Не придумывать, а замечать: как находить идеи вне шаблонов

Развитие продукта — это постоянный процесс, требующий усилий. Нужно изучать конкурентов, отслеживать тренды рынка, посещать профильные конференции и регулярно проводить мозговые штурмы внутри команды. Все это помогает пополнять бэклог идей и двигать продукт вперед.

Но иногда ключевые возможности открываются благодаря нестандартным сценариям использования продукта и обратной связи от пользователей. Такие случайности полезно фиксировать и превращать в источник инсайтов. 

Вот что может помочь в поиске новых векторов развития продукта.

Отслеживать нестандартные кейсы

Когда люди адаптируют инструмент под свои задачи, они раскрывают в нем потенциал, о котором изначально никто и не думал. Так, карты городов используются не только для навигации, но и для создания персональных путеводителей с заметками и маршрутами, мобильные сканеры документов помогают оцифровать старые фотоальбомы, а голосовые помощники становятся не только навигаторами, но и виртуальными сказочниками для детей.

Так, например, корпоративный таск-трекер Руколу однажды использовали… для подготовки к свадьбе. Будущие молодожены столкнулись с хаосом: обсуждения торжества терялись в мессенджерах, задачи пропадали, важную информацию приходилось подолгу искать в разных чатах. 

Чтобы упорядочить процесс, ребята создали «рабочий проект» и собрали в нем все дела по категориям — от выбора нарядов до меню. Такой формат позволил легко отслеживать дедлайны, подключать подрядчиков и держать все обсуждения в одном месте.

Когда продукт оказывается полезным за пределами своего основного назначения, это не просто интересный случай. Это сигнал о том, что его возможности шире, чем кажется на первый взгляд. Возможно, пользователи находят в нем решение проблемы, о которой разработчики даже не задумывались. И если за такими случаями внимательно следить, можно увидеть новые перспективы для развития.

Опрашивать людей 

Один из самых очевидных способов понять, как люди используют продукт, — просто спросить их. Какие функции действительно удобны? Чего не хватает? Какие задачи решаются легко, а где приходится искать обходные пути? Ответы на эти вопросы помогают не только выявить точки роста, но и взглянуть на продукт шире, открывая новые возможности для его развития. 

Иногда такой диалог дает совершенно неожиданные инсайты — например, может выясниться, что руководитель компании хочет использовать корпоративную платформу не только для командных проектов, но и для организации ремонта в квартире: фиксировать там сметы, вести расчеты и контролировать подрядчиков. 

В разговоре с клиентом мы однажды случайно узнали, что он применяет наш продукт не по прямому назначению, а как личную записную книжку: фиксирует идеи, ведет заметки в чатах и использует встроенный AI для поиска ответов на вопросы и доработку мыслей.

Полезно также анализировать, как люди работают с конкурирующими решениями. Например, если пользователи хотят от таск-трекера больше гибкости в организации задач, можно предложить дополнительные настройки отображения, систему тегов или альтернативные способы группировки информации. Такой подход не только расширяет возможности продукта, но и делает его привлекательнее для новой аудитории.

Экспериментировать с гипотезами внутри команды

Иногда лучшие идеи рождаются внутри команды. В процессе работы сотрудники сталкиваются с ограничениями, замечают неудобства или просто находят неожиданные способы использования продукта. Это может быть новым источником инсайтов: что-то воспринимается изначально как частный случай, а потом перерастает в полноценную функцию или даже становится стратегическим направлением развития.

Например, когда мы с командой искали удобный инструмент для корпоративного общения, то неожиданно начали использовать собственный таск-трекер в качестве альтернативы мессенджеру. Это оказалось удобным и натолкнуло нас на идею развить функциональность чатов.

Подобные инсайты возникают в самых разных сферах. Внутри команды можно выявить недостающие функции, протестировать нестандартные сценарии и обнаружить слабые места, которые пользователи замечают не сразу. 

Поэтому важно не только следить за обратной связью клиентов, но и анализировать, как сам бизнес использует свой продукт. Возможно, именно в этом скрываются новые возможности для роста.

Как превратить новые идеи в стратегические решения

Когда люди применяют продукт не так, как задумывали его создатели, и адаптируют инструмент под свои задачи — это сигналы для команды. Нужно внимательно наблюдать за такими случаями, чтобы обнаружить скрытые потребности людей, недооцененные сценарии использования и точки прорывного роста. 

Если бизнес использует инсайты пользователей осознанно, перед ним открываются новые возможности, например:

• Выход на другую аудиторию. Если корпоративный инструмент оказывается удобным в личных проектах, это открывает перспективы расширения аудитории. Например, таск-трекеры могут стать востребованными у фрилансеров, дизайнеров, студентов, писателей и всех, кто ценит структурированный подход в работе. 
• Расширение функционала для разных сценариев использования. Когда пользователи находят нестандартные варианты применения продукта, стоит рассмотреть дополнительные функции, которые сделают его универсальнее. Например, если люди начали использовать фитнес-приложение не только для тренировок, но и как дневник самочувствия — фиксируя уровень энергии, качество сна и питание, — можно добавить встроенные трекеры настроения, рекомендации по восстановлению или интеграцию с медицинскими сервисами. Это позволит привлечь новую аудиторию, заинтересованную в комплексном подходе к здоровью.
• Дополнительные предложения для текущих клиентов. Так, корпоративную платформу можно предложить не только командам, но и руководителю компании — в качестве личного органайзера. Это даст ему возможность не только управлять задачами сотрудников, но и структурировать свою работу.
• Партнерства и интеграции с другими сервисами. Если пользователи пытаются комбинировать инструмент с другими решениями — например, экспортировать задачи из приложения для заметок в календарь или подключить систему уведомлений к рабочему чату — это повод задуматься об интеграциях. Возможность связать продукт с привычными экосистемами делает его удобнее, а значит, повышает его конкурентоспособность.

Когда пользователи находят собственные варианты применения продукта — это не повод исправлять их опыт, а возможность увидеть новые векторы развития для бизнеса. Иногда именно в непредсказуемых сценариях скрывается потенциал, который меняет представление о продукте, его аудитории и будущем.