Человечность в бизнесе: как эволюционируют подходы
Как именно происходил переход бизнеса к новым моделям, и какие мировые события на это повлияли, объясняет Григорий Полкан, генеральный директор Demis Group

Преподаватель программы MBA в бизнес-школе «Синергия»; Резидент бизнес-клуба «Атланты» и сообщества власти и бизнеса «Сеть»; Основатель Всероссийской национальной премии «Созидатель».
В последнее время концепция человекоцентричности перешла от теории к практике и стала важной частью стратегии многих крупных компаний. Особенно активно эта тема начала обсуждаться в сфере HR, но уже в начале 2024 года стало очевидно, что человекоцентричный подход охватывает все аспекты бизнеса, включая маркетинг, обслуживание клиентов и разработку продуктов. Хороший пример — Сбербанк. В своей стратегии на 2024-2026 годы он заявил о переходе на модель, где фокус смещен на интересы и нужды клиентов.
Все ради страны
После военных событий 1939–1945 гг перед миром встала огромная задача — восстановить разрушенные экономики и инфраструктуру. Бизнес стал двигателем этого процесса, сосредоточившись не на прибыли, а на поддержке экономической стабильности. Компании открывали рабочие места и снабжали людей товарами, необходимыми для жизни.
Яркий пример такого подхода — экономическое чудо первых послевоенных лет в Советском Союзе. Всего за три года объемы промышленного производства вернулись к довоенным показателям. Многие оборонные предприятия, такие как «Уралмашзавод», который во время войны выпускал артиллерию, начали производить продукцию для гражданского сектора, например, экскаваторы и буровые установки для нефтедобычи.
Похожие процессы развивались и на Западе. Крупные корпорации (Ford, Volkswagen), перенастроили свои мощности с производства военной техники на автомобили для гражданского использования. Начался активный рост ИП и малого бизнеса.
В это время людей видели главным ресурсом для восстановления стран. Однако именно тогда появилась новая мысль: важно заботиться о благе общества и поддержке государства. И человек — это не просто инструмент для экономического роста, а основа для развития и процветания общества.
Эра информационной экономики
К 1970-м годам многие экономики достигли предела своего роста. Кризисы середины 70-х и начала 80-х годов продемонстрировали, что прежний экономический уклад больше не работает, и мир подошел к началу новой эпохи.
Основными двигателями изменений стали технологические инновации: миниатюризация процессоров, развитие вычислительных систем и создание гибких производственных методов. Эти новшества дали возможность автоматизировать производство, порой полностью исключив человеческий труд. Научные достижения и новые технологии стали основными факторами конкурентоспособности, влияющими на развитие экономики.
С переходом к автоматизации начался массовый сдвиг рабочей силы из промышленности в сектор услуг. Это открыло путь к постиндустриальному обществу, где знания, информация и интеллектуальные ресурсы заняли место традиционных производственных мощностей в качестве главных факторов роста.
К 90-м годам свыше 70% работников в развитых странах были заняты в сфере услуг, а половина всех рабочих задач была связана с информационными технологиями. Это привело к росту значимости квалифицированных специалистов, и компании начали активно инвестировать в развитие их навыков. Многие корпорации стали поддерживать университетские программы в специализированных областях.
Этот процесс открыл новые горизонты для бизнеса, делая интеллектуальную работу основой экономики. Технологии и международные связи стали ключевыми факторами изменений, позволив бизнесу больше ориентироваться на потребности клиентов. В то же время компании стали больше внимания уделять прибыли, пытаясь удовлетворить увеличивающийся спрос. Люди стали главной целью маркетинга, а бизнес расширял ассортимент, улучшал процессы и выпускал новинки для широкого потребителя. Это способствовало не только росту продаж, но и формированию потребительской культуры, где успех оценивался материальными результатами.
Примером успешных глобальных стратегий могут служить McDonald's и Coca-Cola. Эти бренды стали символами стандартизации и международного распространения. McDonald's продемонстрировал, как с помощью унифицированного меню и быстрого обслуживания можно эффективно удовлетворять потребности миллионов, минимизируя при этом затраты. Coca-Cola, в свою очередь, построила мощную маркетинговую машину, которая продавала не просто напиток, а целую концепцию образа жизни.
Эти компании проложили путь к массовому производству и глобализации, что позже изменило подход к бизнесу: фокус сместился с продуктов на удовлетворение более значимых потребностей людей и общества.
Глобализация: путь к персонализированным решениям
С конца 1980-х и в 1990-х годах глобализация привела к значительным изменениям в бизнесе. Международная торговля расширялась, логистика совершенствовалась, а геополитическая ситуация менялась, что позволило компаниям выйти за рамки национальных границ и обращаться к мировому рынку. Это потребовало учета разнообразия экономических, культурных, а также социальных факторов разных стран.
Теперь человек больше не просто потребитель, а часть глобальной аудитории. Бренды поняли, что универсальные решения не работают, и пришло время адаптировать свои предложения под индивидуальные запросы. Бизнес стал ориентироваться на персонализацию, предлагая товары и услуги, которые соответствовали местным потребностям и специфическим желаниям различных групп людей.
Примером успешных изменений стали Nike и Apple. Nike предложила не просто обувь, а возможность настроить ее под себя — от внешнего вида до функциональности. А компания Apple создала устройства, которые не только выполняли задачи, но и предлагали уникальный опыт, учитывая желания каждого пользователя.
В Россию тренд на персонализацию пришел в конце 2000-х годов. Одним из первых в стране к этому нововведению подошел «Альфа-Банк», который уже в начале 2000-х начал применять западные методы обслуживания клиентов. Банк предложил более адаптированные финансовые решения и персонализированные услуги, что позволило ему выделиться среди традиционных игроков на рынке. Например, «Альфа-Банк» стал одним из первых в России, кто запустил интернет-банк для частных лиц.
Этот процесс стал возможен благодаря глобализации и технологическим достижениям: компании научились собирать информацию о своих клиентах и лучше понимать их потребности. Бизнес отошел от универсального подхода и стал фокусироваться на индивидуальных запросах каждого потребителя, сделав шаг к модели, где в центре — клиент.
Общественные приоритеты 2.0
В начале 2000-х годов компании стали осознавать себя важными игроками в жизни общества. Так появилась концепция корпоративной социальной ответственности — бренды больше не могли закрывать глаза на то, как их деятельность влияет на природу, местные сообщества и сотрудников.
Такой поворот помог бизнесу осознать, что настоящий успех — это не только прибыль. Компании начали инвестировать в экологические проекты, участвовать в благотворительности и создавать лучшие условия для своих сотрудников. Потребители стали восприниматься не только как клиенты, но и как члены общества, от благосостояния которого зависит устойчивость и успех бизнеса.
В начале 2000-х годов «Норильский никель» стал одним из ведущих российских предприятий в области экологии. Компания начала крупные проекты по модернизации производства, чтобы сократить выбросы в атмосферу. Пристальное внимание уделили снижению уровня серного диоксида, особенно в Норильске, где загрязнение было особенно серьезным.
Эта эволюция стала переломным моментом: компании начали осознавать свою ответственность перед обществом и окружающей средой. Внимание к экологии и благополучию сотрудников стало важнейшим моментом для построения более устойчивого и человекоцентричного бизнеса. Это время требовало от корпораций пересмотра своих приоритетов и формирования стратегий, где прибыль не была единственным ориентиром — важную роль стали играть и социальные, и экологические аспекты.
Человекоцентричность — итог долгого развития
Человекоцентричность стала результатом длительного пути изменений, которые произошли в бизнес-среде за последние десятилетия. В 2020 году появились новые тенденции, такие как high-impact-предпринимательство, которое стало катализатором для того, чтобы многие компании сосредоточились на человеке как главном элементе своих стратегий. В условиях усиливающихся социальных и экологических проблем компании начали пересматривать свои стратегии: будущее бизнеса зависит не только от прибыли, но и от его воздействия на общество и природу.
Этот тренд отражает новые требования покупателей и инвесторов, которые ищут не просто поставщиков товаров, а партнеров в решении глобальных проблем. Сегодня компании стремятся не только удовлетворять запросы клиентов, но и активно участвовать в создании более справедливого и устойчивого мира.
Яндекс — ведущий технологический гигант в России, фокусирующийся на потребностях пользователей. Такие сервисы, как «Яндекс.Маркет», «Яндекс.Такси» и «Яндекс.Еда», разрабатываются с учетом удобства и предпочтений клиентов. В 2023 году компания активно использовала искусственный интеллект для улучшения сервиса, предлагая персонализированные рекомендации и адаптируя функции под запросы пользователей. Важное внимание уделяется доступности продуктов для всех категорий граждан, включая людей с ограниченными возможностями.
«Т-Банк» — российский банк, который с самого начала работы выстраивал свою стратегию, ориентированную на удобство и потребности клиентов. Банк предлагает разнообразные продукты, которые можно настроить под нужды каждого человека. В 2023 году компания представила новые функции мобильного приложения, которые помогают пользователям лучше управлять своими финансами, опираясь на их предпочтения. Основное внимание уделяется улучшению сервиса, скорости обслуживания и предоставлению персонализированных предложений.
Заключение
Человекоцентричность — это результат длительного пути, который проделал бизнес, адаптируясь к меняющимся условиям. С каждым этапом развития компании все больше понимают: человек — это не просто ресурс, а ключевая составляющая их устойчивого успеха. В мире, где ценности и запросы клиентов становятся важнейшими приоритетами, компании вынуждены пересматривать свои подходы, чтобы не только удовлетворить потребности, но и создать взаимовыгодные отношения, которые способствуют долгосрочному процветанию.
Источники изображений:
-
Интересное:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Профиль