ORM (Online Reputation Management)

ORM — это управление репутацией компании в интернете для формирования и поддержания имиджа бренда и улучшения восприятия в сети. 

Основные компоненты ORM:

• Мониторинг упоминаний в социальных сетях, форумах, блогах и СМИ.
• Анализ тональности отзывов и комментариев.
• Работа с отзывами клиентов — реакция и обратная связь.
• Создание и публикация контента для укрепления репутации.
• Антикризисные коммуникации.

Зачем бизнесу работать над ORM:

• Снижение рисков репутационных кризисов.
• Повышение доверия клиентов к компании.
• Улучшение позиций в поисковой выдаче.
• Рост лояльности существующих клиентов.
• Увеличение продаж за счет позитивного восприятия бренда.

Как организовать систему ORM:

1. Проведите аудит текущего состояния репутации: вбейте название компании или продукта в поисковиках и изучите результаты выдачи.
2. Определите ключевые площадки присутствия: где о вас пишут, какие каналы читают клиенты, где размещаются конкуренты.
3. Разработайте стратегию работы с отзывами: как реагировать на негативные комментарии, как мотивировать клиентов оставлять позитивные.
4. Создайте контент-план публикаций: статьи в СМИ, кейсы на блог-платформах, вовлекающий контент в соцсетях.
5. Настройте автоматизацию мониторинга: если упоминаний много, то можно подобрать сервис для работы с цифровой репутацией.
6. Регулярно анализируйте результаты: меняется ли тональность отзывов, получают ли публикации нужный охват.