Как оценить вовлеченность персонала и зачем это делать

Вовлеченность персонала — ключевой фактор успеха любой компании. Как правильно ее измерить и повысить, а также почему работа с вовлеченностью помогает создавать мотивированную и эффективную команду — разбираем в статье.

Что такое вовлеченность сотрудников

Вовлеченность сотрудников — это уровень эмоциональной и профессиональной отдачи работника, его заинтересованности и активного участия в жизни и развитии компании. Вовлеченный сотрудник не просто выполняет свои обязанности, а проявляет инициативу и стремится к улучшению результатов. Такой человек чувствует свою значимость для бизнеса.

Уровни вовлеченности сотрудников

В практике управления персоналом очень важна оценка уровня вовлеченности сотрудников. Принято выделять несколько таких уровней, отражающих настоящую мотивацию и вовлеченность членов команды.

• Высокий уровень.

Сотрудники активно заинтересованы в работе, разделяют миссию и цели компании, проявляют инициативу, готовы брать на себя дополнительные задачи и всячески развиваться.

• Средний уровень.

Работники выполняют свои обязанности, но не проявляют инициативы. Их нельзя назвать проактивными, но при этом они делают то, что требуется.

• Низкий уровень.

Сотрудники формально выполняют работу, но эмоционально и профессионально отстранены, не стремятся к улучшению и не идентифицируют себя с компанией.

• Активная невовлеченность.

Это самый негативный уровень вовлеченности, когда сотрудник не только проявляет отсутствие вовлеченности, но и может наносить вред бизнесу, снижая общую продуктивность и отрицательно влияя на атмосферу в коллективе. Такие сотрудники несчастливы на работе и активно делятся своими настроениями с другими, создавая токсичную обстановку.

Почему вовлеченность персонала важна для бизнеса

Вовлеченные сотрудники — это главный ресурс успешной компании. Они работают не просто ради выполнения задач, а с искренним интересом и желанием приносить результат. Это напрямую влияет на продуктивность и качество работы. 

Высокая вовлеченность в работу поднимает командный дух и укрепляет корпоративную культуру. Кроме того, у вовлеченных сотрудников, как правило, гораздо лучше развита ориентированность на клиентов, что способствует улучшению уровня сервиса.

Чем опасна низкая вовлеченность сотрудников

Низкий уровень вовлеченности сотрудников может стать серьезной угрозой для бизнеса. Такие сотрудники часто выполняют работу спустя рукава, у них абсолютно нет желания развиваться. Все это может влиять на команду и снижать общую производительность. 

Кроме того, они могут негативно влиять на атмосферу компании в целом, например, провоцировать конфликты и увеличивать текучесть кадров. Это ведет к дополнительным затратам на подбор и обучение новых сотрудников, а также к рискам потери клиентов из-за ухудшения качества обслуживания.

Случается, что в компанию приходят те, кто изначально не собирался задерживаться, или решил просто «пересидеть» до лучших времен. Такое бывает, если человека привлекает не сама работа, а хоть какой-то доход, чтобы выплачивать огромные кредиты. В этом случае все усилия, направленные на повышение вовлеченности, окажутся напрасными.

Распознать таких соискателей помогает проверка кандидатов при приеме на работу. Оценка факторов риска и важных фактов биографии человека помогает увидеть полную картину и принять взвешенное решение о найме.

Как оценить вовлеченность сотрудников: метрики и инструменты

Исследование вовлеченности персонала помогает понять текущее состояние коллектива и выявить точки роста. 

Есть множество способов, которые помогут оценить вовлеченность персонала:

• Опросы и анкетирование.

Опрос вовлеченности должен содержать в себе вопросы, касающиеся удовлетворенности работой, мотивации, отношения к руководству и корпоративной культуре. Можно использовать уже существующие инструменты (например, Gallup Q12, опрос вовлеченности по методике Towers Perrin и др.) и собственные анкеты.

• Индекс Net Promoter Score (eNPS).

Этот показатель отражает готовность сотрудников рекомендовать компанию как место работы. Высокий eNPS свидетельствует о высокой вовлеченности и лояльности.

• Онлайн-сервисы.

Существует множество сервисов, которые помогают как измерить вовлеченность сотрудников, так и выявить причины ее снижения.

• Анализ показателей производительности и текучести кадров.

Пониженная продуктивность, частые прогулы и высокий уровень увольнений  — одни из главных показателей снижения мотивации и вовлеченности.

Факторы вовлеченности: что способствует формированию и росту

Вовлеченность команды складывается из множества взаимосвязанных факторов, которые вместе создают благоприятную среду для развития и мотивации. 

Что влияет на уровень вовлеченности сотрудников:

• Роль руководства и коммуникации.

Когда руководители регулярно общаются с командой, делятся целями и ценностями компании, а также внимательно слушают сотрудников, создается атмосфера доверия и поддержки. Открытая коммуникация помогает вовлечь персонал и снизить уровень стресса.

• Развитие и обучение: инвестиции в будущее.

Когда компания предоставляет возможности для профессионального роста и обучения, сотрудники понимают, что руководство заинтересовано в их развитии. Это укрепляет мотивацию и формирует чувство значимости, и, как бонус, увеличивает продуктивность.

• Признание и обратная связь.

Регулярное признание достижений и конструктивная обратная связь помогают сотрудникам понимать свою ценность и видеть результаты своей работы. Это стимулирует сотрудников работать лучше и удерживает вовлеченность в рабочий процесс.

• Условия труда и благополучие.

Комфортная рабочая среда, баланс между работой и личной жизнью, а также забота о физическом и психологическом здоровье сотрудников создают основу для долгосрочной мотивации и удовлетворенности.

Как повысить вовлеченность сотрудников

Создать по-настоящему вовлеченную команду можно путем целенаправленных и системных действий. Повышение вовлеченности сотрудников требует комплексных мер, которые будут направлены на развитие персонала, укрепление коммуникаций и формирование благоприятной атмосферы в коллективе.

Ключевые стратегии управления вовлеченностью персонала:

• Построение системы наставничества и обучения.

Организация программ наставничества позволяет новичкам быстрее адаптироваться и чувствовать поддержку, а опытным сотрудникам —  развивать лидерские качества. 

• Развитие внутрикорпоративных коммуникаций.

Открытый и прозрачный обмен информацией укрепляет доверие и способствует созданию единой команды. Важно не только доносить цели и задачи, но и слушать мнение сотрудников, поощрять диалог и совместное принятие решений.

• Создание благоприятной корпоративной культуры.

Корпоративные ценности, традиции и совместные мероприятия формируют чувство принадлежности и единства. Когда сотрудники ощущают себя частью значимого сообщества, их мотивация возрастает.

• Управление вовлеченностью команды.

Регулярный мониторинг вовлеченности и настроений в целом, проведение опросов и индивидуальных бесед помогает своевременно выявлять проблемы и работать над их решением. Гибкость руководства и адаптация стиля управления под нужды команды помогает удерживать высокий уровень вовлеченности.