходили на тренировки. В результате компания арендовала зал, обеспечила сотрудников футбольной формой и стала поддерживать их участие в соревнованиях разного уровня.