Речевая аналитика: технологические обновления уходящего года

В условиях растущей конкуренции качество взаимодействия с клиентами становится одним из ключевых факторов успеха любого бизнеса. В 2025 году компания GRAN SOFT существенно модернизировала технологические решения в сфере речевой аналитики. Представляем обзор ключевых обновлений, которые позволят оптимизировать коммуникационные процессы и повысить их эффективность.

Основные нововведения платформы

1. Интеллектуальные дашборды для комплексного анализа диалогов.

Разработанные модули автоматически оценивают эффективность коммуникационных сценариев по ряду критериев. Система выявляет сотрудников с наивысшими показателями качества обслуживания, а также фиксирует типовые ошибки в диалогах. Это дает возможность формировать объективную картину работы команды и выстраивать адресные программы развития персонала.

2. Автоматизированная система оценки разговоров.

Внедрена алгоритмическая модель, присваивающая каждому диалогу рейтинговую оценку. К каждому результату прилагается детализированный комментарий с указанием сильных сторон и зон роста. Такой подход позволяет оперативно корректировать коммуникационные стратегии и минимизировать время на ручной анализ аудиозаписей.

3. Расширенная линейка интегрированного оборудования.

В партнерстве с производителями аудиотехники реализована поддержка новых моделей бейджей и микрофонов. При подборе решений учитываются такие ключевые параметры как диагональ экрана, стабильность Wi‑Fi‑соединения, вес и габариты устройств. Это обеспечивает гибкость при внедрении системы в различные бизнес‑процессы — от колл‑центров до выездных служб.

Практические преимущества. Обновленная платформа открывает следующие возможности:

• ускоренный анализ диалогов — сокращение времени на обработку аудиоматериалов до 40 % за счет автоматизации;
• точечная работа над ошибками — выявление и устранение коммуникационных недочетов на ранних этапах;
• индивидуальный подбор оборудования — оптимизация затрат на инфраструктуру благодаря точному соответствию технических характеристик задачам компании.

Мы продолжаем инвестировать в развитие технологий речевой аналитики, чтобы предоставлять бизнесу инструменты, отвечающие современным требованиям к качеству клиентского сервиса. Наша цель — помочь компаниям выстраивать прозрачные, эффективные и персонализированные коммуникации, которые укрепляют лояльность аудитории и повышают конкурентоспособность на рынке.