Отзывы
Отзывы помогают выстраивать доверие к компании и улучшают ее образ. Это важный инструмент для управления онлайн-репутацией и увеличения количества позитивного контента в результатах поиска.
Как подготовить и опубликовать отзыв
Отзыв — это подтвержденное мнение, рекомендация или комментарий от бизнес-партнера для демонстрации надежности и прозрачности работы компании.
Публикация размещается представителем компании и подтверждается партнером, от имени которого написан отзыв.
Порядок действий:
- Выберите раздел «Отзывы» в личном кабинете.
- Определите шаблон — цитата или клиентский кейс.
- Заполните необходимые поля и отправьте на модерацию.
- Пройдите модерацию и проверку отзыва на соответствие правилам сервиса.
- Получите подтверждение от партнера.
- Опубликуйте отзыв в удобное время.
РБК Компании публикует отзывы только с согласия бизнес-партнера, чтобы читатели могли составить объективное мнение. Мы отправим письмо с просьбой подтвердить отзыв. Ссылку на подтверждение также можно найти в личном кабинете.
Цитата (короткий отзыв)
Подходит для выражения общей благодарности от бизнес-партнера — юридического лица или ИП. После публикации отзыв появится во вкладке «Главное» в профиле организации и на отдельной индексируемой странице «Отзывы».
Используйте шаблон, если хотите поделиться кратким мнением о работе компании.
Пример:
- Напишите отзыв в лаконичной форме, подчеркнув ключевые моменты в формате цитаты.
- Используйте от 200 до 400 символов.
- Укажите, как услуга или продукт помогли в решении задачи.
- Нажмите «Отправить на модерацию».
Клиентский кейс (расширенный отзыв)
Подходит для подробного описания взаимодействия с компанией. Здесь можно рассказать о сотрудничестве, результатах работы и проанализировать предоставленные услуги или продукты. Отзыв будет опубликован на отдельной странице.
Используйте шаблон, чтобы продемонстрировать эффективность работы компании, повысить доверие со стороны потенциальных клиентов и партнеров, а также сформировать положительную репутацию бизнеса в сети.
Важно: для расширенного отзыва также заполняется цитата (до 400 символов), которая будет отображаться в профиле компании.
Чтобы создать клиентский кейс, нужно:
Шаг 1.
- Добавить заголовок и анонс.
- Загрузить обложку, связанную с работой компании.
- Написать текст до 20 тыс. символов с возможностью вставки изображений.
Шаг 2.
- Заполнить короткий отзыв — цитату.
- Указать информацию о бизнес-партнере и его фото (применимо для короткого и расширенного отзыва).
Пример:
- Опишите подробнее, как ваша компания работала с клиентом: проблема, решение, результаты.
- Добавьте данные, подтверждающие успех, такие как цифры или отзывы клиента.
- Загрузите сопутствующие материалы: фотографии, графики, документы.
- Нажмите «Отправить на модерацию».
Подробнее о формате «Клиентский кейс».
Рекомендации по подготовке клиентского кейса
- Пропишите заголовок и анонс:
- Ориентируйтесь на решение или процесс работы. Пример: Как мы решили проблемы управления складом с помощью сервиса компании Х.
- Укажите на конкретные изменения после сотрудничества. Пример: Сократили время выполнения заказов на 20%, работая с компанией АВС.
- Используйте формулировки с глаголами действия. Пример: Внедрили новые процессы для повышения эффективности... или Настроили ІТ-инфраструктуру для гибкой работы сотрудников...
- Определите цель отзыва:
- Поделитесь, как компания помогла клиенту или решила конкретную проблему.
- Подумайте, как продемонстрировать сильные стороны компании потенциальным клиентам.
- Соберите информацию через интервью:
- Какие были ожидания от продукта/услуги?
- С какими проблемами столкнулись до этого?
- Как решение помогло улучшить бизнес?
- Какие задачи ставили и как был достигнут результат?
- Какие конкретные результаты увидели?
- Заполните короткий отзыв — цитату, чтобы передать эмоциональную составляющую.
- Добавьте в расширенный отзыв:
- Описание компании и сферу деятельности.
- Проблемы перед началом сотрудничества.
- Помощь в решении проблем и задач.
- Благодарность без излишней похвалы и рекламы.
- Пишите в деловом, но дружелюбном тоне:
- Избегайте сложных терминов, которые будут непонятны сторонним читателям.
- Представьте расширенный отзыв как клиентский кейс и используйте его как маркетинговый инструмент.
Делитесь опытом без ограничений по объему текста. Такой формат отзыва объединяет элементы клиентского отзыва и классического бизнес-кейса, делая его интересным и доверительным.
Правила публикации
Чтобы опубликовать отзыв на РБК Компании, следуйте правилам сервиса:
- Не публикуйте открытую рекламу и информацию рекламного характера.
- Размещайте только правдивую информацию, подтвержденную компанией и бизнес-партнером.
- Следите за качеством текста, содержанием и нормами типографики.
- Загружайте обложку и изображения, соответствующие статье и правилам использования изображений.
Клиентский кейс должен фокусироваться на вашей компании и способствовать ее продвижению. Если в кейсе больше внимания уделено компании бизнес-партнера, материал не пройдет модерацию.
Подтверждение отзыва
- Проверьте текст на корректность и полноту информации.
- Согласуйте отзыв с бизнес-партнером перед публикацией.
- Отправьте готовый материал на модерацию через личный кабинет.
- Подтвердите отзыв через e-mail бизнес-партнера и опубликуйте.
- Нажмите «Опубликовать» и выберите условия публикации.
- В отзыве не стоит указывать личный e-mail-адрес без согласия партнера. Укажите корпоративный e-mail бизнес-партнера или его PR-агента.
- После отправки отзыва письмо с подтверждением автоматически отправится бизнес-партнеру.
- Отзыв можно подтвердить только с e-mail-адреса, указанного в информации о бизнес-партнере.
- Если письмо не дошло, можно отправить ссылку повторно. Ссылка будет доступна в личном кабинете.
- Пользователь несет ответственность за согласие бизнес-партнера на передачу его контактных данных.