Рынок печатного аутсорсинга 2026: ИИ, Zero Trust и гибридное облако

Ежегодно международные аналитические агентства — IDC, Quocirca, Keypoint Intelligence — фиксируют изменения на рынке печатного аутсорсинга (MPS). Если еще пять лет назад основными метриками были количество отпечатанных страниц и скорость замены картриджей, то сегодня фокус сместился в совершенно иную плоскость. Заказчики все реже спрашивают «сколько страниц в минуту» и все чаще — «как этот МФУ интегрируется с нашей ECM-системой, насколько точно распознает текст и отправляет данные в защищенное облако». В рамках этой статьи мы рассмотрим пять ключевых трендов, которые пересекаются во всех свежих отраслевых отчетах и фактически переопределяют понятие «печатный аутсорсинг».

Сканирование становится центром внимания

На фоне тотальной цифровизации бизнес-процессов компании неожиданно для многих вернулись к, казалось бы, простой задаче — сканированию. По данным аналитиков, объемы сканирования в корпоративном сегменте выросли на 10% за последний год, причем в гибридных и домашних сценариях сотрудники активно используют мобильные приложения вроде Microsoft Lens или Adobe Scan. Но главное изменение происходит на уровне контрактов. Все больше заказчиков рассматривают самостоятельные соглашения по поддержке сканирования в формате «Scan per Click», где тарификация идет за отсканированную страницу, а вендор или провайдер отвечает не только за исправность оборудования, но и за формирование рабочих сценариев — например, автоматическое распознавание, индексацию и отправку документов в ECM или ERP. Альтернативой может быть отдельная ставка за сканирование внутри классического MPS-контракта с оплатой за напечатанную страницу, но тенденция очевидна: сканирование перестало быть бесплатным приложением к печати.

Основной драйвер развития здесь — искусственный интеллект. Компании хотят перевести максимум информации с бумаги в цифру, чтобы затем обрабатывать ее с помощью LLM, RAG-моделей или просто продвинутого OCR. Для этого нужно качественное сканирование на уровне МФУ, а не любительские фото на смартфон. Пользователи, согласно опросам аналитических агентств, требуют от устройств встроенной защиты информации, вариативной интеграции с ECM/BPM/ERP, интуитивного интерфейса, мультиязычного OCR с распознаванием рукописного текста и возможности обрабатывать документы прямо на устройстве — без отправки на внешний сервер. Иными словами, МФУ превращается в edge-устройство для ввода данных, и те вендоры, которые этого не понимают, рискуют потерять рынок.

«Безбумажный офис» умер, да здравствует «офис с меньшим количеством бумаги»

Долгое время отрасль жила под лозунгом «paperless office». Реальность, как это часто бывает, оказалась скромнее. Международные аналитики оценивают долю компаний, полностью отказавшихся от бумаги, менее чем в 18%. Большинство сохранили гибридный формат, где бумага остается для подписей, внешних контрагентов и юридически значимых процедур. Однако сам характер использования печати кардинально изменился.

Более половины европейских офисов после пандемии продолжают работать в гибридном режиме, и требования к офисному пространству трансформировались. Сегодня офис — это не место, где стоят принтеры, а среда, объединяющая физические и виртуальные ресурсы для совместной и индивидуальной работы. Прямое следствие — сокращение количества устанавливаемых устройств при одновременном росте требований к их интеграции в процессы. Фокус сместился с классических характеристик МФУ (скорость печати, время выхода первой страницы, производительность) на возможности обработки информации. Современный МФУ — это хаб, первичная точка для запуска множества внутренних бизнес-процессов: от подачи заявки на отпуск до оцифровки входящей корреспонденции и автоматического создания задач в ERP.

Enterprise-заказчики уходят к ИT-интеграторам

Одна из самых болезненных трансформаций для классических MPS-провайдеров связана с изменением структуры спроса в крупном бизнесе. Практика последних лет неопровержимо доказывает: рассматривать сервис печати отдельно от внутренней ИТ-инфраструктуры, систем безопасности и бизнес-приложений уже невозможно. Как следствие, более 30% Enterprise-заказчиков, согласно данным исследований, обращаются за печатью напрямую к ИТ-сервис-провайдерам, а не к профильным MPS-компаниям.

Классические MPS-провайдеры в ответ все больше фокусируются на сегменте SMB, где требования проще и решение может быть профильным и автономным. В Enterprise-проектах они все чаще вынуждены вступать в коллаборации с крупными ИТ-аутсорсерами, чтобы в рамках единого контракта на поддержку объединить сервисы по печати с другими ИТ-продуктами — управлением рабочими станциями, сетевой инфраструктурой, информационной безопасностью. Классическая хардверная инженерная экспертиза уходит на второй план: умением восстанавливать печатные устройства и вовремя предоставлять расходные материалы уже никого не удивишь. На первый план выходит способность встроить печать в сложный ландшафт корпоративных приложений и политик безопасности.

Безопасность печати: Zero Trust доходит до МФУ

Вопросы утечек информации через печатные устройства — не новость, и компании наконец начали системно решать эту проблему. Аналитики отмечают, что количество инцидентов, связанных с печатными документами, постепенно снижается, но риски остаются высокими, особенно в условиях разнородного парка устройств.

Мультивендорный парк с моделями разных поколений требует огромных усилий по администрированию: своевременная прошивка, различные варианты интеграции в системы управления инфраструктурой, контроль доступа. Устаревшие модели несут дополнительные риски — отсутствие нативного функционала безопасной печати, прекращение выпуска обновлений и прошивок. Поэтому унификация парка, будь то силами самой компании или в рамках MPS-контракта, становится первым шагом к снижению угроз. Все больше компаний внедряют контроль доступа и печать только после авторизации — с использованием учетной записи Windows, PIN-кода, RFID-карт, биометрии или мобильного приложения, а часто и комбинации нескольких факторов. Производители позиционируют новейшие линейки как «secured‑by‑design» с шифрованием данных, контролем портов и защитой прошивки.

При этом возникают и новые вызовы. Гибридная работа привела к тому, что сотрудники печатают конфиденциальные документы дома на незащищенных устройствах. Некорректная утилизация печатных устройств или даже просто оставленные в лотке бумаги с данными по-прежнему создают риски. Перед компаниями стоят задачи не только по защите от несанкционированной печати, но и по оценке состояния безопасности устройства с точки зрения политики нулевого доверия (Zero Trust), внедрению единых систем управления инфраструктурой печати, логированию и непрерывному мониторингу любой активности печатного оборудования, а в ряде случаев — даже прямому контролю содержания документов, проходящих через МФУ и принтеры.

Облако или своя инфраструктура: гибрид становится ответом

Отдельный важный тренд, который нельзя обойти стороной, — выбор между облачной и локальной моделью управления печатью. Согласно свежим данным, полностью на облачные решения перешли всего 18% организаций. В сегменте SMB этот показатель чуть выше — 23%, но до тотального доминирования облаков далеко. При этом 78% компаний уже используют облачную печать в той или иной форме: 35% — экстенсивно, еще 43% — для части своего парка. Любопытная деталь: компании с MPS-контрактами заметно чаще используют облачное управление печатью (40%), чем те, кто управляет инфраструктурой печати собственными силами. Но главная цифра другая: 46% организаций выбрали гибридную модель, а среди крупных Enterprise-компаний их уже 51%. То есть больше половины крупных игроков не хотят выбирать между облаком и своей железкой — им нужно и то, и другое.

Облачная модель управления печатью предлагает централизованное управление парком через единый портал, быстрое развертывание драйверов и политик, автоматические обновления безопасности. Она идеально подходит для компаний с множеством малых офисов и удаленных сотрудников. Однако у нее есть и минусы: зависимость от каналов связи и потенциальные сложности с законодательством о персональных данных, особенно в отраслях с вниманием регулятора.

Локальное (on‑premise) решение дает полный контроль над данными — они никогда не покидают периметр компании. Это критически важно для организаций с высокой степенью секретности, таких как госструктуры, финансовые институты или оборонная промышленность. Но оно требует собственной инфраструктуры, ресурсов, регулярных обновлений и резервного копирования.

Что все это значит для рынка в ближайшие три года

Подводя итог, можно выделить несколько долгосрочных изменений. МФУ окончательно перестанут быть просто принтерами и станут периферийными узлами обработки данных. Компании будут все больше выбирать парк печатных устройств не по классическим техническим характеристикам самого устройства, а по эффективности эксплуатации и возможности интеграции в единую систему с внутренними ECM, BI, DLP-системами и ИИ-инструментами. Требования к сканированию и автоматизация документооборота будут развиваться значительно быстрее, а модель «Scan per Click» может стать стандартной составляющей контрактов на аутсорсинг печати. Безопасность печати встроится в общую Zero Trust-стратегию предприятия, перестав быть отдельной историей.

Enterprise-сегмент будет все больше обращаться за сопровождением инфраструктуры печати к ИТ-интеграторам, а классические MPS-провайдеры сфокусируются на SMB-сегменте, либо будут участвовать в масштабных проектах в роли субподрядчиков. И наконец, облачные и гибридные модели управления печатью на международном рынке вытеснят чисто локальные решения во всех сегментах, кроме строго регулируемых. На нашем рынке данный тренд в виду определенных регуляторных и продуктовых ограничений будет развиваться с определенным отставанием.

Рынок печатного аутсорсинга больше не является рынком «железа и расходников». Он стал частью рынка ИТ-аутсорсинга, информационной безопасности и бизнес-автоматизации. И для тех игроков, кто готов это принять, открываются новые возможности — возможно, более интересные, чем десятилетие борьбы за копейку за отпечатанный лист.