Как вы разрушаете маркетинг и свой бизнес

Clean Clinic — международная сеть здоровья, специализирующаяся на инфузионной терапии. Благодаря франчайзингу она выросла до 66 филиалов в России и СНГ. Маркетинговое агентство Clean Clinic играет ключевую роль в продвижении всех открытых клиник, помогая организовать трафик с нуля с момента открытия и на протяжении всей работы клиники.

Медицинские услуги можно продвигать как онлайн, так и офлайн — каждый из этих каналов имеет свои особенности и задачи. Однако на своем опыте мы убедились, что именно онлайн-маркетинг дает наиболее предсказуемые и стабильные результаты: можно точно измерить эффективность, гибко управлять бюджетом и быстро масштабировать успешные решения. Поэтому в агентстве мы делаем ставку на цифровые инструменты продвижения. Далее разберем подробнее, какие именно стратегии и каналы онлайн-маркетинга можно использовать для продвижения медицинских услуг.

Эти инструменты позволяют эффективно привлекать клиентов, но многие допускают ошибки, которые подрывают успех их бизнеса.

Ошибки маркетинга в медицине и не только

Ошибка №1: Настройка маркетинга самостоятельно

Самостоятельная настройка маркетинга часто приводит к выбору неэффективных каналов продвижения, что напрямую влияет на стоимость привлечения клиентов (CPL) и итоговую выручку. Например ситуация, когда собственник самостоятельно выделяет сотни тысяч рублей на телевидение, расклейку по лифтам, баннеры и радио, но в итоге получает продаж на всего 6 тысяч рублей. Аналогично, неправильная настройка таргетированной рекламы в VK приводит к высокому CPL из-за неверного выбора аудитории, креатива и текста.

Медицинский маркетинг требует учета специфических отраслевых нюансов, таких как нормативные требования по конфиденциальности данных и особенности целевой аудитории. Без профессиональных знаний и опыта самостоятельные попытки часто приводят к сливу бюджета и привлечению нецелевой аудитории.

Ошибка №2: Слишком маленький бюджет

Многие владельцы стремятся сэкономить на маркетинговых вложениях, планируя выделять бюджет уже с оборота клиники. Однако это противоречит логике, так как без маркетинга не будет потока клиентов и, соответственно, оборота. Бюджеты в 10-30 тысяч рублей недостаточны даже для маленьких городов, где необходимо выделиться и отстроится от государственных клиник и конкурентов. Недостаточное финансирование приводит к неконкурентоспособным рекламным кампаниям, что увеличивает стоимость лидов и снижает их качество.

Для успешного продвижения необходимо понимать текущую ситуацию на рынке и быть готовым к начальным финансовым вложениям. Планирование должно основываться на необходимом количестве пациентов и заявок, с учетом средней стоимости заявки. В медицинской сфере, где конкуренция велика, экономия на маркетинге приводит к неэффективным кампаниям и недостаточному притоку пациентов.

Ошибка №3: Прерывание бюджета

Прерывание или значительное сокращение маркетингового бюджета негативно сказывается на результатах рекламных кампаний. В платформах типа VK и Яндекс Директ любое приостановление приводит к просадке заявок, росту стоимости лидов и нестабильности кампаний. Восстановление прежних результатов требует времени и дополнительных затрат, так как алгоритмы рекламных платформ теряют накопленные данные об эффективности кампаний.

Пример: партнер из Братска

Партнеры из Братска допустили все перечисленные ошибки: выделяли недостаточный бюджет и периодически его приостанавливали. В результате они столкнулись с отсутствием стабильного потока пациентов. Партнеры отмечали: «Мы думали, что после первого потока заявок так будет всегда, администраторы постоянно получали звонки». Однако после сокращения бюджета поток звонков прекратился.

Изначальные результаты в маркетинге: 

• Бюджет: 15 тыс рублей на 3 месяца работы
• Потенциальная упущенная выручка при оптимальном бюджете — 2.2 млн руб за 3 месяца

Когда агентство взяло на себя управление маркетингом, были запущены полноценные кампании с регулярным пополнением бюджета. В экстренных случаях определялся минимальный бюджет, позволяющий показать результат. 

Итого устранение ошибок, привело к изменениям в результатах:

• Бюджет: 21 591
• Стоимость лида: 752 рубля
• Выручка с канала маркетинга: 143 000 рублей

В итоге партнеры получили ежедневный поток заявок и ROMI на уровне 580%.