Как ИИ-аватары «захватывают» виртуальные переговоры

Цифровые двойники теперь представляют нас на онлайн-встречах, не просто копируя, а воссоздавая жесты и голос. Мир деловых переговоров меняется кардинально!

Зачем «Навигатор» разрабатывает ИИ-аватары

Проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в высокой загруженности сотрудников рутинными видеовстречами. В условиях цифровой трансформации, когда все больше задач решаются удаленно, мы заметили, что значительная часть встреч не требует непосредственного участия. Это приводит к снижению эффективности, поскольку ключевые специалисты тратят время на обсуждение вопросов, которые можно было бы решать проще и быстрее. 

Наши внутренние исследования показали, что сотрудники проводят около 35% рабочего времени на видеоконференциях. Встал вопрос: как сократить участие сотрудников в таких встречах без ущерба для репутации компании? Наше решение — внедрение цифровых аватаров, которые создают эффект присутствия на встрече, при этом освобождая реальных сотрудников для более важных задач. Как этого добиться, спросите вы? На самом деле все не так сложно, как кажется. Достаточно загрузить пятиминутное видео, где автор рассказывают о чем-либо, и в течение 48 часов искусственный интеллект создает цифровую копию рассказчика. Эта копия может свободно «присутствовать» на онлайн-встречах, позволяя пользователю заниматься другими задачами. 

Как ИИ-аватары помогают бизнесу

Во-первых, ежедневные совещания не отнимают больше столько времени. Руководители проектов могут использовать аватары для представления на ежедневных совещаниях. Это позволяет экономить время, фокусируясь на решении ключевых задач.

Во-вторых, повторяющиеся отчетные встречи могут проходить без регулярного присутствия сотрудника. К примеру, наши программисты предлагают использовать аватары для участия в регулярных встречах с клиентами. Это позволит сократить время подготовки и тем самым повысить эффективность команды.

И, наконец, типовые коммуникации с партнерами. В ситуациях, когда необходимо обсудить общие вопросы, не влияющие кардинально на ход дела или получить пакет документов от партнеров, аватары могут быть полезными, позволяя избежать необходимости личного присутствия, а уделить внимание более важным аспектам бизнеса.

Преимущества ИИ-аватаров для бизнеса

ИИ-аватары предоставляют ряд преимуществ для бизнеса:

1. Экономия времени сотрудников: сокращение присутствия на рутинных встречах.
2. Повышение продуктивности: перераспределение ресурсов на важные задачи.
3. Конфиденциальность: возможность участвовать во встречах без раскрытия личного пространства сотрудников.

Опыт в клиентском сервисе

Мы также проанализировали внедрение ИИ-аватаров в клиентский сервис, и теперь уверены, что такое решение станет важным шагом в улучшении взаимодействия с нашими клиентами. Все началось с анализа обращений, поступающих в нашу службу поддержки. Мы обнаружили, что более 60% всех запросов носили однотипный характер: клиенты обращались за информацией о стандартных процедурах, статусе выполнения заказов или настройках продуктов. Понимая, что такие запросы можно автоматизировать, мы внедрим цифровых аватаров, которые способны мгновенно обрабатывать и отвечать на эти вопросы.

Основным результатом такого внедрения станет снижение времени ожидания ответов на клиентские запросы. Ведь сейчас среднее время ответа составляет около 15 минут, что приводит к очередям в службе поддержки и снижению удовлетворенности клиентов. С появлением цифровых аватаров время ожидания сократится до 3 минут, так как аватары могут обрабатывать запросы в режиме реального времени, предоставляя клиентам всю необходимую информацию. Сотрудники же смогут сконцентрироваться на более сложных и важных задачах, таких как нестандартные проблемы и работа с VIP-клиентами.

Такой подход не только поможет нам повысить уровень обслуживания, но и позволит лучше распределить нагрузку среди сотрудников. Благодаря внедрению аватаров, мы снизим количество рутинных обращений на 45%, что даст нам направить ресурсы на развитие новых услуг и продуктов, улучшая общее качество сервиса.

Планируемые вызовы и стратегия внедрения

Мы понимаем, что многие люди пока еще настороженно относятся к использованию искусственного интеллекта в повседневной жизни, и не все готовы принять цифровых аватаров. Чтобы минимизировать такие риски, мы планируем начать с внедрения аватаров в службу поддержки для ответов на типовые вопросы. Этот подход уже используется в других сервисах в качестве голосового помощника, и мы добавим к этому образ аватара, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами. После этого мы постепенно будем внедрять их в рабочие онлайн-встречи, позволяя сотрудникам более эффективно управлять своим временем.

Навигатор и будущее цифровых аватаров

Разработки стартапа Pickle, который уже представил сервис по генерации цифровых аватаров, завлекает внимание многих.  Они вдохновили и нас на создание собственного проекта. Мы видим, как искусственный интеллект может изменить подход к деловым коммуникациям и стать новым инструментом повышения продуктивности. Цифровые аватары — это шаг к более гибкому управлению рабочим временем и созданию новых возможностей для роста.

Аватары не заменяют живое общение, но позволяют эффективно распределять рабочее время. В конечном итоге успех бизнеса зависит от того, насколько эффективно используются ресурсы компании. Кроме того, внедрение таких технологий позволяет компаниям адаптироваться к новым условиям работы и стремительно меняющемуся рынку, обеспечивая конкурентное преимущество и стимулируя рост.