Коллтрекинг: как отслеживание звонков помогает бизнесу расти

Коллтрекинг — это система, которая помогает понять, откуда поступил звонок в компанию. Она отслеживает, через какие каналы клиент вас нашел: будь то реклама в интернете, поисковая выдача, email-рассылки или наружная реклама (плакаты, билборды и т. д.).

С помощью анализа таких данных компании могут оценить, какие рекламные стратегии работают лучше всего. Хотя этот процесс и выглядит простым, на практике он требует много усилий. Однако современные системы коллтрекинга позволяют автоматизировать сбор и обработку информации, делая его точным и эффективным.

Система коллтрекинга включает три основные компонента: база телефонных номеров, сервис для отслеживания звонков и аналитическая система для обработки данных.

Как и в случае с телефонными опросами, компания узнает, через какой канал рекламы клиент нашел ее. Однако с помощью автоматизации процесс становится быстрее, а анализ точнее, что позволяет сэкономить время сотрудников и улучшить оценку рекламной эффективности.

Типы коллтрекинга

Коллтрекинг бывает двух видов: статический и динамический.

При статическом коллтрекинге каждому рекламному каналу присваивается отдельный номер. Например, для контекстной рекламы будет один номер, для билбордов — другой, а для ТВ-рекламы — третий. Система автоматически сопоставляет номера с рекламными носителями и позволяет определить, какой канал дает клиентов. Этот метод обеспечивает 100% точность в отслеживании и стоит дешевле, чем динамический коллтрекинг. Его можно использовать как для онлайн-рекламы, так и для оффлайн-каналов.

Для более глубокого анализа онлайн-активности и изучения поведения каждого посетителя на сайте компании используется более сложная и дорогая система — динамический коллтрекинг. В этом случае каждый пользователь видит свой уникальный номер из набора, предоставляемого сервисом коллтрекинга (при необходимости можно приобрести дополнительные номера у оператора). Этот метод интегрируется с веб-аналитикой (например, Яндекс.Метрика) и собирает подробные данные о звонках: откуда пришел посетитель, какие поисковые запросы привели его на сайт, был ли это первый звонок с данного номера, какие действия он совершил на сайте, его местоположение и используемое устройство. Это позволяет глубже понять поведение клиентов и точнее оценить эффективность рекламы.

Точность динамического коллтрекинга немного ниже, чем у статического, и составляет около 90%. Это связано с тем, что некоторые пользователи могут позвонить по уникальному номеру не сразу, а спустя время, после того как покинули сайт. Кроме того, количество доступных номеров ограничено, и тот же номер может быть показан другому посетителю. Чтобы минимизировать такие ошибки, используется технология Freeze Time: номер сохраняется за пользователем на определенный период после завершения его визита на сайт. Если звонок поступит по этому номеру позже, система привяжет его к предыдущей сессии и добавит нужную информацию в отчет.

Почему бизнесу важен коллтрекинг

Хотя в настоящее время все больше клиентов предпочитают общение через текстовые каналы, такие как чаты, боты и мессенджеры, многие потенциальные клиенты все еще выбирают звонки. В зависимости от типа бизнеса, звонки могут составлять до 70% всех лидов. Исследования показывают, что даже в тех случаях, когда на сайте есть контактный номер, звонки с рекламы составляют минимум 30% от всех обращений. Коллтрекинг помогает получить полное представление о рекламных каналах, оценить их эффективность и рассчитать окупаемость вложений. Это позволяет корректировать рекламную стратегию, оптимизировать бюджет и избежать ненужных расходов.

Как выбрать сервис коллтрекинга

При выборе подходящего сервиса для вашего бизнеса стоит учитывать несколько важных факторов:

1. Количество номеров. Для динамического коллтрекинга важно иметь достаточное количество номеров, особенно если на сайт одновременно заходят много людей. Если у вас большой трафик, лучше выбрать сервис, который предлагает неограниченное количество номеров без дополнительной оплаты.
2. Легкость и скорость интеграции. Выбирайте платформу, которая быстро подключается и легко интегрируется с другими инструментами. Особенно важно, чтобы сервис синхронизировался с аналитическими системами и CRM. Это позволит не только контролировать звонки и их источники, но и связывать лиды с конкретными рекламными каналами, а также анализировать конверсии и продажи.
3. Удобство и простота работы. Чтобы понять, насколько удобен сервис, полезно изучить его сайт, а также почитать мнения других пользователей. Обратите внимание на интерфейс и насколько легко настроить систему. Если есть возможность попробовать сервис в тестовом режиме, не упустите шанс протестировать его функциональность.
4. Дополнительные функции. Сервисы коллтрекинга предлагают разные опции. Например, один может записывать звонки, а другой — добавлять речевую аналитику. Один сервис закрепляет номер за пользователем на 30 минут после визита, а другой — не делает этого. Оцените, какие функции вам действительно нужны, и сравните, как это влияет на цену каждого варианта.

Заключение

Коллтрекинг помогает сэкономить время, автоматизируя процессы и позволяя точно анализировать, какие рекламные каналы работают лучше. Это дает возможность грамотно распределять бюджет, избегая лишних трат. Собирайте важные данные, отслеживайте лиды и оперативно корректируйте стратегию, чтобы улучшить результаты в реальном времени. В итоге вы получаете четкое представление о том, какие рекламные усилия приносят максимальную отдачу, а какие — требуют оптимизации. Этот инструмент позволяет не только повышать эффективность рекламы, но и улучшать взаимодействие с клиентами, понимая их поведение и предпочтения.