«Контакт Сервис» на Ecom Retail Week 2024: новые горизонты ритейла

8-9 октября 2024 года в Москве прошел форум Ecom Retail Week 2024, объединивший лидеров электронной коммерции, логистики и ритейла для обсуждения ключевых вызовов и возможностей отрасли. Мероприятие прошло в насыщенном формате, включив более 50 экспертных сессий, круглых столов и дискуссий.

Основные темы форума

1. Аналитика рынка e-commerce 2024. В ходе аналитической сессии были представлены результаты цифровой трансформации, рейтинг ТОП-100 интернет-магазинов, а также тенденции изменений в поведении потребителей. Модератором выступил Федор Вирин (Data Insight), а среди спикеров — Илья Рисин (GBS) и Ирина Караулова (Data Insight).
2. Правовое регулирование цифровой экономики. Круглый стол «E-commerce & Legal» собрал экспертов для обсуждения регулирования цифровых платформ, механизмов защиты интеллектуальных прав и налоговых льгот для IT-компаний. Спикеры из ведущих компаний, таких как Wildberries и Яндекс GO, поделились практическим опытом и инсайтами.
3. Логистика для e-commerce. В рамках пленарной дискуссии обсудили российские и глобальные тренды логистики. Участники подняли вопросы автоматизации доставки, инвестиций в логистическую инфраструктуру и сокращения затрат на последнюю милю.
4. Стратегии лояльности в маркетплейсах. Специальная сессия была посвящена программам лояльности, их влиянию на прибыль и создание эмоциональной связи с клиентами. Обсуждение возглавили представители X5 Group и Lamoda, рассказавшие об успешных кейсах.
5. Новые технологии и искусственный интеллект. Одной из ключевых тем форума стали цифровые тренды — от AI и ML до роботизации процессов. Внимание было уделено будущему персонализированных решений и геймификации в управлении клиентским опытом.

Участие «Контакт Сервис» на мероприятии

Наша компания активно участвовала в обсуждениях главных трендов в бизнесе и открыто делилась своими кейсами для e-commerce. Эксперты отметили, что эффективный колл-центр сегодня — это незаменимый инструмент в увеличении продаж. Для роста бизнеса в онлайн-ритейле компании необходимо учитывать не только собственные линии поддержки, но и возможности аутсорса. Мы представили свои решения по омниканальности, подчеркнув их важность для повышения качества клиентского обслуживания и увеличения продаж. Подробнее об этом в статье «11 шагов, чтобы выстроить систему омниканальных коммуникаций».

Обсуждались технологии интеграции различных каналов взаимодействия — от голосовых вызовов до мессенджеров и соцсетей — что особенно актуально для e-commerce компаний, стремящихся к максимальной автоматизации процессов и поддержке своих клиентов.

Результаты и перспективы

Форум стал уникальной платформой для обмена мнениями между представителями бизнеса, государства и отраслевыми экспертами. Спикеры доказали, что российский рынок электронной коммерции продолжает динамично развиваться, а ключевые направления — это автоматизация бизнес-процессов, новые технологии в логистике и расширение каналов коммуникации с клиентами.

Ольга Якина, руководитель отдела продаж, эксперт колл-центра «Контакт Сервис», отметила: «Сегодняшняя динамика рынка требует от бизнеса высокой цифровой зрелости. Компании, которые делают ставку на инновации и персонализацию, получают конкурентное преимущество на рынке e-commerce. Открытый диалог на площадке подталкивал к полезному взаимодействию».