У Cosmos Hotel Group появился персонаж для детей

Система детского сервиса будет включать специальный детский check-in с собственной стойкой регистрации, приветственные наборы, мягкую игрушку Нэппи, тематические открытки, халаты, рюкзаки и игровые материалы. В номерах детей будут ожидать адаптированные удобства, а в ресторанах — детское меню и интерактивные раскраски.

В основе нового подхода — создание единого стандарта обслуживания детей в отелях сети и использование фирменного персонажа как помощника для навигации и адаптации ребенка во время путешествия. Решение направлено на формирование более комфортной среды для детей во время отдыха.

В компании убеждены, что фирменный персонаж Нэппи станет помощником для навигации и адаптации детей во время путешествия: через игровые механики и коллекционные элементы, что позволит ребенку почувствовать себя главным гостем в отеле. Такой подход повышает качество отдыха семей с детьми и укрепляет эмоциональную связь гостей с брендом.

Компания поясняет, что фирменный персонаж используется не как маркетинговый элемент, а как инструмент коммуникации с ребенком — через понятные визуальные образы. Такой подход, по оценке компании, помогает детям быстрее адаптироваться к новому пространству, а семьям — спокойнее выстраивать отдых.

Президент Cosmos Hotel Group Александр Биба отметил, что запуск сервиса — часть системной работы с семейной аудиторией:

«Для нас важно создавать семейный сервис сети Cosmos вокруг простой и, на наш взгляд, принципиальной идеи: ребенок в отеле — это полноценный гость. Поэтому мы осознанно пошли по пути создания собственного детского персонажа, потому что для семьи важно, чтобы ребенок чувствовал себя в отеле участником путешествия. Наш детский герой Нэппи станет проводником для юных гостей и помощником для родителей. Через простые игровые механики и сценарии взаимодействия она поможет освоиться в пространстве отеля, что сделает отдых комфортнее для всей семьи. Для нас это часть системного подхода к семейному сервису, который формирует дружелюбную атмосферу и эмоциональную связь с брендом уже с детского возраста».

На первом этапе детский сервис будет внедрен в пяти отелях сети: Cosmos Selection Moscow Arbat, Cosmos Selection Moscow Sheremetyevo Airport, Cosmos Selection St. Petersburg Nevsky Royal, Cosmos Collection Altay Resort и Cosmos Collection Izumrudny Les. До конца 2026 года сервис будет масштабирован на всю сеть.

Персонаж Нэппи — это девочка-инопланетянин, у нее округлый силуэт, длинные плавные руки, компактные пропорции и мягкая, устойчивая форма. Она покрыта фактурным голубым мехом с ярко-салатовыми акцентами. Образ персонажа завершают выражение лица с легкой улыбкой и вязаная шапка с помпоном и логотипом Cosmos.