Bell Integrator модернизировала ИТ-инфраструктуру контакт-центра банка

Компания Bell Integrator FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) завершила проект по обновлению ИТ-инфраструктуры контакт-центра крупного российского банка. В короткие сроки заказчик получил масштабируемое и отказоустойчивое решение, которое помогает снижать операционные расходы.

Банк решил провести модернизацию, чтобы повысить скорость и качество обслуживания на фоне роста клиентской базы. Еще одной важной задачей был переход на независимую ИТ-инфраструктуру без привязки к иностранному ПО. Прежняя CRM-система зарубежного вендора уже не закрывала потребности банка по надежности: ее было сложно поддерживать, обновлять и развивать.

Команда Bell Integrator перенесла бизнес-процессы контакт-центра на новую платформу и полностью мигрировала данные. Переход прошел без остановки клиентских сервисов: старая и новая системы некоторое время работали параллельно.

За 9 месяцев специалисты Bell Integrator создали полноценное решение для контакт-центра с двумя личными кабинетами. Личный кабинет администратора предназначен для ведения и настройки справочников.

Личный кабинет оператора включает:

• регистрацию тематик;
• CTI-панель;
• работу с лидами и заявками;
• работу с организациями;
• подключение продуктов;
• отправку SMS и email.

В результате банк отказался от проприетарного иностранного ПО и получил систему, для поддержки которой достаточно небольшой команды специалистов. Решение также соответствует требованиям российского законодательства в области безопасности и импортозамещения.

Bell Integrator Группы FabricaONE.AI разработала отказоустойчивую систему с более высокой пропускной способностью каналов коммуникации. Ее легко масштабировать и развивать под новые задачи. В итоге банк снизил затраты на вычислительные ресурсы, лицензии и поддержку иностранного ПО, а также сократил операционные издержки.

«Модернизация контакт-центра — это лишь первый шаг в рамках масштабного технологического обновления. Мы применили технические практики, которые теперь можно экстраполировать на все остальные функциональные блоки. В результате банк получает не просто замену системы, а гибкую и независимую функциональность, способную оперативно реагировать на нужды клиентов и развиваться без внешних ограничений», — рассказал Дмитрий Звездов, руководитель проекта Bell Integrator FabricaONE.AI.