«Пирогомания» повысила средний чек с помощью кросс-продаж и рекомендаций
Компания «Пирогомания» внедрила интеллектуальные рекомендации «часто заказывают вместе», что повысило средний чек и увеличило приток новых клиентов
Задача:
Увеличить средний чек и привлечь новых клиентов за счет внедрения блоков рекомендаций «часто заказывают вместе».
Причина:
Наблюдения за поведением клиентов показали, что многие посетители покупают только один пирог и уходят с сайта, не рассматривая остальные позиции каталога. Между тем, анализ заказов говорил о наличии устойчивых пар и троек, которые клиенты часто заказывают одновременно. Было решено внедрить интеллектуальную систему рекомендаций, которая предложит клиентам купить сопутствующие товары.
Постановка задачи
«Пирогомания» столкнулась с проблемой низкого среднего чека. Клиенты брали минимальный набор товаров из меню, хотя каталог компании был широк и многообразен. Большинство клиентов уходили с сайта, имея только один продукт в корзине, что негативно сказывалось на прибыли компании.
В результате внутреннего анализа выяснилось, что существуют устойчивые пары и тройки, которые клиенты заказывают регулярно. Например, «Сырный пирог» часто сопровождается «Картофельным», а «Кабускаджин» берут вместе с напитками. Именно такие комбинации следовало встроить в алгоритм рекомендаций.
Внедрение рекомендаций
Летом 2022 года компания запустила систему рекомендаций «часто заказывают вместе». Блоки рекомендаций располагались рядом с карточками товаров и предлагали покупателям совместные покупки, подобранные на основе данных прошлых заказов.
Например, возле карточки «Сырного пирога» появлялась надпись: «Клиенты часто заказывают картофельный пирог вместе с этим». Рядом располагалась кнопка «добавить в корзину», что существенно упрощало процесс выбора.
Испытания и запуск продукта
Для оценки эффективности рекомендаций была проведена экспериментальная A/B-тестировка. Контрольная группа видела старую версию сайта, а тестовая — страницу с блоками рекомендаций. В течение месяца велась фиксация динамики среднего чека и поведения пользователей.
Результаты превзошли ожидания: средний чек в тестовой группе вырос на 15%, а количество повторных заказов увеличилось на 10%. Клиенты охотнее соглашались на предложения системы, добавляя в корзину рекомендуемые товары.
Вывод:
Интеллектуальные рекомендации и кросс-продажи стали важным рычагом для увеличения среднего чека и привлечения новых клиентов. Компания «Пирогомания» продолжит развивать систему рекомендаций, интегрируя машинное обучение и Big Data для более точного подбора сопутствующих товаров.
- Средний чек вырос на 15%.
- Количество повторных заказов увеличилось на 10%.
- Прирост прибыли составил 20%.