Надуманные страхи: почему не стоит бояться коллекторов

За последние годы принят ряд законов, которые тщательно регулируют деятельность коллекторов. Несмотря на это, многие заемщики до сих пор опасаются любых контактов с ними. Но опыт работы профессиональных коллекторских организаций (ПКО) убедительно показывает, что такие страхи надуманы. О том, почему не стоит бояться коллекторов, рассказала Елена Телятникова, генеральный директор ПКО «Право онлайн».

К сожалению, в нашей стране до сих пор распространено негативное отношение к коллекторам. Многие люди ассоциируют их с образом бандитов, которые «выбивают» долги с применением психологического и даже физического насилия. Но это явно устаревшее представление, идущее из 90-х гг., не имеет ничего общего с реально сложившейся многолетней практикой.

Да, на рынке до сих пор работают нелегальные взыскатели. И чтобы не столкнуться с ними, не стоит брать займы в банках и МФО, которые не имеют лицензии и не состоят в реестре Центробанка (ЦБ). Все добросовестные кредиторы, ведущие свою деятельность легально, продают долги или передают их в работу по агентской схеме исключительно в профессиональные коллекторские организации (ПКО), потому что дорожат своей репутацией. Причем ПКО состоят в реестре службы судебных приставов, что легко проверить на их официальном сайте. Таким образом, если брать займ только в МФО, состоящих в реестре ЦБ, это уже снижает риск столкнуться с нелегальными коллекторами, которые могут использовать в своей работе незаконные способы.

Что касается ПКО, то их деятельность регулируется законом № 230-ФЗ от 03.07.2016. Причем этот закон в большей степени направлен на защиту прав и законных интересов заемщиков. В нем четко прописан порядок взаимодействия с должниками, например, количество и время для совершения звонков и других контактов. Разумеется, данный закон исключает любое давление со стороны взыскателей, шантаж и тем более применение физической силы.

Основная задача коллекторов — информирование о последствиях неуплаты долга, которые опять же предусмотрены действующим законодательством. Мы в компании «Право онлайн» пытаемся договориться о возврате долга и прилагаем все усилия для того, чтобы облегчить финансовое положение клиента. Если же он не выходит на контакт или отказывается от наших предложений, мы вынуждены обратиться в суд.

В результате должник сталкивается с более неблагоприятными последствиями: арест счетов, ухудшение кредитной истории, увеличение расходов в связи с судебными издержками, ограничение на выезд за границу и другими. В связи с этим любой клиент должен понимать, что выплачивать долг все равно придется. Но сделать это на досудебной стадии намного проще и выгоднее.

Также нужно отметить, что даже если заемщик заподозрил применение давления в ходе общения с профессиональными взыскателями, он всегда может обратиться в организацию с обращением либо в государственные структуры: службу судебных приставов или в Центробанк. Мы в «Право онлайн» рекомендуем своим клиентам направлять претензию напрямую к нам, поскольку рассматриваем такие обращения очень быстро. Предоставление ответа занимает не более 3 рабочих дней, а чаще всего — в пределах 1 рабочего дня. Что касается госорганов, то сроки рассмотрения у них намного больше. Тем более запрос напрямую к нам — это быстрое реагирование, проведение расследования ситуации и встречная помощь клиенту.  

ПКО всегда следит за уровнем жалоб и вообще — любых контактов с клиентом. Сотрудники «Право онлайн» звонят только с официальных номеров, зарегистрированных на компанию, и представляются реальными ФИО, а не вымышленными именами. Все разговоры, голосовые и текстовые сообщения записываются и хранятся на протяжении 3 лет. Поэтому даже если должник столкнулся с угрозами, оскорблениями или другими незаконными действиями в ходе общения с представителем ПКО, к этому работнику будут применены меры, например, депремирование, выговор и даже увольнение.

Одним словом, закон всегда стоит на стороне клиента. Но чтобы воспользоваться всеми его преимуществами, занимать деньги нужно только у кредиторов, имеющих лицензию. Ведь для взыскания они обращаются исключительно в профессиональные коллекторские организации, которые работают строго в рамках действующего законодательства и помогут клиенту урегулировать проблему задолженности, если обязательства по ней не будут выполнены.