Ошибки предпринимателей при запуске собственных маркетплейсов
Тренд на создание собственных нишевых маркетплейсов растет, а выживаемость проектов не всегда высока. Разберем наиболее частые ошибки предпринимателей
Экспертиза: Пользовательские интерфейсы, создание маркетплейсов и интернет-магазинов, культура ИТ-компаний, Scrum, Agile и процессы внутри компании
Рынок электронной коммерции в России продолжает расти и развиваться. Согласно прогнозу Data Insight, в 2023 году объем продаж достигнет 7,4 трлн рублей, что на 40% выше показателей прошлого года, а количество выполненных заказов составит 4,6 млрд рублей.
Доля eCommerce продолжает расти: в 2022 году она составила 15% от рынка ритейла и 30% от рынка непродовольственного ритейла. При этом 67% покупателей совершают покупки именно на маркетплейсах
Одна из главных тенденций на рынке электронной коммерции — рост количества маркетплейсов.
Это связано с тем, что эти торговые площадки предоставляют большие возможности для продажи товаров и услуг, как для крупных компаний, так и для малого и среднего бизнеса.
Стоит отметить, что рост электронной коммерции в России также связан с увеличением числа интернет-пользователей и повышением уровня доверия к онлайн-покупкам. Все это делает рынок перспективным для развития.
Как создать маркетплейс
Создание собственного маркетплейса — масштабный процесс, который требует одновременно учесть множество факторов. Даже опытные предприниматели могут допустить ошибки на разных этапах запуска своего маркетплейса.
Одни из наиболее распространенных форматов запуска, которые мы наблюдаем в CS-Cart — переквалификация из интернет-магазина или переход из офлайн-бизнеса.
А вот старт с нуля — это самый сложный и трудозатратный проект. Для успешного запуска важно составить четкий план, и начать с создания MVP, чтобы протестировать гипотезу и оперативно корректировать стратегию при необходимости.
Список шагов для запуска собственного маркетплейса внушительный:
1. Оформить бизнес-модель. Понять, в каком сегменте будете запускаться — B2B, B2C, C2C B2B&C?
2. Определить бизнес-цели:
- Запуск нового бизнеса.
- Расширение действующего бизнеса.
- Переезд с другой платформы, CMS.
3. Выбрать нишу и все товарные категории, которые планируете охватить.
4. Определить географию присутствия бизнеса и моделей ценообразования для разных регионов.
5. Определить модель обработки заказов: ресурсы и минимальный состав команды.
6. Подготовить системы логистики: от фулфилмент-центров, сортировочных хабов и до самой доставки.
7. Понять количество мерчантов (вендоров) на маркетплейсе на старте проекта, а также продумать систему их привлечения. Привлекать вендоров необходимо еще до запуска — это значительно ускорит старт проекта.
8. Определить финансовую модель работы с мерчантами, системы взаиморасчетов и сборов:
- все платежи через администратора;
- все платежи через вендоров;
- автоматическое сплитование платежей. В этом случае одна транзакция сразу разделяется между администратором и вендором в необходимых пропорциях.
9. Сформировать маркетинговую стратегию и выбрать каналы привлечения трафика.
Даже для MVP маркетплейса предпринимателю нужно понимать, как он соберет необходимый трафик и чем заинтересует свою аудиторию.
Ошибки при запуске маркетплейса
На рынке уже появляются инструкции и гайды для запуска собственных маркетплейсов, но мы часто сталкиваемся с тем, что предприниматели игнорируют те или иные шаги.
Например, вместо концепции MVP пытаются сразу запустить максимально сложный и законченный продукт, затрачивая необоснованные бюджеты и время.
Давайте рассмотрим наиболее распространенные ошибки предпринимателей, которых стоит избегать.
- Отсутствие спроса на продукты или иные услуги в выбранной нише.
- Недостаток финансовых ресурсов.
- Попытка сделать «все и сразу».
- Затруднения в поиске поставщиков и продавцов.
- Неправильная стратегия монетизации.
- Ошибка при выборе платформы.
Отсутствие спроса на продукты или услуги в выбранной нише
Выбор ниши для создания собственного маркетплейса — это важный и стратегический шаг.
На старте важно провести анализ рынка, изучить конкурентов и оценить потенциальный спрос на свои продукты или услуги. Можно использовать опросы и фокус-группы, чтобы получить обратную связь от потенциальных клиентов.
Вот несколько ключевых аспектов, которые следует учесть при выборе ниши:
- Проведите исследование рынка и проанализируйте существующие маркетплейсы. Определите, есть ли недостатки или неудовлетворенные потребности, которые можно успешно заполнить вашим проектом. Изучите конкурентов, их продукты/услуги, ценовую политику и узнайте, как вы можете предложить что-то уникальное и ценное для вашей целевой аудитории.
- Определите свою целевую аудиторию и проанализируйте ее потребности, интересы и поведение. Разбейте ее на сегменты и узнайте, какие проблемы вы можете решить и каким образом ваш маркетплейс может быть для них ценным.
- Разработайте ваше уникальное предложение, которое будет выделять ваш маркетплейс среди конкурентов. Это может быть улучшенный сервис, особый выбор продуктов/услуг, более выгодные условия или инновационный подход к решению проблемы аудитории.
- Исследуйте тренды рынка и прогнозируемые изменения в поведении потребителей. Проверьте, существуют ли возможности для расширения вашего маркетплейса в будущем.
- Углубляйте знания отрасли и повышайте вовлеченность — это поможет вам создавать ценность и привлекать клиентов.
Не забывайте о постоянном изучении и анализе вашей ниши и аудитории. Рынок может меняться, и вам нужно быть готовым адаптироваться и вносить изменения в ваш маркетплейс, чтобы удовлетворять потребности клиентов.
Недостаток финансовых ресурсов
Чтобы избежать этой ошибки, необходимо составить бизнес-план и оценить все затраты, включая разработку платформы, маркетинг, обслуживание клиентов и т.д. Четко пропишите, какие затраты планируются, нужно ли будет привлекать дополнительные ресурсы и на каком этапе это потребуется.
Также продумайте, какая команда будет нужна вам на старте.
Попытка сделать «все и сразу»
Одной из важных ошибок предпринимателей на старте является стремление сделать масштабный проект «под ключ» сразу, не выходя на прибыль. Попытка запустить в работу полностью законченный маркетплейс несет в себе большие риски. Часть задач, которые не влияют на работоспособность, можно провести и после запуска.
Избежать этой ошибки, а соответственно и больших затрат на старте, поможет MVP (Minimal Viable Product). Это пробная версия продукта с минимальным набором функций, которая позволит быстро, а главное с минимальными затратами понять насколько хорошо работает ваша гипотеза.
Затруднения в поиске поставщиков и продавцов
Чтобы не столкнуться с этой проблемой, когда вы уже готовы к запуску, начните решать ее заранее — вместе с разработкой. Если вы уже работали в этой нише и переходите из оффлайна в онлайн или расширяете бизнес, то первым продавцом будете вы сами. Пообщайтесь с коллегами, составьте список потенциально возможных селлеров на площадке, чем шире будет первичная выборка, тем выше шанс, что к старту проекта уже будут согласованные отношения с рядом продавцов.
Используйте различные каналы, такие как социальные сети, форумы, выставки и т.д. Также можно предложить выгодные условия сотрудничества и бонусы за первые продажи.
Неправильная стратегия монетизации
Чтобы избежать этой ошибки, необходимо тщательно изучить различные стратегии монетизации и выбрать ту, которая наиболее подходит для вашего маркетплейса. Например, вы можете взимать комиссию с продаж, продавать рекламу или предлагать платные подписки.
Существует 3 основных формата работы нишевых маркетплейсов с продавцами: подписка, комиссия и модель freemium
- Подписка — это фиксированная стоимость размещения продавца на площадке за определенное время, например, за год.
- Комиссионная модель основана на процентных отчислениях продавца маркетплейсу за каждую сделку.
- Модель freemium монетизирует маркетплейс благодаря дополнительным функциям площадки.
Неудачный выбор платформы
Выбор платформы для создания маркетплейса может оказаться критическим фактором. Некоторые решения слишком сложные для использования, а другие — не имеют достаточных функций для ведения бизнеса. Необходимо провести исследование и выбрать то ПО, которое будет наилучшим образом соответствовать вашим потребностям.
- Безопасность
Платформа должна надежно защищать как ваши, так и клиентские данные. При выборе важно уделить время и убедиться, что у решения не было утечек и прочих проблем с безопасностью.
- Недостаточная функциональность
Необходимо выбирать функциональное решение с учетом возможности масштабирования. Необходимо иметь возможность постоянно анализировать рынок и вносить изменения в платформу, чтобы она соответствовала потребностям клиентов.
- Проблемы с производительностью
На старте необходимо понимать, какое количество SKU, пользователей и интеграций планируется на сайте и выбрать ту редакцию платформы, которая сможет это «переварить». Это относится в том числе и к хостингу.
- Зависимость от сторонних решений
Полная зависимость от сторонних решений, таких как платежные системы или хостинг-провайдеры, ограничивает свободу действий в развитии маркетплейса. Уточняйте, насколько платформа автономна. Можно ли отказаться от использования дополнительных услуг или функциональности, в которых нет необходимости в использовании.
Запуск собственного маркетплейса — это сложный и многогранный процесс, который требует от предпринимателей не только финансовых вложений, но и глубоких знаний в области бизнеса и технологий. Однако, как и в любом деле, ошибки неизбежны. Главное — уметь извлекать уроки из них и использовать полученный опыт для дальнейшего развития своего бизнеса.