Отзывы

Отзывы — это комментарии пользователей о компании, продукте или сервисе. Мнения и обратную связь публикуют в социальных сетях, блогах, на маркетплейсах и отзовиках.

Зачем бизнесу отзывы:

• Формирование репутации. Хорошие отзывы создают положительное впечатление о компании, говорят о высоком качестве продукции и надежности. 
• Стимулирование продаж. Большинство покупателей выберут товары и сервисы с положительными отзывами.
• Получение обратной связи. В конструктивных отзывах есть ценная информация для улучшения продукции, услуг или сервиса.

Как работать с отзывами:

Собирайте отзывы регулярно:

• просите клиентов оставить комментарий после покупки или сделки;
• предлагайте бонусы за отзыв (скидка, подарок).

Обрабатывайте негатив:

• отвечайте на негативные отзывы быстро и корректно;
• предлагайте решение проблемы, а не оправдания.

Используйте положительные отзывы:

• публикуйте на сайте, в соцсетях, в презентациях;
• включайте в коммерческие предложения.