Лояльность клиентов: что нужно учесть бизнесу

17 апреля директор по развитию медиахолдинга РБК Черноземье Игорь Титов принял участие в бизнес-завтраке, где приглашенные гости обсудили, как поддерживать лояльность клиентов. Участники мероприятия — представители банков и розничных сетей, таких как ВТК, Бургер Групп, Ангстрем, Ринг-авто и др.

Сегодня клиентская лояльность сокращается, так как люди привыкли пользоваться разными платформами и банками, а также легко переключаются между брендами. Клиентский трафик перешел из розницы на маркетплейсы. Эти и другие тренды осложняют отношения клиента и бизнеса.

«Мы собрали представителей регионального ретейла. Обсудили ключевые изменения на рынке кредитования, связанные с инициативами Центробанка, и способы поддержания покупательской активности. Один из ключевых инструментов — это развитие программы лояльности. В бизнес-завтраке участвовал приглашенный гость Алексей Комолов — эксперт программы лояльности. Он поделился своим видением развития этого инструмента, ключевыми трендами и рекомендациями на 2025 год», — рассказал руководитель национальной системы рассрочки «Халва»  Игорь Панютин.

Программа лояльности — это метод изменения покупательского поведения, который стимулирует клиента совершать повторные покупки и делиться рекомендациями. В среднем разработка одной программы занимает около десяти месяцев. Однако сегодня 85% клиентов не замечают программ лояльности, так как большинство из них остаются в «ментальном спаме».

Приглашенный эксперт  Алексей Комолов порекомендовал бизнесам самостоятельно развивать лояльность клиентов, тестируя различные инструменты.

Практическую пользу бизнес-завтрака отметила директор по корпоративным партнерским продажам ГК «Моторленд» Валерия Свиридова. Обе презентации содержали ценный контент и советы для компаний по поддержке лояльности клиентов ввиду новых правил Центробанка.