Девелоперы берут на себя роль медиаторов между властью и обществом

Мировая практика показывает: строительная отрасль все чаще берет на себя функции, выходящие за рамки привычного проектирования и ввода жилья. Девелоперы становятся медиаторами между властью и обществом — теми, кто соединяет стратегические цели государства и реальные потребности жителей.

Генеральный директор АО «ЛенОблАИЖК» Степан Федоров — о том, почему современный девелопер становится участником общественного диалога, а не просто исполнителем строительных проектов.

Степан Анатольевич, сейчас все чаще звучит мысль, что девелопер перестал быть просто застройщиком. В чем вы видите суть этих перемен?

Действительно, сегодняшний девелопмент не только про строительство, но и про коммуникацию. Если раньше ответственность застройщика в основном ограничивалась качеством домов и соблюдением сроков, то сейчас от девелопера ожидают гораздо большего — понимания контекста, вовлеченности в жизнь территории и умения выстраивать диалог.

Раньше можно было работать по формуле: «есть участок, есть проект, есть инвестор». Сегодня такое уже не сработает. Любое строительство это часть сложной системы: вокруг него живут люди, развиваются школы, дороги, транспорт, инженерия, и если мы не учитываем этот контекст, проект начинает сталкиваться с трудностями, будь то на уровне согласований или на уровне восприятия жителями. В результате девелопер становится медиатором между государством, у которого есть стратегические цели: развитие территорий, создание инфраструктуры, переселение граждан из аварийного жилья, и жителями, у которых есть свои страхи, ожидания и привычки, часто сформированные годами. Между этими полюсами и работает девелопер.

Какие качества сегодня становятся ключевыми для девелопера новой эпохи?

В первую очередь наша задача — согласовать интересы так, чтобы проект был устойчивым и экономически, и социально. Это требует совершенно других компетенций: нужно уметь слушать, анализировать, объяснять, иногда даже переводить градостроительный язык на человеческий. Современный девелопер должен мыслить шире рамок участка и сметы. Это уже не человек, который просто строит дом, а управленец, способный видеть систему целиком — от инженерных решений до социальных последствий.

Важно уметь работать с обратной связью, понимать, как воспринимают проект жители, партнеры, муниципалитет. Это требует не только профессиональных знаний, но и эмпатии, открытости, способности к диалогу. Сегодня выигрывают команды, которые умеют выстраивать горизонтальные связи, договариваться, адаптироваться к меняющемуся контексту.

Почему именно сейчас появилась потребность в таком «медиаторстве»?

Потому что общество изменилось: люди хотят понимать, что происходит рядом с их домом, как развивается их район, куда идут бюджетные средства и игнорировать этот запрос невозможно. А власть, в свою очередь, нуждается в партнерах, которые могут не только строить, но и выстраивать диалог — объяснять, показывать, вовлекать. Вот на этом стыке и возникает новая функция девелопера: быть не просто исполнителем, а участником общественного процесса.

Мы видим, что эффективность проектов напрямую зависит от уровня открытости. Там, где компания ведет честный диалог, где объясняет шаги и собирает обратную связь, снижается конфликтность и растет доверие. Именно оно главный ресурс в девелопменте.

Вы упомянули доверие. Можно ли сказать, что у отрасли появляется понятие «социальной лицензии»?

Да, именно так. «Социальная лицензия» как неформальное общественное согласие на реализацию проекта. В Ленинградской области мы активно применяем такой подход и в рамках программы переселения из аварийного жилья. Когда жители понимают, зачем здесь строится тот или иной объект, когда видят, что их мнение учитывается, то проект воспринимается не как чужой, а как общий.

В АО «ЛенОблАИЖК» мы выстроили систему открытых коммуникаций: публикуем актуальную информацию о стройках, создаем площадки для диалога, работаем с обращениями граждан. Это одновременно и работа с общественностью, и инструмент управления. Мы придерживаемся принципа прозрачности: люди должны видеть не только результат, но и сам процесс.

Как вы считаете, станет ли такая модель отраслевым стандартом?

Уже становится. Сегодня невозможно работать иначе. Компании, которые видят в коммуникации не формальность, а стратегический инструмент, выигрывают и в репутации, и в экономике. Это не вопрос моды, а вопрос выживаемости: девелопер, который не слышит общество, теряет доверие, а вместе с ним и возможность развиваться.