Кейс «Вистекс»: клиенты перестали звонить, и продажи выросли в 4 раза

Погружение в процессы: как мы вытащили заказы из 1С в интерфейс

Чтобы создать инструмент, который реально разгрузит отдел продаж, мы не ограничились ТЗ. Мы изучили, как менеджер «Вистекс» формирует счета, как сверяет остатки и что именно он бесконечно объясняет клиентам по телефону.

Проблема не в том, что менеджеры плохо работают. А в том, что закупщик сетевого ритейла находится в информационном вакууме. Когда речь идет о поставке оборудования на миллионы рублей, любая заминка без объяснения причин вызывает панику и шквал звонков. Менеджер тратит время на оправдания, вместо того чтобы закрывать новые сделки.

Наше решение — фокусировка на заказе

Мы решили оцифровать каждое действие менеджера, которое раньше проговаривалось, и превратили личный кабинет в прозрачную систему, где клиент видит все.

1. Подробные статусы 

Раньше клиент видел стандартные статусы типа «В сборке» или «В пути». Это ни о чем не говорит закупщику, когда у него горят сроки открытия ресторана. Поэтому мы внедрили систему расширенных статусов. Теперь клиент видит реальную динамику:

• Сборка позиций на складе;
• Удаление позиции (если обнаружен брак);
• Ожидание поставки;
• Передача в доставку.

Эта история стала наглядной и доступной в любой момент без звонка в офис.

2. Прозрачное логирование действий

Это была самая сложная техническая часть. Мы настроили синхронизацию так, что любое действие менеджера в 1С автоматически превращается в понятное уведомление в кабинете — корректировка количества, поиск аналога, изменение срока. 

Клиент видит не только сам факт изменения, но и его причину. Если менеджер заменил одну модель печи на другую, кабинет сразу объясняет почему. Это сняло 70% типичных возражений и вопросов по типу «А почему сумма в счете изменилась?».

3. Механизм подтверждения (анти-конфликт)

Раньше любые изменения в заказе приводили к конфликтам — «мы об этом не договаривались».

Теперь это работает так: менеджер Vistex что-то меняет в заказе, система переводит его в статус «Требуется подтверждение». Пользователь видит карточку с изменениями и две кнопки: «Одобрить» или «Отклонить». Без согласия закупщика с заказом ничего не произойдет. Менеджер может внести правки вечером, а закупщик подтвердит их утром в удобное ему время. 

Вот так кабинет стал фиксировать факты и теперь исключает возможные конфликты.

Экосистема B2B: персонализация цен и синхронизация с 1С

Когда мы наладили прозрачность статусов, нужно было собрать вокруг них весь контур работы. В B2B-продажах Vistex недостаточно просто показать товар — нужно показать его конкретные условия для конкретного сетевого клиента.

1. Индивидуальные цены для федеральных сетей

У «Вистекс» три ключевых сетевых партнера. Для каждого из них в контракте прописаны свои условия. Всего в системе настроено 6 типов цен (с НДС и без НДС для разных контрагентов).

Как было: клиент заходил в розничный каталог, видел общую цену и каждый раз уточнял у менеджера: «Это точно цена для нашей сети?».

Как стало: теперь менеджеры «Вистекс» сами регистрируют пользователей и привязывают их к условиям конкретного контракта. Сразу после авторизации клиент видит только свои актуальные цены. Так мы полностью исключили этап ручной сверки цен.

2. Остатки в реальном времени (Интеграция с 1С)

Специфика оборудования Vistex — высокая стоимость и высокая востребованность. Позиции со склада пропадают быстро.

Раньше закупщик мог сформировать заказ в Excel, а через час выяснялось, что половины нужных печей уже нет в наличии. Иза-за этого возникал конфликт и необходимость быстро подобрать аналоги.

Мы настроили синхронизацию личного кабинета с 1С. Клиент видит актуальные данные здесь и сейчас. Если товар заканчивается, закупщик видит это в момент оформления и может успеть зарезервировать позицию.

3. Автоматическая логика замен и разделение заказов

B2B-рынок HoReCa изменчив: оборудование может задержаться на таможне или смениться новой моделью в партии.

Что мы внедрили:

• Подбор аналогов. Если нужной позиции нет, кабинет сам предлагает альтернативу и показывает дельту в цене.
• Разделение заказов. Больше не нужно задерживать поставку 5 плит из-за отсутствия одной фритюрницы. Кабинет автоматически делит заказ — позиции в наличии уезжают немедленно, а отсутствующие переходят в статус «ожидание» и отправляются второй партией. С помощью этого решения мы сократили средний срок поставки основного оборудования на несколько дней.

4. Административная панель для автономии бизнеса

Мы сделали систему «живой». Для «Вистекс» критично быстро обновлять модели и комплекты оборудования без привлечения разработчиков. После того как менеджер вносит правки в 1С, информация обновляется в кабинете автоматически:

• Актуальность категорий и товаров;
• Состав комплектов оборудования;
• Видимость позиций для определенных групп клиентов.

Теперь менеджеры «Вистекс» управляют контентом самостоятельно с помощью админ-панели.