Как подготовить кол-центр к сезону пиковых нагрузок

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» проведет вебинар о том, как руководителям контакт-центров подготовиться к пиковым нагрузкам в период сезонного всплеска активности.

11 сентября 2024 г. компания «Авантелеком» проведет вебинар для руководителей и менеджеров контактных центров, кол-центров, клиентских служб и клиентских отделов сервисов, а также IT-специалистов, отвечающих за поддержку колл-центров, на тему подготовки к сезону пиковых нагрузок. На мероприятии будут рассмотрены тонкости планирования, инструментарий и технические аспекты работы кол-центров в период повышенной активности.

Недостаточная подготовка контакт-центра к форс-мажорным и пиковым ситуациям — одна из причин снижения клиентской лояльности и удовлетворенности сервисом. Согласно данным «Авантелеком», вплоть до 90% входящих обращений в службы контактных центров направлены на немедленное получение ответа от оператора, и в то же время 76% потребителей готовы отказаться от услуг компании после одного неудачного опыта.

На онлайн-встрече будут подробно рассмотрены вопросы, как улучшить эти показатели, как сегодня работает комплексный подход к прогнозированию и подготовке к пиковым нагрузкам, а также какие инструменты использовать сотрудникам контактных центров для подготовки, планирования и минимизации последствий форс-мажорных ситуаций. Ведущим вебинара выступит Дмитрий Томилов, эксперт «Авантелеком» по внедрению инструментов автоматизации контакт-центра.

Регистрация на мероприятие открыта до 10 сентября.