Новые разъяснения по маркировке бизнес-звонков

Минцифры России дало новые разъяснения по вопросам регулирования массовых телефонных вызовов и обязательной маркировки звонков, совершаемых с номеров компаний и индивидуальных предпринимателей. 

Полномочия операторов связи

Ведомство указало, что именно операторы связи должны выявлять массовые вызовы, руководствуясь собственными критериями. Эти критерии формируются на основе внутренней антифрод-политики оператора, а также зависят от уровня его технического оснащения и используемых систем анализа трафика.

Если массовые звонки совершаются с нарушением законодательства — например, без предварительного согласия абонента, — оператор связи вправе принять меры по их блокировке. При этом для подтверждения законности таких вызовов оператор может запросить у заказчика информацию, подтверждающую наличие согласия абонентов на получение звонков.

Важные выводы из разъяснений

Минцифры также обратило внимание на несколько принципиальных моментов:

• абонент не может отказаться от массовых вызовов выборочно — только по отдельным компаниям или категориям звонков;
• договор на осуществление массовых вызовов не является тождественным договору об оказании услуг телефонной связи — это разные правовые конструкции;
• оператор связи, в сети которого инициируется звонок от компании или ИП, на данный момент не несет ответственности за нарушения требований к маркировке таких вызовов.

Когда вступили в силу новые правила

Напомним, что нормы, устанавливающие ограничения на массовые телефонные вызовы, а также обязанность маркировать звонки с бизнес-номеров, официально действуют с 1 сентября 2025 года. Их цель — повысить прозрачность телефонных коммуникаций и усилить защиту абонентов от нежелательных и мошеннических звонков.