Инсорсинг vs аутсорсинг: перспективы, ИТ-безопасность и новые тенденции

ИТ как драйвер роста

В условиях стремительного развития технологий и активного импортозамещения компании все чаще сталкиваются с выбором: разрабатывать и развивать ПО своими силами или доверить эти задачи внешним экспертам? Другими словами — выбрать инсорсинг или аутсорсинг.

Выбор между этими подходами — стратегическое решение, которое во многом зависит от типа компании и ее ИТ-потребностей. Условно можно разделить все организации на два типа: те, где ИТ играет роль поддержки бизнеса, и те, где технологии являются драйвером развития за счет цифровизации ключевых процессов и внедрения новых идей. Сегодня ИТ — это не просто инструмент, а ключевой фактор успеха, который обеспечивает конкурентные преимущества.  Если когда-то ходила поговорка, что путь в кабинет гендиректора лежит через кабинет директора по финансам, то сейчас ИТ-директор становится главным стратегическим партнером и путь в кабинет CEO «лежит через него». Поэтому выбор инсорсинга или аутсорсинга главным образом должен обеспечивать поддержку ИТ как драйвера развития бизнеса.

Области применения подходов

Аутсорсинг позволяет быстрее достичь результата и получить конкурентное преимущество, а инсорсинг — это игра в долгую. Аутсорсинг незаменим для быстрого масштабирования ресурсов, например, при выводе нового продукта в кратчайшие сроки. Он быстрее и выгоднее срочного найма, что помогает компании оперативно реагировать на рыночные вызовы без кадровых сложностей, таких как подбор и акклиматизация ИТ-сотрудников, настройка и управление командами, оплата больничных или возможное увольнение после окончания проекта.

Кроме того, аутсорсинг открывает доступ к экспертизе, которой нет у внутренних ресурсов и полезен для тестирования гипотез и создания MVP. Это позволяет проверить жизнеспособность идей, не отвлекая внутреннюю ИТ-команду от текущих проектов, а затем, при необходимости, передать их на доработку в инсорс.

Зачастую компании стремятся сохранить внутри экспертизу, которая дает им конкурентное преимущество, некие ноу-хау. В таком случае цифровые решения, как правило, реализуются силами собственных специалистов или сборными командами под управлением заказчика. По тем же причинам инсорсинг предпочтителен, если компания в долгосрочной перспективе стремится стать лидером в области передовых технологий с уникальными разработками, например, в блокчейн или ИИ. В таком случае она, скорее всего, сделает ставку на инсорсинг, будет растить и сохранять экспертизу внутри.

Возможные проблемы

Когда заказчики критикуют аутсорсинговый подход, в качестве основной причины они называют возможную потерю контроля над ходом проекта и снижение прозрачности процесса работы вследствие найма сторонних специалистов. Также возможна зависимость от поставщика вследствие концентрации у него всей экспертизы (vendor lock). Как преодолеть эти риски — разберем чуть позже.

Что касается инсорсинга, главным риском зачастую является отсутствие у внутренней команды рыночной экспертизы и опыта. Привлечение дополнительных экспертов в свой штат — не быстрый процесс, особенно с учетом текущей нехватки квалифицированных кадров. Кроме того, на начальных этапах от компании потребуются серьезные инвестиции на найм, обучение и удержание сотрудников, а по окончании работ (в случае масштабного разового проекта) компания должна будет решать вопрос о дальнейшей занятости или увольнении специалистов с соответствующими выплатами.

Также, делая ставку на инсорс-разработку компании важно понимать, что для решения сложных задач по поддержке или миграции ИТ-инфраструктуры на новый стек одних квалифицированных кадров недостаточно. Требуются методологическая и техническая базы для управления эффективностью команд. Продвинутые модели аутсорсинга, такие как выделенные центры разработки, предлагают не только специалистов, но и экспертизу, выстроенные процессы разработки, необходимую инфраструктуру, отслеживание метрик эффективности. Это повышает успешность проектов и приносит выгоду за счет оптимизации затрат, повышения качества разработки и гибкости в управлении ресурсами.

Развенчание мифов

Оба метода обросли немалым количеством мифов, которые попробуем развенчать.

• Аутсорсинг — это всегда способ сэкономить

Согласно исследованию Deloitte (Global Outsourcing Survey 2024) за последние четыре года число компаний, которые в первую очередь видят в аутсорсинге способ сэкономить, снизилось с 70% до 34%. Это говорит о смещении акцентов: снижение затрат больше не является главной причиной для передачи задач внешним подрядчикам.

Аутсорсинг — это доступ к экспертизе, скорость и гибкость в масштабировании ресурсов, что в итоге и помогает так или иначе сократить затраты. В разрезе чисто операционной экономии ИТ-аутсорсинг эффективен в двух случаях. Первый — когда после завершения разового крупного проекта специалисты переходят под управление компании-поставщика, что позволяет заказчику избежать рисков простоя и дополнительных расходов. Второй — когда необходимо быстро масштабировать ресурсы чтобы, вовремя среагировав на вызовы рынка, не упустить выгоду.

• Инсорсинг — всегда более слабая экспертиза и компетенции

Возможно, на начальном этапе, когда компания через инсорсинг выходит на новый рынок, например, в сфере ИИ, ее экспертиза слабее, чем у опытных игроков. Однако со временем, методом проб и ошибок, знания накапливаются, и компания может обогнать конкурентов. При этом, если рыночная экспертиза внутренних команд часто уступает внешним, то их глубокое понимание специфики компании и ее процессов, напротив, может быть сильнее, чем у внешних поставщиков.

• Аутсорсинг — риски безопасности

Ошибочно считать, что данные менее защищены при аутсорсинге, чем с внутренней командой. Аутсорсинг может быть даже безопаснее благодаря строгим соглашениям о конфиденциальности с существенными штрафами для подрядчиков. В первую очередь инциденты предотвращает культура безопасной разработки и правильные процессы.

Ключевой вопрос — чья инфраструктура используется. Крупные компании часто предпочитают собственный контур, сохраняя данные внутри. Если используется инфраструктура подрядчика, важно выбирать поставщиков со всеми необходимыми сертификатами или проводить совместные аудиты, как это делает, например, Рексофт в проекте с крупным банком.

• Инсорсинг — внутренняя команда не сможет сделать качественный продукт

Если мы говорим про внутреннюю систему компании, то чаще всего инсорс-командой она будет филигранно заточена под нужды конкретной компании, так как на борту сохраняется крепкая связка с основным бизнесом, сотрудники которого выступают экспертами всех процессов. Но если стоит задача выделения системы в рыночный продукт, то могут возникнуть сложности с отделением кода от ИТ-ландшафта, пониманием рыночных перспектив решения, умением организовывать полноценный жизненный цикл продукта с доработками, внедрением, сопровождением внутри рыночных заказчиков. Для принятия такого решения требуется серьезный аудит и R&D задачи. Как раз здесь привлечение внешней ИТ-компании на такую задачу однозначно оправдано.

Комбинация подходов

Компании все чаще стремятся к балансу между инсорсингом и аутсорсингом, сочетая внутренние ресурсы и внешнюю экспертизу. Инсорсинг поддерживает ключевые компетенции и корпоративную культуру, в то время как аутсорсинг предоставляет доступ к опыту и технологиям из других индустрий и гибкости без крупных вложений. Это улучшает адаптацию к рыночным изменениям, повышает продуктивность и уменьшает риски через гибридные модели сотрудничества.

Для эффективного использования обоих подходов важно выстроить партнерские отношения и эффективную коммуникацию между внешней и внутренней командами. Как правило, грамотные аутсорсинговые компании предоставляют клиенту прозрачные интерфейсы для управления проектами — регулярные встречи и статус-звонки, проверку кода, отчеты для руководства, демонстрации системы. Также во избежание рисков зависимости от поставщика важно сохранить внутри всю необходимую документацию, базу знаний и другие материалы.

Кроме того, внешняя компания может стать ценным партнером для внутреннего подразделения, помогая повысить качество процессов разработки и эффективность команды, делясь своим опытом и разрабатывая рекомендации на основе аудита инженерного мастерства и ИТ-ландшафта, технологического консалтинга.

ИИ-перемены

Искусственный интеллект и нейросети становятся ключевыми драйверами трансформации во всех сферах, постепенно стирая границы между аутсорсингом и инсорсингом. Около 40% компаний уже экспериментируют с внедрением ИИ на разных этапах жизненного цикла ПО. Появляются ИИ-помощники на основе больших языковых моделей, способные имитировать различные роли в команде, например менеджера по продукту, аналитика, разработчика или тестировщика. Они снабжены всеми необходимыми инструментами для решения конкретных задач, что позволяет быстро создавать рабочие прототипы без необходимости привлекать полноценную кросс-функциональную команду. К примеру, в одном из наших проектов уже используются ИИ-аналитик и ИИ-тестировщик, которые решают узкоспециализированные задачи, поддерживая команду разработки и повышая ее эффективность. В перспективе ИИ сможет взять на себя значительную часть задач по разработке, сопровождению, развитию и эксплуатации ПО, что кардинально изменит подходы к управлению ИТ-ресурсами.

Аутсорсинг 2.0

В последнее время все большую популярность набирает так называемый «Аутсорсинг 2.0». Это подход, в котором приоритет смещается с сокращения издержек на стратегическое партнерство и совместное создание ценности. Он предполагает более тесное сотрудничество между заказчиком и поставщиком, акцент на прозрачность и эффективные коммуникации, а также совместную работу над инновациями и внедрением новых технологий, таких как искусственный интеллект и облачные решения.

Вероятнее всего, будущее за этой концепцией, когда компании стремятся к выстраиванию долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами, эффективно прорабатывая с ними риски и выгоды в быстро меняющихся рыночных условиях.