Концепция лояльности вышла за рамки простого начисления баллов

В сфере лояльности к брендам во всех отраслях происходит переход от простых систем начисления баллов к более насыщенному и персонализированному опыту, способствующему установлению эмоциональных связей. В гостиничной отрасли нас также ждут усиление конкуренции и необходимость проявлять изобретательность, чтобы поддерживать интерес гостя. Программы лояльности должны стать инструментом для выстраивания отношений, что позволит не только привлекать и удерживать гостей, но и повысить персонализацию.

Ожидания гостя в новой реальности

В этом году покупатели все больше будут ощущать повышение цен в разных сферах и предпринимать шаги, чтобы оптимизировать свои покупки и получать максимальную выгоду. Гости будут активнее регистрироваться в интересных программах. В то же время их ожидания от использования дорогого товара или услуги будут выше в части захватывающего опыта и впечатлений.

Важность переосмысления стратегии

Сейчас самое время для отельеров переосмыслить стратегию своих программ лояльности, перестать ограничиваться начислением баллов и сместить фокус внимания на создание уникальных впечатлений и формирование добавленной ценности. Важная задача маркетинга при этом — сформировать у гостей чувство, что они получают хорошее соотношение цены и качества, а также массу других приятных привилегий.

Выбор точки опоры на основе тенденций

В прошлом году много говорилось о создании комьюнити вокруг брендов, но сегодня мы наблюдаем усталость и перенасыщенность информацией. Активно обсуждалось и внедрение ИИ, между тем реальных успешных кейсов пока не так много. В стремительно меняющихся условиях единственно выгодная стратегия — сфокусироваться на качестве предоставляемых услуг и формировании добавленной ценности. С последним как нельзя лучше справляется продуманная программа лояльности.