Высокий сезон на рынке доставки: как избежать коллапса в логистике

Курьерский бизнес имеет ярко выраженную сезонность: начиная с середины октября нагрузка на логистические компании вырастает на 20-30%, если сравнивать с «низким» сезоном. Постепенно спрос на курьерскую доставку растет уже в сентябре: люди возвращаются из отпусков, родители готовятся к учебному году, а бизнес активизируется после летнего затишья. Исследования службы доставки Dalli показывают: если в межсезонье опытный курьер обрабатывает 35–37 заказов в день, то в высокий сезон эта цифра подскакивает до 60 доставок и даже больше.

«Начиная с сентября объемы грузоперевозок постепенно увеличиваются в связи с подготовкой к учебе и наступлению нового сезона. Люди приобретают не только канцелярию и одежду для школы, но и обновляют гардероб. Пик нагрузки приходится на ноябрь и декабрь — потребители участвуют в распродажах «черной пятницы» и покупают подарки к новому году», — отмечает Екатерина Анциферова, заместитель генерального директора по коммерции службы доставки Dalli.

Шесть главных проблем высокого сезона

Виталий Легошин, директор inSales Доставки, рассказывает об основных препятствиях, с которыми сталкивается бизнес во время высоких нагрузок — от сроков доставки до переполненных постаматов.

1. Увеличение сроков доставки становится критичным

Перегруженные курьерские службы не могут справляться с возросшим потоком заказов в прежние временные рамки. Решение — подключение нескольких служб доставки одновременно. Это позволяет перераспределять заказы между ними и выбирать оптимальный вариант по срокам и цене для каждой конкретной доставки.

2. Сезонное повышение тарифов съедает прибыль

Многие курьерские службы вводят повышающие коэффициенты на стоимость доставки именно в период максимального спроса. Фиксированные тарифы, которые не зависят от сезонных колебаний, помогают избежать неожиданного роста расходов на логистику.

3. Двери закрыты для новых клиентов

В высокий сезон курьерские службы часто отказываются подключать новых партнеров — у них и так избыток заказов. Альтернатива — работа через агрегаторы, которые предоставляют доступ сразу к нескольким службам доставки.

4. Технические сбои парализуют продажи

Перегруженные API курьерских служб дают сбои в расчетах стоимости доставки прямо в корзине покупателя. Клиент не может оформить заказ — продажа срывается. Независимые системы расчета стоимости доставки решают эту проблему.

5. Ошибки в замерах ведут к переплатам

Сортировочные центры с трудом справляются с повышенной нагрузкой. Это приводит к ошибкам в измерении отправлений и неверной тарификации. Продавцы переплачивают за доставку из-за человеческого фактора и технических сбоев. Регулярная сверка расчетов по габаритам и тарифам помогает избежать лишних трат.

6. ПВЗ и постаматы переполнены

Пункты выдачи заказов работают на пределе возможностей. Увеличение количества доступных ПВЗ за счет подключения дополнительных курьерских служб позволяет направлять посылки в соседние, менее загруженные точки.

Как подготовиться к высокому сезону

Эксперты рекомендуют диверсифицировать логистику заранее, до наступления пикового периода. Подключение к агрегатору доставки дает доступ сразу к нескольким курьерским службам, фиксированным тарифам и стабильной работе расчетных систем даже в условиях высокой нагрузки.

Совет от Dalli: готовьтесь заранее и общайтесь с логистикой
Успех интернет-магазина во время «высокого сезона» определяется его заблаговременной подготовкой. Перед началом увеличенного спроса магазину необходимо сформировать конкурентоспособную акционную политику, обеспечить наличие товара и своевременно обновить онлайн-витрины. 

Необходимо заранее спрогнозировать пиковую нагрузку и обсудить эти цифры со службой доставки. Это даст логистической компании возможность адаптировать свои мощности под ваш трафик, масштабировать курьерский штат и ресурсы, чтобы гарантировать своевременность доставки в пиковый период. 

Усильте внутреннюю операционную работу: подготовьте контакт-центр к всплеску обращений. Также важна постоянная коммуникация с логистическим партнером, ведь открытый диалог — это главный инструмент для быстрого решения любых возникающих вопросов.