Омниканальность в ритейле: главный тренд и возможность зарабатывать

Сегодня покупатели переключаются между онлайн и офлайн без остановки:

• Заказали в приложении — забрали в магазине;
• Посмотрели товар в торговом центре — купили со скидкой на сайте;
• Подписались на бренд в соцсетях — получили персонализированные предложения.

Это и есть омниканальность — стратегия, которая объединяет все каналы продаж в единый покупательский опыт. 

Почему омниканальность — must-have для ритейла

Омниканальность — это не просто модный термин, а необходимость для тех, кто хочет удержаться на полках магазинов и увеличить продажи. И вот почему:

1. Клиенты хотят удобства.

• 73% покупателей используют несколько каналов перед покупкой (Harvard Business Review). 
• 60% начинают поиск товара онлайн, даже если планируют купить офлайн. 

Пример: Покупатель выбирает кроссовки через мобильное приложение, проверяет наличие в ближайшем магазине, резервирует и забирает с примеркой. 

2. Лояльность = деньги

• Омниканальные клиенты тратят на 30% больше, чем те, кто покупает только онлайн или только офлайн (McKinsey). 
• Возвращаются к бренду в 2 раза чаще. 

3. Конкуренция растет

Если у вас нет единой системы, покупатель уйдет к тому, у кого она есть.

Как ритейлеру внедрить омниканальность

Переход от мультиканальности (где каналы работают отдельно) к омниканальности требует системного подхода. На что советую обратить внимание:

1) Объединить данные 

• Единая CRM — история покупок онлайн и офлайн, предпочтения, бонусы. 
• Синхронизация остатков — чтобы клиент видел актуальное наличие.

2) Интегрировать каналы 

• Click & Collect (купи онлайн — забери в магазине). 
• QR-коды в офлайне с переходом на спецпредложения онлайн. 
• Единая программа лояльности (баллы за любые покупки).

3) Персонализировать коммуникацию 

• Рассылки с учетом истории покупок:

1. «Вы смотрели этот товар — он теперь в вашем магазине!»;
2. «Заберите заказ со скидкой 10% в течение 3 дней».

Что делать производителям

Для производителей омниканальность — это возможность не только удержаться на полках, но и напрямую влиять на потребительский опыт, минуя барьеры традиционной дистрибуции. Однако чтобы стать полноценным участником этой экосистемы, нужно пересмотреть подходы к логистике, данным и партнерству с ритейлерами. Вот ключевые шаги:

1. Работать с данными 

• Отслеживать, где ваш товар чаще всего ищут и покупают. 
• Настраивать рекламу под разные этапы пути клиента. 

2. Интегрироваться в экосистему ритейлеров 

• Подключаться к их маркетплейсам и программам лояльности. 
• Давать единые условия по ценам и акциям во всех каналах. 

3. Тестировать новые форматы 

• Livestream-шопинг (показы товаров в реальном времени + мгновенная покупка). 
• Социальная коммерция (продажи через соцсети). 

Будущее за бесшовным опытом! Омниканальность — это не просто «еще один канал», а новая реальность ритейла. Те, кто внедряет ее сейчас, получают: 

• Рост продаж за счет увеличения среднего чека.
• Лояльных клиентов, которые возвращаются снова. 
• Конкурентное преимущество на рынке. 

Начните с малого: автоматизируйте один процесс, отработайте его в пилоте и масштабируйте. Главное — не откладывать. Клиенты уже ждут бесшовного опыта, а конкуренты точно не стоят на месте.