Обратная связь как топливо для команды

Многие руководители компаний либо не считают необходимым регулярно обеспечивать обратную связь, либо не находят в это время. Однако отсутствие такого взаимодействия может привести к негативным последствиям.

По данным исследования института Gallup, 70% сотрудников перестают серьезно относиться к выполнению рабочих задач из-за обратной связи от руководства. Кроме того, 98% сотрудников не поддерживают связи между своей работой и конечным результатом деятельности компании, если руководитель не обеспечивает регулярную обратную связь и не оказывает влияния, какой вклад сотрудник вносит в развитие компании или отдела. Это влияет на их мотивацию и продуктивность.

Представьте себе танец: один партнер делает движение, второй отвечает на него, и так продолжается, создавая гармоничный и слаженный танец. Взаимодействие между руководителем и сотрудником можно сравнить с таким танцем, где каждый шаг одного вызывает ответный шаг другого. Этот непрерывный обмен реакциями называется петлей обратной связи.

Что такое петля обратной связи?

Петля обратной связи — это процесс, при котором информация о результатах действий возвращается к исполнителю, позволяя корректировать последующие шаги. В контексте управления персоналом это означает, что руководитель предоставляет сотруднику отзыв о его работе, а сотрудник, в свою очередь, реагирует на этот отзыв, улучшая или корректируя свою деятельность.

Как это работает на практике?

Допустим, сотрудник подготовил отчет. Руководитель его просматривает и делится своими замечаниями: что сделано хорошо, а что требует доработки. Сотрудник учитывает эти комментарии и вносит изменения в следующий раз, стремясь избежать прежних ошибок и усилить сильные стороны. Таким образом, каждый цикл обратной связи способствует профессиональному росту сотрудника и улучшению результатов работы.

Важно — давая обратную связь сотруднику всегда надо начинать с того, что было сделано хорошо и только после этого говорим о том, что можно улучшить. 

Виды петель обратной связи

Положительная петля обратной связи: Когда сотрудник получает признание и похвалу за хорошо выполненную работу, это усиливает его мотивацию и побуждает повторять успешные действия в будущем.

Отрицательная петля обратной связи: Если сотрудник получает конструктивную критику или указания на ошибки, это сигнализирует о необходимости пересмотреть подходы и внести коррективы в работу.

То есть чем чаще вы даете сотруднику положительную обратную связь тем больше он будет стараться и дальше хорошо работать. 

Почему это важно?

Регулярная обратная связь создает культуру открытого общения в коллективе. Сотрудники понимают, что их вклад замечен, а ошибки — это не повод для наказания, а возможность для обучения и развития. Это способствует повышению доверия, снижению напряженности и улучшению общей атмосферы в команде.

Как внедрить эффективные петли обратной связи?

• Будьте конкретны: Избегайте общих фраз. Вместо «Ты хорошо поработал» скажите «Твой анализ рынка был детальным и помог нам принять верное решение».
• Своевременность: Предоставляйте обратную связь как можно ближе ко времени совершения действия, чтобы сотрудник мог сразу применить полученные рекомендации.
• Балансируйте: Чередуйте положительную и отрицательную обратную связь. Это поможет поддерживать мотивацию и одновременно указывать на зоны для роста.
• Поощряйте диалог: Дайте возможность сотруднику высказать свое мнение, задать вопросы или пояснить свою точку зрения.

Внедрение культуры регулярной и конструктивной обратной связи превращает рабочие отношения в динамичный процесс взаимного обучения и развития, где каждый участник чувствует свою значимость и стремится к общему успеху.