Как за 3 месяца внедрить оптовые скидки онлайн

Александр Дмитриев, продакт-оунер отдела разработки цифровых продуктов METRO:

«Мы запланировали выпустить функцию к ноябрю, к пику высокого сезона, чтобы корпоративные клиенты могли заказать акционные товары с доставкой до двери без необходимости ехать в ТЦ. Так что на доработку мобильных приложений и внутренних систем было отведено лишь 3 месяца». 

Без трудностей не обошлось

Сжатый срок, большой объем работ. Функция BMPL работала только офлайн, поэтому, чтобы внедрить оптовые цены в интернет-магазин и приложение, требовалось с командой прайсинга METRO с нуля разработать алгоритмы подсчета различных уровней скидки для 250 категорий товаров, адаптировать под них API и реализовать в 4 независимых системах. И все это за 3 месяца. 

Распределенные команды. Над проектом совместно работали внешние команды и департаменты METRO. А это более 30 человек. Между ними нужно было выстроить бесшовное взаимодействие, чтобы избежать ошибок на всех этапах, простоев в разработке и расхождения в ценах, товарах, алгоритмах вычисления скидок. 

Множество интеграций. Для релиза 3 мобильных приложений (iOS, Android, Huawei) и корректной работы функции было важно запараллелить интеграции внутри METRO, далее между несколькими сервисами на бэкенде витрин и исходящих API в сторону приложения, а также проводить совместные тестирования одновременно по мере готовности. 

Неопределенность. API не были готовы заранее. Начать доработку мобильных приложений на основе контрактов и прототипов без полной готовности смежных сервисов — значит, ускориться и быть готовым оперативно вносить изменения. 

Яна Крицына, руководитель отдела по работе с клиентами Umbrella IT:

«Мы не могли выйти за рамки установленного срока ни на день, поскольку был запланирован фич-фриз перед новогодними праздниками. Если бы мы не успели, релиз iOS и Android был бы отложен до января, а приложения для устройств Huawei вообще на год, так как обновление для этой платформы происходит всего раз в год». 

Как внедрить оптовые продажи онлайн за 3 месяца

Шаг 1. Подключились к проекту за 3 дня. В выделенную команду вошли Android- и iOS-разработчики, системный аналитик, QA-инженеры, техлид-архитектор, дизайнер и руководитель проекта. 

Виктория Чеботарева, руководитель отдела разработки цифровых продуктов METRO:

«Перед началом работ над этим не самым простым проектом мы выделили роли продакт-оунеров под отдельные системы. Это повысило экспертизу внутри каждого продукта в отдельности и, как следствие, качество управления изменениями, что помогло эффективно синхронизировать работу 5 команд и запараллелить работу более 20 разработчиков. По итогу решение сразу вышло в полной версии, обошлись без MVP и дальнейших улучшений».

Шаг 2. Распараллелили работу над системной аналитикой и дизайном, чтобы ускорить разработку. Разобрались в механике BMPL, которой клиенты пользуются на кассах в ТЦ, чтобы перенести ее в онлайн. До начала проработки ТЗ и документации, завершили и согласовали итоговый UX/UI. Добавили в корзину, каталог, карточки акционных товаров отображение разных видов скидок и способов доставки. 

Самым сложным было показать пользователю, сколько ему нужно добавить еще товаров для опта, чтобы получить выгодную скидку, ведь каждый BMPL-товар мог иметь разное количество уровней цены. Для этого мы разместили прогресс-бар в карточках каталога и в самой карточке продукции. При этом сохранили всю важную информацию: артикулы, типы цен и другое, не перегружая пользователей информацией. 

Шаг 3. Внедрили функцию BMPL в мобильные приложения на Android, iOS и HarmonyOS за 3 месяца. Реализовали в них автоматическое вычисление требуемого уровня скидок под каждый из 4 типов продукции (весовые, штучные, упаковки, бутылки) в каталог, карточки товаров и корзину. По мере роста готовности бэкенда и API устраняли возникающие ошибки в ходе тестирования продуктов на трех платформах. 

Виктория Чеботарева, руководитель отдела разработки цифровых продуктов METRO:

«Функциональность затрагивала 3 ключевых экрана: каталог, карточку товара и корзину. При внедрении изменений могли появиться несоответствия в общей стилистике UI приложения, т. к. использовались новые элементы, кнопки, инпуты, более современные начертания шрифтов. В будущем бы пришлось устранять все эти недочеты за счет бюджета отдела разработки. Команда Umbrella IT смогла взять на себя устранение этих неточностей в процессе создания новой функциональности».

Яна Крицына, руководитель отдела по работе с клиентами Umbrella IT:

«Наша команда подходила к задачам не только с технической, но и с бизнес-точки зрения. Понимание того, что данная функциональность поможет клиенту повысить показатели продаж, открыло второе дыхание и значительно нас ускорило, команда вовлеклась в процесс и приносила идеи продукт-оунерам на обсуждение, например, мы несколько раз предлагали изменить в рамках этой задачи элементы дизайна карточки, чтобы они смотрелись более консистентно относительно других, без увеличения срока разработки и смещения даты выпуска».

Шаг 4. Настроили бесшовную коммуникацию с командами и интегрировали мобильные приложения с обновленным API. Проводили регулярные короткие встречи с клиентом и другими командами, чтобы синхронизироваться по прогрессу. В итоге слаженной работы удалось внедрить функцию BMPL в мобильные приложения и на сайт. Функция везде работает идентично, товары и цены синхронизированы. 

Куроптева Елена, руководитель отдела операционных процессов и продаж направления электронной коммерции: 

«Функция BMPL задумывалась с заботой о клиенте. Именно поэтому проект по внедрению этой механики в мобильные приложения и на сайт имел для нас огромное значение. И по итогу совместной работы с командой Umbrella IT нам удалось достигнуть результата, которого мы ожидали, — функциональность приносит нашим клиентам пользу, она востребована. Это видно по метрикам. Кроме того, мы зафиксировали возросший спрос на доступные для оптовой закупки позиции каталога, особенно на те, которые ранее покупали в основном штучно».