Self-service: от касс самообслуживания к управлению компанией

Самообслуживание стало новым стандартом — сегодня большинство сервисов, от записи к врачу до управления финансами, доступны пользователям без участия сотрудников. В корпоративном секторе активно внедряются self-service-инструменты: руководители получают необходимую аналитику и управляют показателями напрямую, без привлечения IT-специалистов и промежуточных отделов. Финансовые директора и менеджеры подразделений самостоятельно анализируют данные, настраивают рабочие сценарии и оперативно выявляют аномалии, существенно ускоряя процесс принятия решений.

Современные системы трансформируют процесс бюджетирования: вместо длительного сбора и согласования корректировок финансовые директора автоматизируют эти задачи, предоставляя бизнес-пользователям контролируемый доступ к аналитике для тестирования сценариев и принятия решений. EPM/IBP-платформы существенно упрощают работу с данными, делая сложную аналитику оперативной и доступной напрямую конечным пользователям. 

Self-service кардинально меняет работу с данными, трансформируя их из технического ресурса в стратегический бизнес-актив. В отличие от low-code решений, которые ускоряют разработку, self-service оптимизирует процесс взаимодействия с информацией, сокращая время от получения данных до принятия решений и устраняя посредников. 

В условиях растущих объемов данных и необходимости быстрых бизнес-решений роль непосредственного доступа бизнес-пользователей к аналитике становится критичной, поскольку именно они лучше понимают экономику компании и способны эффективно использовать полученную информацию.

Работа через SQL-запросы часто создает узкое место: аналитик становится единственным источником данных, что замедляет обработку растущего числа срочных запросов.

Компании с self-service подходом быстрее находят инсайты в данных. Сотрудники разных отделов могут самостоятельно исследовать информацию и делиться находками с коллегами. Это создает культуру принятия решений на основе данных.

Как EPM/IBP-системы реализуют принципы self-service

Архитектура EPM/IBP-платформ построена на принципе доступности для бизнес-пользователя:

• Знакомая логика работы: моделирование по правилам электронных таблиц, привычная логика построения моделей как в Excel, интуитивно понятный интерфейс без необходимости технических знаний.
• Многоуровневая защита данных: разграничение прав через атрибуты справочников, гибкое управление ролями пользователей, настройка доступа на уровне отдельных элементов, формульные выражения для динамического контроля доступа.
• Инструменты для совместной работы: одновременный доступ нескольких пользователей, защита от конфликтов при параллельной работе, сохранение истории изменений, контроль версий отчетов.
• Расширенные возможности анализа: создание аналитических моделей, связывание показателей через формулы, многомерный анализ данных, поиск аномалий и закономерностей.

Практика показывает эффективность такого подхода. Финансовые директора и аналитики работают в системе самостоятельно, не обращаясь к ИТ-специалистам за помощью. Они строят сложные модели, получают ответы на нестандартные вопросы и самостоятельно развивают систему.

Влияние self-service на цифровую трансформацию

Self-service подход напрямую влияет на цифровую зрелость компании. Но данные превращаются в стратегический актив компании при соблюдении двух условий:

• Сотрудники имеют прямой доступ к информации.
• Они умеют извлекать из нее пользу для бизнеса.

EPM/IBP-платформа не просто открывает доступ к данным, но и помогает пользователям работать с информацией эффективно.

Self-service — не просто технологический тренд, это закономерный этап эволюции бизнеса — компании, которые не внедрят этот подход, рискуют отстать от конкурентов в скорости реакции на изменения рынка.