Как не утонуть в океане ИТ-решений

Сегодня на российском рынке возникает парадокс. С одной стороны, отрасль разрослась до десятков тысяч отечественных программных продуктов, от систем документооборота до сервисов искусственного интеллекта. Реестр российского ПО уже насчитывает более 27 тысяч решений. С другой стороны, бизнес все чаще задается вопросом: как из этого изобилия выбрать то, что действительно работает?

В кулуарах среди экспертов возникают предложения: «А давайте просто ограничим количество решений». Сделаем короткий реестр, пусть на рынке останется только то, что «проверено» и «разрешено». На первый взгляд звучит логично, но на практике любое искусственное ограничение формирует закрытую экосистему, где инновации медленно умирают.

Как навести порядок в хаосе решений

Согласно исследованию, проведенному оператором ИТ-решений «ОБИТ», в 35% случаев неверный выбор решения приводит к провалу ИТ-проекта в компании. Иногда продукт с отличной архитектурой, но он не вписывается в процессы заказчика. Иногда наоборот — продукт со своими изъянами но идеально «садится» в инфраструктуру. Некоторые попадают в ловушку «модных решений», которые не приживаются. 

Любая компания должна сначала ответить как минимум  на три простых вопроса:

1. Какую проблему мы решаем? (а не какую модную технологию хотим внедрить)

2. Какие процессы это затронет? (и готовы ли к этому сотрудники)

3. Что будет завтра, когда решение устареет или потребует поддержки?

Пока эти вопросы остаются без ответа — риск провала велик.

Поэтому сейчас все чаще нужна не просто экспертиза, а своего рода «ИТ-терапия». Когда перед внедрением специалисты разбираются не только в решении, но и в технологической и бизнес изнанке бизнеса — где не хватает прозрачности, где дублируются процессы, где теряется эффективность. 

Лабораторный подход к реальности

ИТ-лаборатории сегодня становятся чем-то вроде «испытательных полигонов» для бизнеса. Это место, где можно обкатать решения в реальных сценариях, не рискуя всей инфраструктурой и при минимальной трате ресурсов. Ниже приведены типовые направления, в которых подобные подходы показывают наибольшую эффективность.

1. Автоматизация клиентских коммуникаций.
Лабораторные испытания позволяют создать и отладить голосовых или текстовых ассистентов, способных самостоятельно обрабатывать обращения, уточнять детали, формировать заявки в CRM и передавать их профильным специалистам. Такие решения легко интегрируются с внешними площадками и каналами продаж, обеспечивая единый поток данных. В результате компании сокращают нагрузку на операторов, ускоряют взаимодействие с клиентами и существенно снижают операционные издержки.

2. Оптимизация и интеллектуальное управление данными.
В условиях роста объема информации лабораторные решения помогают разработать ИИ-сервисы для сжатия и структурирования данных без потери качества. Это позволяет снизить нагрузку на хранилища, продлить срок службы оборудования и повысить эффективность использования вычислительных ресурсов. Подобные инструменты особенно актуальны при ограничениях на закупку новых серверов или необходимости перехода на отечественные технологии.

3. Формирование устойчивых цифровых экосистем.
Лабораторные испытания также используются для построения и адаптации корпоративных платформ, включающих электронную почту, календари, задачи, документы и системы коммуникации. В таких условиях проверяются сценарии совместимости, безопасность (включая двухфакторную аутентификацию), удобство взаимодействия сотрудников. Этот подход помогает компаниям выстроить гибкую рабочую среду, адаптированную под внутренние процессы, и при этом оптимизировать затраты на ИТ-инфраструктуру.

Технологии — не цель, а средство

Сегодня рынок уже переходит на стадию естественного отбора. ИТ-продукты укрупняются, сегменты объединяются, появляются экосистемы. И это удобно всем: заказчик получает совместимую линейку продуктов, а разработчики — возможности для развития.

Самое опасное, что может сделать бизнес в этих условиях, — это ничего не предпринимать, ничего не выбирать. Ведь от правильного выбора решений зависит устойчивость компании, ее способность адаптироваться к турбулентным изменениям. Поэтому осознанно искать то самое решение и подключать уже успешный реализованный опыт в отрасли — станет маленьким шагом не только к успеху самой компании, но и к становлению зрелости всего рынка.