ГК «Новый город»: практика оргразвития как драйвер выхода на новые рынки

ГК «Новый Город» — динамично развивающийся девелопер полного цикла, который специализируется на строительстве жилья комфорт- и бизнес-класса, проектировании и развитии городских территорий. С 2014 года компания успешно реализует проекты в Твери и расширила свою деятельность на другие регионы.

Проблемы и вызовы

С увеличением объема строительства и расширением штата сотрудников компания столкнулась с рядом проблем:

• Отсутствие единой базы знаний и системы согласования документов.
• Неэффективная претензионная работа.
• Сбои во внутренних коммуникациях.

Решением стало внедрение процессного управления

Для повышения эффективности компания решила внедрить процессное управление. Работа началась с обучения высшего руководства ключевым принципам подхода и разработки плана действий. Далее организовали командное обучение с выездом в кемпинг, что повысило вовлеченность сотрудников. Была сформирована структура ролей, включающая архитектурный штаб (высший менеджмент и собственник) и рабочие группы.

В системе Business Studio спроектировали ландшафт бизнес-процессов и должностную карту, с помощью которой каждый сотрудник может ознакомиться с нормативной документацией в рамках своих функциональных обязанностей.

Проект «Внутриком»: улучшение внутренних коммуникаций

В период стремительного роста компании в коллективе появились новые сотрудники и подразделения, что привело к одной из ключевых трудностей — недостаточной коммуникации. В результате снизилась эффективность процессов.

Для решения проблемы был запущен проект «Внутриком», включающий:

1. Эффективное общение: наладили каналы связи для быстрого и удобного обмена информацией.
2. Корпоративный новостной портал: информирование сотрудников о новостях и событиях компании. Тем самым формируется культура корпоративного взаимодействия и общения.
3. Служба заботы: сервис для поддержки сотрудников и решения внутренних вопросов.

Внедрение системы внутренних аудитов

С целью улучшения бизнес-процессов «Новый город» внедрил систему внутренних аудитов. Программа, планы и отчеты для проведения проверок формируются в Business Studio. По результатам аудитов принимается решение о необходимости изменения логики бизнес-процессов, их автоматизации и корректировки регламентов.

Примеры реализованных проектов организационного развития

1. Формирование OKR и ключевых показателей.

   Для этого компания использует метод «Хосин Канри», который заключается в том, что ни один объект не может существовать в системе управления сам по себе, все должно быть взаимосвязано.

2. Борьба с белыми пятнами в процессах.

   По итогам анализа уровня удовлетворенности клиентов вскрылось множество проблем при работе с претензиями. Чтобы повысить эффективность и качество работы было принято решение кардинально переработать организационную структуру, создать отдел качества и автоматизировать учет претензий.

   За 6 месяцев в результате сокращения времени выполнения процесса по работе с претензиями на 30%, исключения риска потери претензий и роста NPS, компании удалось сэкономить около 16 млн руб.

3. Перевнедрение ERP-системы: оптимизация работы с данными.

   В компании требовалось перевнедрение ERP-системы, т.к. она использовалась хаотично: данные вводились без структуры, отчеты выгружались в Excel, и это замедляло работу.

   Команда «Нового города» оптимизировала и стандартизировала процессы, переработала справочник номенклатуры (более 25 000 позиций) и провела работу с сотрудниками, чтобы продемонстрировать функционал системы.

   Сокращение операционного времени на 25%, уменьшение текучести кадров и неэффективных складских остатков снизили затраты компании на 118 млн руб.