Внедрение СМК: первый опыт МФО

В 2022 году «Лайм-Займ» успешно прошел сертификацию на соответствие системы менеджмента качества ISO 9001:2015. Так, компания стала первой на российском рынке микрофинансирования, чья система соответствует международному стандарту. 

Международный стандарт ISO способствует качественной оценке рисков в системе менеджмента и обслуживания клиентов и позволяет создать современную систему управления: эффективно развивать продукт и планировать его дальнейшее улучшение, сократить расходы на себестоимость и увеличить прибыль. Причем, улучшения касаются не только общих бизнес-показателей компании, но и в конечном итоге — качества работы сотрудников и взаимоотношений с инвесторами, партнерами. 

«По сути СМК (система менеджмента качества) — это набор методов и принципов, приводящие бизнес-процессы к единому стандарту. Применение этих принципов в операционной работе помогает улучшить кросс-функциональное взаимодействие, привести к прозрачности и подсветить «слепые зоны».

После ее внедрения нам удалось сократить влияние человеческого фактора, с вниманием отслеживать показатели результативности и управлять рисками, которые регулярно возникают в нашей деятельности. Благодаря операционному описанию процессов мы смогли оптимально распределить функционал команды.

Показатели результативности процессов стали идеальным дополнением к эффективности (KPI) и помогли нам резюмировать работы специалиста более комплексно — учитывать не только количество выполненных задач, но и сохранность процессов и процедур», — поделилась Анастасия Перкова, hr-директор МФК «Лайм-Займ».

Аудит компании проводится независимой коммерческой организацией, которая должна пройти проверку Международного форума по аккредитации (IAF). IAF — это глобальная ассоциация органов по аккредитации и оценке соответствия международным стандартам таких областей как управление, выпускаемая продукция, услуги и персонал.

Галина Шипилова, специалист по качеству МФК «Лайм-Займ»: 

«В сентябре 2022 года мы вышли этап сертификации, который длился четыре дня. В качестве формата, отражающего нашу деятельность, мы выбрали карты — схемы, верхнеуровневое описание, основные входы, выходы и показатели, в которых мы изобразили 16 процессов.

Благодаря СМК мы определили запросы и требования заинтересованных сторон компании и учли их при создании общей структуры менеджмента: владельцев бизнеса, персонала, клиентов, инвесторов и регуляторов. По словам нашего аудитора, для полноценного построения и закрепления методики управления компании требуется минимум 4-5 лет, поэтому каждый год организации нужно подтверждать качество менеджмента в реестре IAF». 

Одним из высокоуровневых документов СМК является Политика МФК «Лайм-Займ» в области качества, а среди ключевых целей сертификации — запуск непрерывных улучшений, направленных на повышение качества услуг и взаимодействия со всеми заинтересованными сторонами: регулятором, клиентами, сотрудниками и инвесторами.

В августе 2023 года «Лайм-Займ» успешно прошел надзорный аудит системы менеджмента качества на соответствие международному стандарту ISO 9001:2015.