Как измерять эффективность HR в ветеринарии

Что вы называете эффективным наймом в ветеринарии?

Эффективный найм в ветеринарии — это не просто «закрыть вакансию». Это найти клинически компетентного, лояльного и клиентоориентированного специалиста, который впишется в команду и останется в клинике надолго, принося ценность и бизнесу, и пациентам.

Например, наша команда разработала и применяет процесс из нескольких этапов.

На первичном этапе команда HR оценивает соответствие кандидатов требованиям, заявленным нанимающим менеджером, с точки зрения совпадения запросов по количеству смен, оплате, ценностных ориентиров, мотивационных факторов, коммуникативных навыков. А также проводит первичный устный скрин по клиническим навыкам, необходимым для каждой конкретной позиции.

Далее мы передаем кандидата на дальнейший этап рассмотрения клиническому эксперту, который проводит тестирование по профессиональным компетенциям, как в теории, так и на практике в рамках тест-смены или стажировки. Клиническое мышление тоже оценивает клинический эксперт.

Ваши топ-3 канала найма врачей и ассистентов и как измеряете эффективность найма?

С каналами все довольно просто. Это:

1. Рекрутинговые порталы, в первую очередь Headhunter.ru
2. Профсообщества в социальных сетях;
3. Наша реферальная программа «Приведи друга».

Эффективность найма измеряем по нескольким параметрам:

• скорость закрытия вакансии — затраченное время;
• качество закрытия вакансии — количество специалистов, успешно завершивших испытательный срок и оставшихся работать в компании.

Где HR напрямую влияет на деньги и качество медицины в вашей модели?

В нашей модели во многих процессах можно увидеть влияние деятельности HR-отдела на деньги.

1. Подбор и найм персонала — каждый новый нанятый нами врач приносит клинике определенный уровень дополнительных денежных средств, проводя приемы и манипуляции животным.
2. Онбординг — качественный онбординг помогает врачу максимально быстро интегрироваться в компанию, команду и свои задачи, позволяя ему становиться самостоятельным и эффективным. А следовательно, приносить деньги клинике, в которой он работает.
3. Развитие врачей — система ежегодных ассессментов и формирования индивидуальных планов развития врачей тоже в итоге выливается в прирост в денежном эквиваленте и имеет прямое влияние на качество оказания ветеринарных услуг. Когда врач проходит обучение в рамках своего ИПР, он начинает брать дополнительные приемы и выполнять дополнительные манипуляции по тем направлениям, где раньше этого не делал.

Какова ваша цель на следующий год и по какой метрике будете определять успех?

На ближайший год, исходя их основных целей, которые ставит перед собой бизнес по масштабированию и другим векторам развития, HR-отдел будет концентрироваться на трех основных векторах.

1. Обеспечение компании квалифицированным специалистами, соответствующими требованиям и ценностям бизнеса. В это понятие мы вкладываем как прием новых сотрудников, так и обучение действующих специалистов необходимым дополнительным навыкам и знаниям.
   Метрики успеха: выполнение плана по найму персонала. Согласно запланированной потребности в области обучения — 100% реализация индивидуальных планов развития сотрудников.
2. Усиление привлекательности бренда работодателя и его развитие как бренда перспективного и надежного работодателя.
   Метрики успеха: внутренний вектор — оценка eNPS выше 8 баллов, оценка на отзовиках не ниже 4,8 баллов. Внешний вектор — высокие баллы в рейтинге работодателей от HH, вхождение в ТОП-10 клиник по СПБ.
3. Автоматизация всех процессов, связанных с карьерным путем сотрудника в компании. При векторе на масштабирование бизнеса как для самих сотрудников, так и для подразделений очень важно максимально автоматизировать процессы и зашивать их в единый большой взаимосвязанный процесс, максимально понятный, прозрачный, и легко оцифровываемый на каждом этапе.
   Метрики успеха: реализованные, автоматизированные процессы в Битрикс24: начиная с найма и заканчивая увольнениями по всем позициям.