«Информтехника» выпустила новую модель расширенной техподдержки

Группа «Информтехника» — российский разработчик и производитель защищенных систем профессиональной связи, выпустил новый сервис расширенной технической поддержки для действующих клиентов. Сервис направлен на реагирование на неисправности, диагностику состояния оборудования и замену комплектующих.

Основные опции поддержки включают SLA с фиксированными сроками реагирования, круглосуточный мониторинг с прогнозной диагностикой, экспресс-поставку компонентов (Ship Next Day) в течение 24 часов, работу сертифицированных специалистов, автоматизированную систему управления инцидентами и индивидуальные условия для клиентов с повышенными требованиями к надежности и доступности систем.

Уровень расширенной поддержки направлен на проекты с критическим уровнем реагирования и исключением простоев, и позволит организациям отказаться от содержания собственной службы поддержки.

В рамках проекта реализованы процессы управления заявками на сервис, сроками решения инцидентов и предоставления подменного оборудования.

Для соблюдения необходимого уровня реагирования на запросы пользователей расширены каналы взаимодействия, реализована интеграция с корпоративной телефонией и почтовым клиентом: обращения, поступающие по телефону и электронной почте, регистрируются в системе обращений и немедленно передаются службе поддержки.

Кяримов Адиль, руководитель службы технической поддержки «Информтехника»:

«Клиентский опыт формируется через призму трех факторов: глубокой технической экспертизы, подтвержденной многолетней практикой эксплуатации решений, и эффективного инцидент-менеджмента. Мы выстраиваем сервисную модель на базе персонализированного подхода к клиенту, интегрируя методики проактивного мониторинга состояния инфраструктуры. Наша команда специалистов оперирует базовыми инструментами поддержки и применяет комплексный подход к обеспечению бесперебойной работы систем.

Особое внимание уделяется превентивной диагностике потенциальных уязвимостей и оптимизации производительности систем».