Как Sympace за 24 часа спасла компанию от киберугроз

Важность антивирусной защиты 

Современный мир сталкивается с растущими угрозами кибербезопасности. Компьютеры и сети компаний ежедневно подвержены атакам, которые могут привести к утечке конфиденциальной информации, финансовым потерям и сбоям в бизнес-процессах. Антивирусное программное обеспечение является ключевым элементом защиты IT-инфраструктуры, предотвращая проникновение вредоносных программ и обеспечивая безопасность данных. Наличие приоритетного статуса у дистрибьютора дает компании «Симпэйс» возможность оперативно решать задачи по закупке и продлению лицензий. 

Клиентом нашей компании стало крупное строительно-монтажное предприятие, которое столкнулось с критической ситуацией: лицензия на антивирус истекала, и без обновления защиты компьютеры могли стать легкой мишенью для киберпреступников. Время было ограничено, и необходимо было быстро принять меры. 

Как велась работа 

1. Онлайн-встреча: мы организовали онлайн-встречу между системным администратором клиента и нашим инженером. На встрече мы подробно обсудили текущую ситуацию, зафиксировали все необходимые детали и требования. Это позволило нам понять технические аспекты и основные моменты, касающиеся срочности обновления лицензии. 

2. Оценка масштабов: после встречи мы провели оценку количества пользователей и специфики работы клиента. Это помогло нам понять масштаб задачи и необходимость в количестве лицензий. Мы также выяснили, какие именно модули антивирусного ПО были наиболее критичны для защиты их инфраструктуры, чтобы избежать недостатка функциональности после продления. 

3. Запрос информации: наша команда запросила информацию о текущих условиях лицензирования и сроках продления у официального дистрибьютора Kaspersky. Это позволило нам получить актуальные данные для дальнейших действий. Мы также уточнили возможность получения временной лицензии на случай, если основной процесс затянется. 

4. План действий: на основе собранной информации был разработан детальный план действий по ускорению процесса продления лицензии. В него были включены все возможные альтернативные пути взаимодействия с поставщиком, включая использование прямых контактов. Мы составили список необходимых документов и формализовали запрос на продление, чтобы минимизировать время ожидания. 

5. Командная координация: создали внутреннюю группу в мессенджере для быстрой координации действий между всеми участниками процесса — инженерами, менеджерами и представителями дистрибьютора. Это позволило оперативно обмениваться информацией и реагировать на возникающие вопросы. 

6. Обратная связь с клиентом: наш менеджер поддерживал постоянный контакт с клиентом, информируя его о каждом этапе процесса. Это помогло снизить уровень стресса у клиента и продемонстрировало нашу преданность делу. 

7. Финальная проверка: после получения лицензий нами была проведена финальная проверка всех систем клиента, чтобы убедиться, что все обновления были успешно применены и антивирусное ПО функционирует корректно. 

Ограничения 

Основным ограничением в данной ситуации было истекающее время на продление лицензии — всего 24 часа. Поэтому мы задействовали все доступные ресурсы и связи для ускорения процесса. 

Как решили 

Активировали все наши связи и ресурсы, включая прямые контакты с поставщиками и проверенные схемы закупки. Наличие официального статуса Silver Partner у Лаборатории Касперского позволило нам закупить большой объем лицензий по ускоренной процедуре и в приоритетном статусе. Это значительно сократило время ожидания и позволило нам действовать быстро и эффективно.