Навели порядок в управлении выездным персоналом клининговой компании
Компания пересмотрела порядок подбора и оформления сотрудников, упростила контроль работы на объектах и выстроила понятный процесс коммуникации с клиентами
Компания занимается комплексным содержанием зданий и территорий, клинингом и аварийным ремонтом в нескольких регионах России. В этой сфере дефицит кадров сочетается с высокой текучкой персонала, поэтому критично быстро находить новых сотрудников и выводить их на объекты. Любая задержка может негативно сказаться на работе с клиентами.
Основная сложность заключалась в том, что управление персоналом держалось на ручных операциях и личном контроле, от найма сотрудников до планирования работ. По мере роста числа объектов и расширения присутствия в регионах такой подход перестал справляться с нагрузкой.
- Подбор сотрудников занимал много времени. Вакансии размещали вручную: HR-специалисты тратили до 30 минут на публикацию одной позиции на Avito, HeadHunter и других площадках. Аналогично происходило и с проверкой откликов.
- В компании один координатор курирует несколько объектов, за каждым из которых закреплена команда выездных специалистов: клинеров, грузчиков и электриков. Табели учета рабочего времени координаторы составляли вручную, тратили на это часы и допускали ошибки.
- О прогулах и опозданиях сотрудников координаторы часто узнавали с задержкой. Время реагирования здесь критично: нужно успеть подобрать замену и не нарушить условия договора с клиентом.
- Отдельной проблемой оставалась работа с клиентскими поручениями. Со срочными задачами клиенты писали в мессенджер или звонили по телефону. Координатор передавал задачу сотруднику на объекте и просил отчитаться. Когда поручений становилось много, контролировать выполнение всех задач становилось сложнее.
Задача
- Ускорить процесс найма и оформления сотрудников.
- Обеспечить прозрачный контроль работы выездных специалистов на всех объектах.
- Сократить время реакции на прогулы и опоздания сотрудников.
Сначала в работу взяли процесс найма, поскольку именно от него зависит укомплектованность смен и выполнение договорных обязательств.
Рекрутерам больше не нужно по отдельности размещать вакансии на каждой площадке и вручную собирать отклики. Теперь достаточно нескольких действий в HRM-системе, чтобы запустить подбор сразу по всем каналам и начать работу с кандидатами.
Оформление сотрудников перевели в электронный формат.
После собеседования кандидат может сразу заключить договор — он получает электронную подпись через «Госуслуги», а координатор загружает его документы в систему.
Следующим шагом изменили порядок работы координатора.
Раньше значительная часть времени уходила на просмотр отчетов со СКУД, подготовку табелей и переписку с клиентами по поручениям.
Теперь координатору не нужно вручную проверять время прихода и ухода сотрудников по каждому объекту. О каждом опоздании он получает уведомление на мобильный телефон.
Изменился и подход к подготовке табелей учета рабочего времени.
Если раньше их составляли вручную с нуля, то теперь координатор только проверяет автоматически сформированный документ.
Отдельно навели порядок в работе с клиентскими поручениями — отказались от разрозненных коммуникаций по телефону и в мессенджерах. Теперь в одном приложении клиент ставит задачу, координатор контролирует выполнение, а сотрудник отчитывается о выполнении.
- Время публикации открытых позиций сократилось с 30 до 5 минут. Это ускорило закрытие вакансий в целом.
- Реакция на нарушения трудовой дисциплины сократилась до пары минут.
- Избавившись от рутины, координаторы выделяют больше времени на непосредственные обязанности.
- Прозрачность работы с поручениями исключила возникновение спорных ситуаций и недопониманий с клиентами.
Источники изображений:
Из архива «Первой Формы»
Рекомендации партнеров:
Все новости:
Публикация компании
Профиль
Контакты